《回头客战略》是一本由[美]谢家华（Tony Hsieh）著作，文汇出版社出版的平装图书，本书定价：49.00元，页数：272，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《回头客战略》精选点评：
●现在很多人做生意总想着吸引新的客户，其实维护好老客户也可以带来很多流量。保证每个客户都有好的体验，才是最重要的。
●文化即品牌
●比较有趣的创业者自传，其中有作者自己蛮真实的一些想法和真实的经历。不都是光鲜亮丽，也不都是高光时刻，但在最艰难的时候，谢家华做出了他最正确也是最难的选择，将所有资本都投入到卖鞋的这家公司！
●折腾不一定赚得到钱，但不折腾绝对赚不到钱。
●#每天听本书#day30 这是提到的第一本改变班的书。最动情的时候，我自己也想买zappos的T恤给自己。 评论里有人说幽默，有人说这是大白话，说实话我就喜欢简单，喜欢实在。 最深的感触，谢家华是一个非常真实的人，愿意承认自己的那些私心。其次，他在2000年美国互联网泡沫破了以后，迎难而上，给顾客惊喜的服务体验，把他们变成回头客。最后，企业文化的重要性，我希望是实实在在的价值与文化，而不是骗客户和骗员工的幌子。 如果我没有忘记，我还是希望读一遍原版的书。
●1、此书的书名和内容关联度很低，范围觉得原书名《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》更佳，因为给与了我更多的失落感； 2、写序的人中应加入马云，这种企业文化和阿里侠客精神很相似，指的阿里学习； 3、谢家华的传奇自传，不得不感叹牛X的人从小就很牛X，虽然家华父母刻意规避他们的教育问题，但看得出家庭驾驭的重要性，中心文化结合的影子； 4、更多的企业文化细节非常值得国企借鉴，让我想到了苹果的天才吧客服，满意！新客引流的红利时代结束了，如果运营好老客，才是企业思考的。资源不在于拥有，而在于运用，在于花时间反思策略。 5、好奇：似乎本书的上、中、下篇应该倒过来才对，作者也阐明了做企业，要先使命，然后激情，最后利润，这只是文化上的应允，但纵观全局，似乎得完成马斯诺理论的第一层级。
●更幸福的员工＝更幸福的顾客＝赚钱的企业＋有意义的生活
●美国竟然还有这么个华裔创业家，之前完全没有听说过，当故事看了
●两次创业都成功了，第二次在卖鞋上打败了亚马逊，ceo本人写的书，讲了很多来龙去脉和个人的经历，在组建公司文化，把公司坐大上给了很多经验，是一个酷公司，而且现在使命更大，能把传递幸福这件事情，讲清楚，融合到公司里面去，很有人性的公司，比商业成功的公司难
●仔细想一想会发现，我们对国内大公司收购独角兽的商业新闻耳熟能详，却对国外类似的商业行为了解不多，这本书可以帮助我们提供一种视角去了解一个公司是怎么变成独角兽，再被巨无霸的公司收购的——美捷步就是这样给亚马逊收购的。一个公司从0到1，再继续发展，真的是惊心动魄，看到作者讲到自己贴钱补贴公司时，看到他们去跟富国银行谈商业贷款时，都有些担心这个充满前景的公司会死于资金链的断供。还好后来他们成功了。有读者说作者运气很好，我却觉得那是因为作者的格局很大，在利润、激情和使命三者之间找到了合适的平衡点。以及，他有健康的身体和充沛的精力。
《回头客战略》读后感(一)：就一个字，要思考！并且付诸行动。
读了谢家华的人生经历觉得一个人的成功不是偶然，从孩童时就不断思考如何能赚钱，并把赚钱和乐趣联系在一起，在有了资金积累后并没有止步于财富带来的满足感，深入内心探索自己真正要的是什么，继续前行。他的人生经历其实和他的家庭环境不是没有关系，父母都是美国博士，关键是华人考取的美国大学博士，启蒙教育对一个人性格及思想深度的形成多么重要。
用俗话说，他就是牛人，真正的牛人是什么，就是不管做什么我都要玩透，无论玩象棋，扑克，魔术，不是只接触皮毛，他内心有一种研究精神，要抓住这个东西这个游戏核心的原则，还要有创造精神，这种精神无论是求学创业，在任何行业都是一种非常值得鼓励和学习的精神。思考思考思考！
《回头客战略》读后感(二)：回头客战略——怎么推
用户新增难做，维护老用户，增加复购现在显得越来越重要，下面4中策略可以有效提升复购率
①搭建合理的会员体系：常见的做法如会员等级体系、会员尊享活动、积分换购、会员成长体系等等。
②商品拥有权和消费权分离：最有效的用户忠诚就是质押，为用户有东西在你手里，又为了避免损失的痛苦心理，自然而来就会来购买。
③年卡、年度套票等：沉没成本误区，即人们的行为不仅受眼前的利益刺激，也受已投入的成本所影响，
④定期推送活动提醒：主要分为三种，可通过实物提醒、可通过数字化提醒、通过品牌提醒。
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《回头客战略》读后感(三)：明明是回忆录
按照书名，我更多的是想在这本书当中，看到美捷步这样的公司究竟是用了什么神奇的办法，能够让用户在如此多的选择中毅然选择他们，并且能够持续产生回头客，这是绝大多数的企业都无法做到的！可是很遗憾，这本书更多的是谢家华对于自己前半生的回忆，查询资料才知道，此书的原名就是《三双鞋：美捷步总裁谢家华自述》，而读客在做这本书的时候，巧妙的将书名进行了切换。我必须承认，读客改的这个书名，会更加让我想买书，可是你这么改，真心是很坑人的好吗！
书中真正关于美捷步对于提升客户复购率的一系列方法和措施，其实大多都是蜻蜓点水一样的点到为止。在有限的内容中，我大致知晓了谢家华对于电话客服部门的重视程度，要求自己的客服能够7乘24的在线为客户解答，甚至连不相干的问题都要去解决，可这只是最表面的，我想看到的是内涵的东西啊。
《回头客战略》读后感(四)：《回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式》——谢家华
谢家华的一生很传奇，22岁创办链接交换网站被微软高价收购，25岁成立美捷步鞋业公司二次创业，35岁登上《财富》杂志评选的“40岁以下亿万富翁榜”。
看到如此传奇的经历，第一感觉是：他是如何做到的呢？美捷步是如何成为回头率最高的电商网站的呢？谢家华给出的答案是“客户服务”，也是本书的主题——“回头客战略”，这里面包含三层含义：一是为顾客提供有惊喜的服务，包括多角度拍照浏览选鞋、24小时客服在线、48小时物流极速达服务、三双鞋试用战略（买一双送三双试用）等，目的是让顾客感到惊喜；二是尊重供应商顾客，建立与供应商的长期合作机制，共赢互信；三是用企业文化影响内部顾客——员工。
此外，书中有提到一个企业层级模型很值得学习，就是“利润——激情——价值”，这可以理解为：公司赚钱是立足的根本，员工满怀激情才是在用自己喜欢且擅长的事情，价值是创造有意义的事业来回馈社会。因此，不管打工还是创业，第一步要做的是确定一个模式是否能赚钱，并了解清楚该模式如何赚钱，最后看自己如何能实现这一点。
《回头客战略》读后感(五)：真正稀缺的是有趣的灵魂，而不是什么成功企业家——Leo鉴书252
谢家华是我2011年做一个读书项目时知道的成功华裔青年企业家，他的美捷步成功卖给了亚马逊，另一个很出名的事情是“进这家公司先培训四周，自己感觉不合适可以走人，拿着工资和额外的2000美金”——这个例子我写文章用过，挺好。
本书算是补足了我对谢家华的认识，很值得一读。
世界上并不缺乏什么成功企业家，缺乏的是有趣的灵魂，谢家华无疑是其中之一。
书的英文名字叫《Delivering Happiness: A Path to Profits,Passion,and Purpose》翻译成《回头客战略》明显是为了好卖，感觉反而失了书的主旨——传递幸福，虽然书里确实提到主要利润有7%是由回头客提供的。
本书更像是作者的成长史。
从高中再到大学，再到软件公司打工、再到自己创立第一家公司， 卖给微软之后又再次辞职创业，开始做投资，再后来投的项目都黄了，只剩下美捷步，于是由投资人变身CEO主持公司，与亚马逊联合之后，谢家华继续美捷步的工作。
一路都是有趣的故事。
在软件公司实习时，谢家华趁老板加热水时不在旁边，把微波炉关了，最后还换成了冰……
从软件公司辞职是因为感觉无聊，闹钟响七次才能起床，虽然钱很多……
跟朋友创业，先是做免费网站，然后开始收费，再后来创立 “交换链接 ”公司，有个小投资人想收，他们没卖，后来被微软以大价钱收了。
微软多给一些钱，希望谢家华在收获完成后多待一年，后来没到一年谢就辞职了，理由就是没意思 ——生活中谁能活成得有趣呢？这与钱无关！
书里也提到一些灰暗的日子，比如上大学时被冤枉，微软收购时一些人的嘴脸。不过，这都是插曲，生活始终充满乐趣。
再之后，谢家华建立了自己的基金，孵化一些小项目。经济不好的时候，除了美捷步这家互联网上卖鞋的公司还在，其他公司都倒了……同时，红杉基金拒绝接盘，谢家华于是决定身入其中，自己做CEO，他本人也很喜欢商业。
最缺钱的时候，哥们把自己公寓卖了……
书的后半部分讲了两件事，美捷步的经营，包括客服如何 不推销产品，只是让客户满意、公司搬家、把库存上包给一个能力不足的第三方（后来收回来了）等一系列事情；第二讲的就是谢家华对“幸福”的感情，出了几本模型，其中一个讲的比较好，包括：有意义、联通性、感到有进步、感觉有控制力。
其实，微软给他的钱就足够过后半生的，但有趣的人就是爱折腾！