有一种成功其实叫婉拒
早晨7点半出门,阳光明媚,晴空万里,想着时间还早,把车开到了洗车行先洗车了再说。洗车小伙子抬头看了看天,笑着对我说:“今天可能要下雨,要不下完雨后,再来洗车也不迟。”感觉小伙子有钱还不赚,把我弄得一头雾水。
在开车前往单位的过程中,正如同小伙所说,刚刚还是大太阳的,怎么转眼就要下雨了,弄得我是一路跟天气赛跑,幸好赶在下雨前赶到了单位。
于是我心中对小伙子有了不一样的认识,总感觉他那里多了一样让人相信的成份。我以后洗车都自觉不自觉的到他那里,再也没有去其他地方洗车了。
我突然受到一个启发:在行业竞争日益激烈,人们都在追求服务品质的当下,我们是不是可以从其他方面改进,来赢得对方的认可?
比如说,在服务行业,我们要求每位员工都必须提前了解天气动态在内的各类相关因素,最终形成一个动态的、综合类的整体结果,再根据结果给顾客提供更好客观的、合情合理的意见和建议,而不是一味的笑脸相迎,只顾着把顾客往店子里迎。