《开口就能说重点》是一本由斋藤孝 / 尻上寿著作,北京联合出版公司出版的平装图书,本书定价:39.90元,页数:208,特精心从网络上整理的一些读者的读后感,希望对大家能有帮助。
●读了斋藤孝的好几本书,大部分是关于阅读及技巧的。这本书如题主要是关于说话,针对平时在工作里的场景,提出了很多有用的小贴士。虽然小贴士的建议很好,但需要把这些融入自己的行为和思维里,还是需要花一些时间,推荐。
●开始读抱着很大期望的,可读了一半多,感觉内容有些散乱,大都是如何高效讲话的随想收集,实际应用还要自己多琢磨琢磨。
●读完发现还是买不了秒表,作者会不会失望,但是这个思维是可以学习的,有很多小细节的部分还是很受益。“河流模式”很形象,对于沟通的理解会更深刻一些,找到既有认知和期待认知之间的差距,用重要信息来过河。以及发问,带着听音乐会不能返回听的心态听别人讲话,记笔记和感悟来提升发问力。
●授人鱼不如授人以渔,作者不光手把手教人说话,关键是从思想上让人重视1分钟的密度,从逻辑上让人懂得如何安排1分钟说话内容的架构,从内容上让人把握住关键词从而突出重点。看完受益匪浅,关键还是要在生活和工作中不断刻意练习,争取每分钟都做到言之有物,这样的话同时培养了一个人的逻辑性和思想性。
●多练才是王道
●今天重读,有点其他感悟。模仿:培养谈话能力的捷径,发问的基础是10秒,用一句话点出诉求等几篇,突然正适用。说再多都不能偏离中心点,你最想说的,最想问的,一直要牢牢抓住不放,那才不会跑偏。 还有是以输出为目的地输入,不管是学习,工作还是阅读,这条都非常有用,看了很多书读了很多文章,但用句完整的话概述都概述不出来,那就白读了。
●不一定要局限于1分钟,重在说要点。演讲需要联系,河流模式应用范围广。讨论的部分值得细读。
《开口就能说重点》读后感(一):用“输出学习法”达到开口就能说重点!
大多数人在口头表达上经常会出现两个问题,一个是张不开嘴,另一个就是说话没有重点。斋藤孝的《开口就能说重点》这本书,就是告诉我们如何用最短的时间,把最重要的事情说明白。
首先,我们为什么需要开口就能说重点呢?
书中指出,“现代社会就像是由无数沟通行为所组成的。”“语言,就是机会。”一方面,说话方式好,谈话密度高,大家就会认为你是一个知识经验丰富的人,愿意与你继续接触;另一方面,每个人都很匆忙,特别是在职场、商务会谈中,别人只会给你很短的时间去表述。所以,我们需要每句话都充满分量和能量。
第二,怎么样知道自己有没有讲重点呢?
《开口就能说重点》书中列出了一张自我检查表,包括技术面和效果面。
(一)技术面
有没有提出实例
有没有说得简单,符合对方经验
内容是否简洁
有没有关键内容
有没有缺点
是否在1分钟内结束
(二)效果面
是否撼动人心
对方有无发言或发问
有没有激发对方做出“喔喔”“嗯嗯”之内的反应
有没有使对方烦躁
能否承接下文
最后,我们要怎样才能做到“开口就能说重点”呢?
书中给出的方法有:
一、“自言自语”训练法
(一)准备工具:秒表、一篇文章
(二)自己先看完一篇文章,然后练习1分钟内说完文章大纲。
(三)检查自己在这1分钟内能够抓住多少重点。
(四)需要注意的细节
1、按下秒表的时机,不是自己讲完,而是1分钟到的时候。每按下一次秒表,就完成一组训练。
2、练习时,务必发出声音来。
3、最好练习讲得快一些,讲得快,说话量也更多。
二、沟通力锻炼方法
(一)拿起笔,尽量在纸上写出自己想说的关键字,当作标题;
(二)接下来挑选其中最重要的、非说不可的几个关键字,用红笔圈起来;最后再找出唯一的“关键中的关键”,这就是话题的骨干了。
“关键中的关键”,可以是不断重复的话题重点和关键句。
(三)建议使用三色原子笔。
在写关键字的时候用蓝色,里面非说不可的部分用红色圈起来,有点意思的笑点则用绿色来圈。
三、会议提议法
在开会时,重要的是准备一个让别人想走过来的空间。也就是讲清楚重点,然后挑起对方的冲动。
(一)明确提出“我就是要做这个”,然后说明“要做这个,必须搜集以下这些资料”,或是提出两三个关键字,说“目前还没有提出能够凑齐这些要素的基本内容。”
(二)自己说明“失落的环节”,可以抛砖引玉,激发许多意见。
《开口就能说重点》在讲述方法、技巧的同时,还列举了现实生活中的“活用范例”进行具体操作指导,如“用1分钟发问”、“用1分钟商量”、“用1分钟道歉”、“用1分钟教导”等等。本书对我最受用的就是抓关键字、归纳、然后大声说出来的“输出学习法”。其实,我们想做到“说话简明扼要又印象深刻”,方法其实很简单,就是“练习”!“练习”!“多加练习”!
《开口就能说重点》读后感(二):河流模式及训练、三种沟通场景
一、有效 只有一个人的时候进行一分钟训练,你可以拿一篇最近读过的文章进行概括练习,利用手机的录音功能,方便自己回顾检查。因为在回听录音时,我们更容易清晰客观地发现自己的问题。开始训练的时候请注意,不要追求十全十美,第一次能够概括三成,第二次能够概括五成,最后能提升到八成,就已经是很大的进步。 在操作一分钟训练法时,记住最重要的三点,第一点,严格计时,这样才能够更客观地反映自己一分钟的输出能力;第二点,一定要发出声音进行练习,因为没有进行对外输出的话,脑中的意识就会模糊不清;第三点,对录音进行针对性、有意识的改正,例如有些人总喜欢说然后,每句话都要加个然后,这就是无意义的口头禅。 二、沟通 什么叫做河流模式呢?假如你和另一个人分别在一条小河的两岸,为了让对方从对岸抵达你这边,你就需要在这条小河里放几块垫脚石,以方便对方能够顺利地走过这条河。我们可以把上面这个场景想象成你和听众之间进行交流的情景。这里的河流,可以理解成你和对方之间的知识隔阂,而垫脚石,就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。
既然知道了沟通时放置垫脚石的重要性,就需要知道垫脚石要怎么放。 首先,把你所面对的这条河流画出来,也就是你和对方建立沟通前需要跨越的知识隔阂。然后把垫脚石也清楚地标记在河流之中,然后再把垫脚石的内容填入图形中。这么做最大的好处是能激活大脑,我们的大脑往往对视觉化的内容反应更清晰,而按顺序填入垫脚石的内容,就能很清晰地表现出:“只有走到这里,才能到达那里”,同时大脑也会不断地进行“只要走这一步,就会变成这样”的逻辑思考,所以,不断进行这样的操作练习,会把河流模式培养成我们的一个思维习惯,在一定程度上河流模式是一个万能的沟通技巧。
在采用河流模式进行讲话时,如果能够把抽象的内容全部转化为视觉化的形象,会让对方对内容更感兴趣。
——三种沟通场景——
三、提问场景
事先给问题排定优先顺序,缩小范围。
一个问题限制在10秒内,自我介绍之类的内容必须尽量简洁。
在正式提问之前,可以先告诉对方你要问几个问题。
四、商量场景
具体做的时候可以用一张纸、一支笔做道具。 请你注意一个细节,这个细节非常重要。你们两个人要坐在桌子的同一侧,也就是并排而坐,绝对不要面对面坐。
这样做是一种心理暗示,如果两个人面对面坐,眼神正对着对方,很容易流于情绪化;两人挨着坐,在交流之前,心灵上就建立了一种依赖和默契。
五、道歉场景
承认错误,承担责任,给出解决方案,这是海底捞的做法,也恰恰是我们在工作之中最需要具备的道歉态度。
例如,在规定的日期没有完成工作,除了一些不可抗力的因素之外,我们都要去承担错误和责任,并且给出具体的时间表。如果工作中出了错误,就需要第一时间表示自己的歉意,复盘这个问题的发生过程,分析问题并给出解决方案,确定这个错误是否可挽回,如何挽回。
本书具体总结出了下面几个道歉原则:
第一, 一开始就树立起“明确道歉”的态度,无论发生什么事情,都要先道歉,接下来再说明情况。
第二,在说明状况的时候,也需要技巧。不要归因对方。只要说明那个造成误会的最小的火苗,也就是出错的分歧点即可,比如,“因为我搞错了这个时间”“因为我误会了这句话”等等,这样就够了。
第三,在商务交涉时或涉及利益的情况下,要特别注意道歉的方式。
《开口就能说重点》读后感(三):说话不得要领的人,做事也迷糊
“用最短的时间,把重要的事情说明白”很多时候我们在表述问题往往因为形容描述冗长,而让人摸不到头脑,不知道说话的重点在哪,以至于错过了最好的表达机会。
如何让自己一开口就能吸引别人的注意,抓住说话重点是需要技巧的,尤其是在工作中,分分钟都是战场,说话方式好,能够俘获人心受到别人认同。
很多沟通问题都是因为不会说话而造成的,从说话的角度来说,一分钟并不算短,只要架构清晰,重点突出,很多废话都能被省略,不仅节省双方时间,也能让听得人更容易掌握重点。
要学习怎样提升说话的密度,很多问题在一分钟之内都能被浓缩起来,说出重点,在开会的时候可以先试着用一分钟把问题提出来然后大家开始讨论,谈话最重要的是挑起双方想要表达的欲望。
训练一分钟表达可以先从记关键词开始,提前将自己想要表达的事情关键词记录下来,然后总结成一分钟之内能说的话,在脑子里面演练,说起来也更清楚。
作者建议可以使用计时表来加强自己说话的密度,看着时间流逝能有想要让人加速的冲动,用秒表自言自语地进行一分钟说话练习。
看一篇文章之后,试着用一分钟把对文章的感想说出来,总结一下主要内容。检查自己在一分钟之内能抓住多少重点,练习的时候要把话说出口,默念是不行的。
有的人之所以说话啰嗦就是因为口头禅太多了,可以用录音模式将自己说话内容录下来然后听一下,总结自己说话的口癖,进行刻意修正。
说话讲不到重点,听话也不能抓住对方的重点,经常是所答非所问,细心留意的话就能发现对方对自己说话的反应是敷衍还是认真,通过对方的反应来检查自己的说话内容是不是足够吸引人。
时刻检查说的话是不是有意义,对别人传达一件事情的时候重要的是交换意义,即使是闲聊也要说有内容的闲聊,尤其是在生意场上任何一句话要有含义。
说话不管快慢,节奏很重要,想要阐述一个观点要有基本的逻辑思维框架,一步一步推论出自己的结论,不要东一榔头西一棒子的说,由浅入深一步步带领对方进入自己的逻辑圈中,透过语言激发对方的想象力,让双方的思维同步。
想要对方对谈话内容印象深刻的话,就要唤起对方的经验,比如说和养狗的人聊狗狗的话题,他们就会迅速进入谈话并且记住说话的内容,所谓“投其所好”。站在对方的立场思考,想象他有什么需求。
发散思维,将对方话中的重点与自己的话题联系起来,锻炼话题的连接能力和说话结构脉络梳理能力,思考每一句话之间的因果关系和优先顺序。
很多话题都是乍看没有联系的,运用思维将其串联起来就能成为让人印象深刻的话题,很多文章的爆款标题就是这样来的。
开口说话是最有效的记忆方式,有效的输出才能加深输入的记忆点。谈话不是讲故事,要尽可能简短并且让人印象深刻,如果说话内容有太多的啰嗦的地方,听的人渐渐就会失去耐心,有的时候一场15分钟的对话,双方能记住的内容总结出来不过三分钟。
在工作场合中,给领导提议案,时间越短精华越多越好,忙人是没有空听下属东拉西扯的,他们想要的就是效率和结果。搞清楚诉求,快速抓住问题本质。
不知道怎么表达,可以先模仿别人的说话方式,细心看有名的电视广告,那也是总结提炼精华最好的范例,发问也是产生创意的好机会,想想怎么问问题可以一下子吸引别人的注意。
这本书介绍了一些关于很多人际沟通中的技巧,属于比较实用的那种沟通书籍。
《开口就能说重点》读后感(四):如何在一分钟内就把重点说清楚?
你没有这样的经历,项目会议上,脑子里有个绝妙的点子,不知道要从何说起,结果支支吾吾半天,还没等表达出来,领导就下来逐客令。项目提案会上,你精心准备的50页PPT,却没有得到领导的认同。这些是为什么呢?
因为你在表达自己想法的时候太啰嗦,半天也没说到重点。很多人之所以会有怀才不遇的说法,最大的原因不是你没钱、没背景,而是因为沉默寡言或是废话连篇。
《开口就能说重点》这本书主要是强调在日常工作中,只要一分钟就能把重点说清楚。《开口就能说重点》围绕如何在1分钟说重点这一核心,给出了切实可行的沟通技巧,像如何在一分钟内讲出话题的关键句,如何在1分钟内解释一个提案,如何用万能的河流模式锻造讲话高手,如何说得既简洁又有感染力等,并且结合7个在生活中常见的场景加以说明。实用性很强。
作者斋藤孝是一名大学的教授,专门研究沟通领域,是日本著名的沟通大师,出了很多有关沟通的著作,像《超级聊天术》、《沟通力》、《无压力对话术》。斋藤孝无论是在上课还是在商业场合,都随身带着秒表,主要就是用秒表卡表提醒自己要说话简洁有重点。看起来好像很另类,不过他这种方式在日本掀起了一场“简洁说话术风暴”,很多人都从中受益。
说真的,相信很多人刚开始都和我一样的想法,一分钟能干啥?看了作者在书里反复提到的有关一分钟密度的观点,我对1分钟有了新的认识。就是说,一分钟的时间我们无法改变,但是在一分钟能否传递更有价值的东西,却是可以通过训练做到的。所以在1分钟就能把重点说清楚,是完全可以做的到的。
下面就分享下《开口就能说重点》的重点内容。
首先看下1分钟训练的方法。
第一个方法,看完一篇文章后,用秒表计时,在1分钟内复述出文章的主要内容。在复述的时候,录下来,看看自己说了多少重点内容,同时也检查下自己的语速和口头禅情况。
第二个方法,可以和同事,同学,朋友一起训练,就是多找几个人一起。然后定个主题演讲,限时一分钟,看一分钟内谁讲的最好,同时主题演讲也能训练表达能力,在一分钟内讲的精彩与否,全看有没有讲出真正有意思,有价值的内容。
通过不断的训练,就能有效的提高时间的意识和说重点的习惯。
其次来看,怎么让对方觉得你说话不无聊?
很多时候,即使能掌握说重点的技能,但是对方不一定能听得下去。所以让对方觉得不无聊,也很重要。
书里提了一个万能的河流模式,意思是,和人交流的时候就像要让别人从河对岸过来一样,过河的时候,河里要有石头,别人才能踩着过来。所以和人说话的时候,你可以跟对方说:这里有好东西哦,赶紧过来看看。或者跟对方说,想要过河,你只要先通过第一块石头,再踩上第二块,慢慢的就能过来。
就像书里说的:你可以更改自己的位置(现状),要渡过的河流(过程),还有河流对岸(结论),只要配合对象与场面来调整就可以。
这样对方就会知道要怎么过河,也会感兴趣。
提高对方感兴趣的方法有:
1.用语言激活听者的想象力。
2.唤醒对方的经验,这是强化印象的最有效方法。
3.站在对方的立场思考,找出眼前这个人到底有什么需求。
然后来看,用1分钟解释一个提案的方法。
1,给大忙人解释提案,时间越短越好。
2,用一句话说出诉求。一是放入关键字,二是用仅有一句的主题,完全表达自己想说的本质。
3,解释提案是指出最大的优点和缺点
再来看,想要把说的既简洁有又感染力要怎么做。
1跟相声大师借招
相声的艺术,在于散播气氛。就像作者说的,他在演讲时就是参考相声大师的说话方式,慢慢换气,放松心情,让自己有余力质疑自己的发言,而且还试着营造缺乏自信的感觉或冷场的气氛,是相当受欢迎的。
2模仿
模仿是培养谈话能力的捷径。最快的训练方式,就是找个范本来模仿。
最后来看,1分钟说话的范例。
作者总共在书中列举了7个场景,下面就简单分享三个。
1.用1分钟教导
·让对方认清现状。也就是,确认对方缺少什么,不擅长什么。
·提出让对方精进的法则,也就是“训练项目”。准备“想清楚再跑”这种简短精辟的建议。
·明确提出终点。提出成功案例,告诉对方成功之后有什么好处。
·最后再交付一张“课题解决卡”,期望对方达成目标。
2.用1分钟指示
·在企划进行过程中,不断思考接下来要指示什么
·要提出问题解决方案的时候,做成报告提交会比较简洁
·制作步骤表交给下属。交接的时候尤其重要。在对方能发现的范围内偷偷写上工作默契也很有帮助。
3用1分钟责骂
·单纯针对事实,把不好的地方写在纸上,做一张警告备忘录。
·依据警告备忘录与对方交谈,引导对方说明原因,自我反省,并写在警告备忘录中,然后找出改善重点。
·用红笔圈出警告备忘录中最重要的重点,用蓝笔圈起避免重蹈覆辙的对策,再写上日期与两人的姓名,交给对方保管。
好了,以上就是要分享的内容。不过话说回来,即使一本书对我们的启发再大,如果不行动,并没有太多现实的意义。就像作者斋藤孝说,如果只读了后记就去买秒表随身携带,也比读完整本书却不买秒表要好。一样的道理,希望你也行动起来,培养时间的意识,养成在短时间内说重点的习惯,提高工作效率,受到他人的关注,乃至获得轻松悠闲的人生。
《开口就能说重点》读后感(五):沟通技巧
作者斋藤孝,日本著名沟通大师,毕业于东京大学法学院,任职于明治大学文学院。他几十年来随身携带秒表,一旦在公众场合说话,便用秒表来记录时间,提示自己要尽量简洁地表达。斋藤孝就是用这种看起来不可思议的方式,在日本掀起了一场简洁说话术风暴。
他曾出版多部关于说话术的畅销书,像《你说话的温度,决定你人生的高度》《无压力对话》《发问的力量》等,而在他的诸多作品中,最受欢迎的仍是这本《开口就能说重点》,很多知名企业都将它当作内部员工培训用书。
本书主要围绕“说重点,一分钟就够”的观点,给出了许多种行之有效的训练方法。作者就工作生活中最常见的提案、发问、商量、教导、道歉、指示、初次见面、责骂八种说话场景为例,具体介绍了如何在一分钟内快速高效地完成这些场景下的说话。
很快你将学会:在1分钟内讲出话题的关键句;用10秒钟提出一个厉害的问题;用一句话点出你的提案的诉求;明确地表达歉意让人人都气消;简洁地下指令让工作分配顺利;将负面的责骂转成正面的鼓励!
通常大家都认为1分钟很短,但作者认为,只要架构清晰,重点突出,其实许多本来冗长的谈话都可以压缩在1分钟内完成。这样不仅节省双方时间,听者也会容易把握主题与重点。作者教给我们一个方法,那就是1分钟训练法。这个方法需要准备两个简单的辅助工具,一个是三色圆珠笔,一个是秒表。
1、1分钟提议法
作者做过一个实验:让自己的几名学生同时准备一个一分钟的主题讲话,假设要说的主题是“在你这一生中最具有知性教养的一段话”,然后给3到5分钟的准备时间。可惜大多数人都无法善用这段时间,一半以上会把这段时间拿来发呆,最后还是陷入恐慌。
利用时间的诀窍,就是听到“开始想”之后,不要发呆,而要动笔写,如果不这么做的话就会失败。那这个准备时间具体要做些什么呢?
首先拿出三色圆珠笔,假设三色圆珠笔有红蓝绿三种颜色,在写关键字的时候用蓝色,里面非说不可的部分用红色圈起来,有点意思的笑点则用绿色来圈。绿色的部分就是有些偏离主题、但是会让人觉得“原来有这种看法”“原来可以扯到那里”的部分。同时,也可以做一个结构性的时间分配,1分钟可以分为3个20秒,或者4个15秒,分别来讲述不同的部分。
然后就是主题讲话环节,拿出事先准备好的秒表,进行精确计时,等一轮讲完,大家进行投票,选出自己认为讲得最好的那个人,反复进行几轮比赛之后,票数差距会慢慢拉大,当进行五六轮之后,就很容易看出谁是一分钟讲话讲得最好的人了。
这个训练法,能提高我们的表达能力,还能提升我们提炼内容和组织语言的能力,甚至是客观认识自己的能力。
2、自言自语法
如果我们无法找到可以一起训练的集体或者团队的话,作者还教给我们一种方法,就是自言自语法。
比如,自己先看完一篇文章,再练习1分钟内说完文章大纲,也就是进行概括。当然要先准备秒表。按下秒表的时机,不是自己讲完,而是1分钟到的时候。每按下一次秒表,就完成一组训练。接着,检查自己在这1分钟内能够抓住多少重点。 或者可以运用手机的录音功能,方便自己回顾检查。因为在回听录音时,我们更容易清晰客观地发现自己的问题。第一次能够概括三成,第二次能够概括五成,最后能提升到八成,就已经是很大的进步,不要追求十全十美。不过,在练习的时候需要注意几点:
a、务必发出声音
在心中默念,就无法获得练习效果,因为没有明确地对外输出,脑中意识也会朦胧不清。声音小一点没关系。如果周围的人不会觉得你很奇怪,那还可以大声朗诵。同时,最好练习讲得快一些。因为讲得快,说话量也更多。
、检查自己的口头禅
我们需要对录音进行针对性、有意识的改正。比如,有些人总喜欢说“那个”、“然后”、“嗯嗯”,每句话都要加个那那个,这就是无意义的口头禅。
此外还有一些可能会让人不舒服的表达习惯等等。在坚持一段时间这样的练习后,你将会成为“一分钟表达”的高手。
3、自我检查表
如果你觉得录音很奇怪,我们还可以利用检查表。因为如果不是非常正式的场合,一般人不会去反省或回想自己的发言。但是这种说后不理的状态,并无法提升谈话品质。于是养成检查说话内容的习惯就相当重要。
检查表大致有两大类:
第一类是技术面的检查表,项目可能包含“有没有提出实例”、“有没有说得简单,符合对方经验”、“内容是否简洁”、“有没有关键内容”、“有没有缺点”、“是否在1分钟内结束”等。
第二类是效果面的检查,项目包含“是否撼动人心”“对方有无发言或发问”“有没有激发对方做出‘喔喔’‘嗯嗯’之类的反应”“有没有使对方烦躁”“能否承接下文”等。正确的评断对方的反应,自己说话的方式就会得到反馈。
比如,有一种学校老师,总是在台上口沫横飞,底下的学生却睡成一片。公司里也一样,下属总是装得很认真听上司讲话,实际上有没有听进去就不得而知。我们必须观察对方的小动作、态度、表情、视线,从这些反应来随机应变,转换或停止话题。作者认为掌握1分钟高效概括的能力还远远不够,有了效果之后,紧接着就是如何沟通了。作者为我们介绍一个叫做“河流模式”法则。
什么意思呢?就是在我们说话时,想象你和听者之间有条河流,为使听者抵达对岸,也就是理解你说的话,你需要设置几块“踏脚石”。而重要信息点就是“踏脚石”,能否恰当摆放这几块“踏脚石”,是决定沟通是否顺畅的关键。
也就是说我们可以把上面这个场景想象成你和听众之间进行交流的情景。这里的河流,可以理解成你和对方之间的知识隔阂,而踏脚石,就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。
举个例子:
假如给没有学习过物理知识的人讲爱因斯坦的相对论,如果想要他能理解相对论,就需要在中间设立几块垫脚石,这几块垫脚石就是循序渐进的物理学知识的讲解,如果直接讲什么是相对论的话,那对方一定会不知所云。所以说,即便有时候你开口说的就是重点,但是没能让对方理解,那也就是没有建立起沟通,你说的内容再关键,也是没有意义的。河流模式要做的,就是这方面的训练。
理解了河流的印象之后,必须进一步把印象训练成技能。实际对人说话,或是听人说话的时候,自然而然就想起河流的印象,犹如自己擅长的一项技能。那么,垫脚石要怎么放呢?
1、画出河流
把你所面对的这条河流画出来,也就是你和对方建立沟通前需要跨越的知识隔阂。
2、把踏脚石标记出来
把踏脚石清楚地标记在河流之中,然后再把垫脚石的内容填入图形中。这么做能激活大脑,我们的大脑往往对视觉化的内容反应更清晰,而按顺序填入垫脚石的内容,就能很清晰地将要表达的内容和自己已知的经验关联起来,所以,不断进行这样的操作练习,会把河流模式培养成我们的一个思维习惯。
在采用河流模式进行讲话时,如果能够把抽象的内容全部转化为视觉化的形象,会让对方对内容更感兴趣。可以通过环环相扣、层层递进的传达方式,提高人们对内容的兴趣,并且获得成就感。高等级的说话内容,才能让听者获得比内容更多的灵感。
发问、商量、道歉、教导、指示、初次见面、责骂是最常见的说话情景。许多时候,这些谈话效果不好,是因为说太多了。如果这些情景在1分钟内完成,将会有意想不到的效果。作者在书中将这7个应用场景进行了说明,我列举了前面的三个来给大家介绍一下。
1、发问
我们上课、参加讲座的时候,都有一个提问环节,老师往往总是会碰到某些问题一长串却不知道到底想问什么的人。而学生总觉得自己似懂非懂,但又不知道该提什么问题。这其实就是提问的能力不足,而提问能力是可以通过练习来培养的。那么,应该如何培养发问的能力呢?
最有效的,就是把问题做成笔记。只要在听别人说话时针对内容做笔记,就同时写上自己的感想与疑问;对方谈话的内容占三分之二,自己的感想差不多三分之一。
反过来说,如果经常练习做笔记,发问力就会确实增加。即使是工作中的对话,也应该尽量做笔记、想问题,但很少有人会刻意锻炼这方面的能力,所以你若是养成习惯,它就会是强大的助力。
其次,在提问之前,要事先给问题排定优先顺序,缩小范围。这样的好处是,如果你想了五个问题,给问题排出了优先级,就算后面的问题来不及问,最重要的问题也已经得到了解答。
在这里还需要注意两点:
第一,就是问题要具体。“○○对你来说意义何在?”这种模糊的问题毫无意义,改成“这部分可以解释成○○吗”会比较具体。
第二,就是提出对在场所有人都有帮助或是能够改变所有人思想与行动的问题。
最后,一个问题限制在10秒内,自我介绍之类的内容必须尽量简洁。在正式提问之前,可以先告诉对方你要问几个问题。因为提问的对象,通常是技术、知识或能力比自己更高的人,而这些人通常也比较忙,所以我们必须要考虑如何在有限的时间内问出最有价值的问题。
2、商量
商量技巧的训练,不是为了让你在别人找你商量的时候提出好建议,而是为了提升你找人商量的技巧,快速有效地达到商谈的目的。
这里用到一个方法,叫做“构图式沟通”,方法很简单,你和另外一个人一组,然后假设要商量某件事,比如工作速度慢,经常加班,而且要在1分钟内说清楚。具体做的时候可以用一张纸、一支笔做道具。具体怎么做呢?
首先,两人的位置不是面对面坐着,而是分别坐在桌边呈90°角的斜对方,这是一种心理暗示,如果两个人面对面坐,眼神正对着对方,很容易流于情绪化;两人挨着坐,在交流之前,心灵上就建立了一种依赖和默契。
然后在桌上放一张纸,就像纸张跟两个人构成等腰直角三角形一样。找人商量的那个人,一边讲话一边把内容写在纸上;听人商量的人,也把答案和建议写在同一张纸上。这就是《无压力对话术》一书中所提到的“构图式沟通”,这种方法跟光用言语说明不同,话题不会原地绕圈子,也很容易找出谈话架构。
这种训练达到一定程度,在对我们提升沟通效率方面的帮助会非常大,很可能原本十分迷茫的问题,在讨论中就很容易解决了。
3、道歉
想必我们也有过工作中犯错的情况吧,道歉也很重要。比如,如果一个艺人闹出了丑闻,出来开媒体见面会,道歉内容是不是恰当,对结果的影响是特别大的。
总有艺人因为道歉内容完全没有体现出悔改之意,被舆论大肆谴责还有如果一个企业犯错之后,对公众没有一个合适的交代,也只会让企业的信誉受到更大的损失。道歉问题并非仅限于企业与艺人,道歉方式在我们的日常生活中也非常重要。
比如,作者的学生到他们的母校担任实习老师时,就经常在学校里出错。毕竟他们之前都还只是学生,又到了陌生环境,从错误中学习是必经的过程。但是问题在于,他们会跟赴任学校的指导教官或校长交恶。作者经过一番打听之后,才发现出错的事情本身并不严重,严重的是出错之后的应对方式。承认错误,承担责任,给出解决方案,这是才是正确的做法啊,也恰恰是我们在工作之中最需要具备的道歉态度。
比如,在规定的日期没有完成工作,除了一些不可抗力的因素之外,我们都要去承担错误和责任,并且给出具体的时间表。如果工作中出了错误,就需要第一时间表示自己的歉意,复盘这个问题的发生过程,分析问题并给出解决方案,确定这个错误是否可挽回,如何挽回。本书具体总结出了下面几个道歉原则:
a、 一开始就先道歉,接下来才说明情况
站在被道歉者的立场来看,明明自己现在心里想听的是一句简单的道歉,对方却一直在说明状况;在听清楚内容之前,火气就已经上来了。反之,如果对方一开始就道歉,之后听他说明也会比较冷静。人类就是这样,只要对方低头谢罪,火气自然消减。
、辩解与借口少说
不管事实如何,都要避免说:“因为你.....,我才会.....”,这样等于是把自己犯错误的前提归结于对方的行为,而只要说明那个造成误会的最小的火苗,也就是出错的分歧点即可。
比如,“因为我搞错了”“因为我误会了”等等,这样就够了。道歉时不需要特地指责对方的错误,搞坏双方的心情,稍微改变一下说法,对方的回应也会天差地别。c、有时不要过度道歉
在商务交涉时或涉及利益关系的情况下,就要特别注意了。在这两种情况下,如果只有自己道歉,代表自己要承担所有损失,因为这会牵涉到赔偿与偿还的问题,也可能会因为过度的道歉而使对方要求过度的赔偿。如果全都是自己的错,这当然没话说,但要是对方也有过错,就需要巧妙地应对了。
常见的情况之一,是双方互有过错。在这种状况下,双方的过错通常是你半斤我八两,但对方如果是客户,当然不能说“有一半是你的错”。这样说,只是煽风点火罢了。
这时候只能主动认为“是我方的错”,然后详细说明起火点。努力以公平的眼光找出分歧所在,发现“就是看漏了这部分才会出问题”。重点是在说明过程中设法让对方冷静,让对方了解“我自己也有错”。
最后的话:
作者说不浪费他人的时间就是最好的礼貌。屈臣氏中国人力资源副总监郭宏德说了这样一句话:“说话不得要领,做事也会迷糊;而说话简洁,做事肯定干练。开口就能说重点是职场人士的必备技能之一。