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　　昨天的推文发出后，有朋友发来信息：

　　“与人沟通，倾听的重要性或者说是作用主要表现在哪些地方？在职场上，是不是地位越高，倾听的重要性就会相对要求低一些？在日常的生活和工作中，在与人交往的过程中，怎样才能有效地倾听呢？”

　　关于倾听的推文，我在之前发送过多篇，其中有一篇分享过这样的看法：倾听最基本的作用主要是获取信息，感受态度，了解需求，表达尊重。

　　人与人之间的沟通始于倾听，终于回应对方。因为没有积极的倾听，就没有有效的沟通。沟通的真正定义，在于双向互动，而不是单向表达，但往往随着知识、经验、地位、年龄的提升，倾听的机会相对变少，而说的机会相对变多，甚至认为职位、辈分、年龄越高，越不需要倾听，但事实刚好相反。比如，职位越高，责任越重，就越需要倾听的能力，因为只有做到有效地倾听，才能做对决策。

　　不愿倾听的耳朵，是心灵封闭的证据，相反的，善于倾听会让自己拥有建立正面人际关系的能力，因为倾听表达了对对方的尊重，也是在给对方最美好的赞美，是用行动表明对方很有魅力、很重要；同时倾听可以让自己了解对方的个性和需求，知道什么让他们感到满足与快乐，什么让他们感到恼怒和生气；同时倾听更可以让自己增长知识、厘清问题，让自己更有吸引力，原因是人们永远在寻求听自己说话的人。

　　那么，如何成为积极而有效的倾听者呢，今天分享四字要诀：

　　停；

　　听；

　　问；

　　应。

　　停，就是暂时停止进行中的工作，提供让对方表达感受的时间和空间，具体地说，可以这么做：

　　暂时放下手边的工作；

　　眼睛注视对方；

　　试着不要预设立场。

　　听，就是积极倾听对方在说什么，包括表面和深层的，必要时把对方说的话记下来，具体地说，可以这样做：

　　不要打断对方的表达；

　　展现你的渴望的态度；

　　必要时可以记录对方的谈话内容，除了帮助记忆，同时更表达尊重的态度。

　　问，就是仔细观察对方沟通时的非语言行为表现，并提出问题，厘清想法，具体地说，可以这样做：

　　观察对方的非语言表现，例如表情是快乐还是痛苦，肢体动作是友善还是防卫；

　　适度问一些相关问题，帮助厘清问题或是引导对方分享。

　　应，就是在倾听回应时坚持语言与非语言的表达并用，坚持态度与技巧并重，具体地说，可以这么做：

　　用声音，鼓励对方回答，可以说：是、我了解、然后呢、接下来呢、蛮特别的、为什么呢；

　　用肢体动作，鼓励对方回答，可以点头微笑把重点记下来；

　　适当的分享自己的感觉、经验、想法，让对方感觉到互动也可以有收获。

　　想成为沟通高手，有效地与人互动交流，发挥自己个人的影响力，首先要做的第一步就是了解对方并取得对方的信赖，这不是靠口若悬河的表达技术，而是让对方感受到你重视他，尊敬他，有兴趣想要了解他。所以，沟通时把倾听摆在第一优先位置。

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