在工作中，每当你需要和客户打交道的时候，不可避免的会遇到一种情况，就是客户会抱怨，会挑你工作的毛病。

　　也许你会受委屈，明知自己没做错什么，却要被客户指责服务工作不到位，然后老板会怪你没有处理好客户的问题，最后责任推在你身上，结果一切由你承担。

　　这种情况下，你也要发火吗？

　　其实有时候问题并不可怕。可怕的是不良情绪造成的负面循环。你被迫成为出气筒，内心委屈愤怒。那么周围的人可能会成为你的出气筒，形成清晰的愤怒传递链。最弱的人会成为这个链条的最终承担者，他会被动的承受所有的委屈。

　　这种现象在心理学上被称为“踢猫效应”，即人在有不满情绪和不良情绪时，会发泄在自己较弱的对象身上。

　　例如：

　　你做客服工作，打电话给客户宣传活动，但客户还没听完，就对你破口大骂，说要投诉你。

　　你可能心情也不好。当你下班回家后，你可能会在调整受顾客影响的情绪之前对父母或伴侣发脾气。

　　但你想想，是客户向你宣泄情绪，但最终你还是被影响了，甚至影响了你和最亲近的人的关系。不值得吗？

　　所以，如果在工作中遇到一些难缠的客户，首先要学会转变思维方式。

　　有时候别人的抱怨和你做的好不好无关。每个人都会有自己的期待和喜好。当结果没有达到他们的预期时，他们自然会不满意。所以在心态上把这种现象当成正常的事情就好了。

　　不要直接和个人能力挂钩，学会冷静分析。

　　其次，尽快调整自己的情绪，不要把情绪传染给别人。

　　一种方法是环顾四周，想想当你想生气的时候你还能做什么。因为我们的右脑控制情绪，左脑控制逻辑，所以在你无法控制情绪的时候，故意启动左脑思考问题，会有助于控制右脑的情绪功能。

　　最后，你要想维持和这个客户的关系，就要认真对待，解决对方的投诉。

　　在此过程中，您应该注意以下几点：

　　第一，仔细听对方抱怨的内容，想想他的抱怨是否有理有据，看他是单纯的发泄情绪，还是真的有疏忽；

　　第二，如果你做错了什么，你应该为你的行为道歉。如果是对方的问题，那么你可以点开，让客户明白这是他的问题，然后你就可以轻而易举的放下了。不讲道理的人往往以怒压人，正直的人可以用善良交朋友；第三，共同协商解决问题，比如和对方明确他的要求，告诉他你所有的想法和计划，让对方看到你处理问题的态度和能力，对事情的执行有个大概的了解，这样对方就不会一直追着你问问题，你也不会轻易被对方的情绪影响，这样你就能更专注地解决问题。

　　第三，活动结束后，最好与客户沟通，确认对方满意。这也有助于你在后期总结和积累经验。

　　在销售行业，客户经常抱怨。了解他们的抱怨心理，有助于你更好的解决问题。