《用户体验要素》是一本由Jesse James Garrett著作，机械工业出版社出版的平装图书，本书定价：39.00元，页数：172，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《用户体验要素》读后感(一)：此篇书评更像是该书的整体的总结和大纲

相信很多读者都是被各位“产品经理”推荐而识得此书。作者Jesse James Garrett是美国一家用户体验咨询公司的创始人之一，译者范晓燕，推崇“以用户为中心”（UCD）的设计思想，，UCDChina发起人。
本书框架：
用生活例子向你展现一种“用户体验的思维方式”：一个idea变成一个最终产品的过程，就是从一个立体建筑模型的底层逐层建设，直到顶层的过程，第一层是战略层，第二层是范围层，结构层，框架层，顶端是表现层。每一个“较低层”都决定、影响和约束着“较高层”，但这并不意味着我们“建筑师”像码积木一样去逐层堆放，因为每一层并不是孤立的存在，“较高层”的决定和设计有时会导致“较底层”重新评审和决策，任何一个层面的工作都不能在其下层面的工作完成之前结束。此外，在实际工作中，层与层之间的界限并不明确，某一个体验问题或许无法通过单独修改某一层得到解决，因为每一层需要相互作用才可完成某一层的目标。
战略层：两个关键词，用户需求及产品目标，对应着“用户从产品中得到什么”“我们从产品中得到什么”，这两点越清晰，越能精确的满足双方的需求。书中介绍了如何定义用户和确定其基础需求，并且强调，一份简洁明了切中要点的战略文档，犹如指南针一般， 在所有产品相关参与者的心中建立共同的方向。
范围层：当用户需求和产品目标转变为产品应该实现的功能和呈现的内容时，战略就变成了范围。这也就是需求管理的过程，我们确定当前阶段的所有工作、排定优先级、 明确每一个里程碑目标、 去除“ 干扰需求 ”，这些也将形成 一种 整个队伍通用的语言。值得一提的是，虽然“战略”决定“范围”，但两者并非简单的一对一的关系，有时一个需求可满足多个战略目标，一个战略目标也常常关系到多个不同的需求。
结构层：零散的需求如何构建成和谐的整体，在这个层面，我们需要关注如何影响用户执行和完成任务，也关注如何将信息表达给用户。在信息架构方面，平衡地使用从下到上或从下到上这两种架构方法，较为可能成就一个可扩展的架构系统。文中也写明了适用于不同特征不同类别的产品的几种结构类型：层级结构、矩阵结构、自然结构、现行结构。组织原则是什么呢？无疑，内容和功能以及用户心中的预期，是最重要的依据。
框架层：这一层面的东西显得详细和实在：界面设计，涉及提供给用户做某些事的能力；导航设计，涉及提供给用户去某个地方的能力；信息设计，是关于传达想法给用户的。关于优秀的界面设计的判断标准，常见导航类别，文中也给出了深入和清晰的阐述。
表现层：最表层的视觉层面，为何要忠于用户的眼睛，如何权衡对比和一致性，如何兼顾内部和外部的一致性，以及较为浅显的配色方案。
翻译方面：非常严重的英语的语言结构，让很少阅读译本的读者感觉到有一些蹩脚，当然了，译者可能较多的要求译文的确切，贴近原著，而较少在意汉语的语言特征。
本书虽然字数较少，但大多使用总结性、陈述性的语句，如果产品汪们入行不深，或者缺少实际工作及实际项目经验，可能会感到些许抽象：这不是刚好可以拿来即用的干货，而是超级干干干的上层建筑的原理总结，读起来给人“聚集的都是精华”的一种感觉。 读罢此书，可能不会让你立即产生一个idea，但一定会让你在今后的工作中加深和升华自身对岗位和工作的sense。

　　《用户体验要素》读后感(二)：这本书主要告诉读者以怎样的思维和角度去做产品设计，对我这个电商新手来说很有作用。

我是一个电商新手，意欲从事产品设计与策划方面的工作。
看了这本书最大的感受是：他让我对互联网产品设计有了一个大概的认识，同时，他也告诉我们一个真理——凡事都应该究其本质，要想改变就应该从本质入手。下面我将合上书本，凭记忆谈一下自己学到的内容：
1 、让从事电商行业的人应该充分重视用户体验。为什么？首先，用户是衣食父母，用户体验对他们很重要；其次，一个好的互联网产品（有黏性的、直观明了的、让人愉快的产品）可以留住老客户，带来新客户，客户的增加代表着绝对的商机，商机代表利润，利润代表什么，你懂的。
2、一般人理解的用户体验仅仅停留在页面吸引力、操作便利上。但这本书告诉要真正做到以用户体验为中心的产品设计，需要从以下五个方面入手：
2.1 战略层——回答的是我们通过该产品得到什么？用户通过该产品得到什么？从企业的角度来看，目标是给用户传递信息（如电商需要通过电商网站给客户传递商品信息并促使其购买）；从用户角度来看，该产品的目的就是要满足用户需求（如电商网站上的购物需求）。
2.2 范围层——回答的是哪些产品特性需要表达和哪些不需要的界定问题。从企业的角度来看，需要确定哪些应该被当成软件产品的功能以及相应的组合。从用户的角度来看，设计的产品应该体现相应的用户需求 内容（比如哪些文本、图片、视频等，大致搜集即可，但是最好要专门的人去搜集并排列好优先级别）。
2.3 结构层——根据范围层中的各种功能和需求为产品设计一个概念结构。从企业的角度来说，包括了交互设计（为用户设计的结构化体验，通俗点说是用户点击某些按钮要求执行某些操作后，系统响应作出反应的这样一个有限循环的过程）；从用户角度来说，包括了信息架构（即产品包括的信息是否合理和有意义）。
2.4 框架层——考虑的是如何将结构层所构造的概念结构合理的布局在整个网页上。从产品需要实现的功能的角度来看，包括界面设计和信息设计；从产品需要提供的信息的角度看包括了导航设计和信息设计。
2.5 表现层——就是大家所看到的如何设计表达界面，使得界面重点清晰，并且吸引人。从视觉、听觉方面让用户感觉愉悦。
3、总之，在整个文章中，作者都传递了一种需要从客户的角度而不是设计者本人的角度来设计和思考产品的理念——无论是在那个层次上都应如此。

　　《用户体验要素》读后感(三)：一本不错的用户体验知识框架介绍，未详细涉及操作层面

谈谈对这本书的看法：
1. 核心内容上，对一直以来心底模模糊糊感受到的知识进行了结构上的整理与介绍，看完全文后，对如何搞好用户体验这个事情上，从知识结构上，有了底气；
2. 对1的补足，全文只是对知识结构进行了整理与介绍，并未详细介绍每一个结构层的优化方法，因此，它不是一本提高用户体验的操作手册（但在看真正的操作手册之前，应该看看这本）；
3. 翻译实在太烂，全文里好多处都不通顺的，机械出版社的翻译干啥去了！
4. 纸质，配图，及彩色的效果，还是不错的，稍微缓解点因翻译水准带来的郁闷；
产品经理，PD之类的角色，还是推荐看看这本书。

　　《用户体验要素》读后感(四)：用户体验要素

以用户为中心的设计（User-Centered Design）
要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中的每一个步骤中用户的期望值。
1.战略层：明确产品目标（经营者想从产品得到什么），用户需求（用户想从产品得到什么）。重点是解决两者之间的冲突，找到平衡点。
例如，通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。作为PD，通常早些年接触不到战略制定的过程，但仍然要深刻理解公司战略并尽可能的去发挥自己的影响力。
要素：
产品目标：商业目标（赚钱？赚流量？），品牌识别（扩大影响力？），需要一些KPI标准。
用户需求：用户想从产品得到什么，以及用户的期待。
  通过用户细分（可依据人口统计学：性别，年龄，教育水平，婚姻状况，收入等；消费心理学等）、用户研究（问卷、访谈、焦点小组；用户测试，现场调查等）、创建任务角色模型（用例）等进行
                                                                                
产出：战略文档，愿景文档
相关书单：《赢在用户－Web人物角色创建和应用实践指南》
　
　
2.范围层：我们要开发的是什么？做好需求采集工作，确定功能范围和需求优先级，确定产品各种特性和功能的最合适的组合方式。
尽可能多的收集，通过各种市场研究、用户研究的方法收集，不要遗漏；再尽可能多的放弃，因为资源有限，只能做最有价值的。
要素：
功能型产品：功能规格：用户的需求，不一定是用户说出来的。
信息型产品：内容需求：内容清单
*尽可能详尽的表述，如：上一周被播放最多的视频显示在列表的最前端；而不是最受欢迎的视频要重点标注。
相关书单：《人人都是产品经理》
3.结构层：为产品创建概念结构，将产品需要完成的特性组合起来。完成信息架构与交互设计（模式和顺序）。
上一步相当于把菜都选好了，现在开始考虑具体是蒸是煮是炒是炸了，这一步可以产出产品的功能结构关系，网站地图等。一般来说，技术部门在这个层面开始全面介入。
要素：
功能型产品：交互设计：系统如何响应用户的请求（成功的舞蹈要求每一个参与者能够预测对方的移动）
信息型产品：信息架构：合理安排内容元素以促进人类理解信息。组织管理，分类，导航，顺序排列。
*结构：层级结构，矩阵结构，自然结构，线性结构。
*语言和元数据：命名原则，受控词典，类词词典。视觉词典（http://www.jjg.net/ia/visvocab/chinese.html）
相关书单：《交互设计精髓》
　
4.框架层：界面设计、导航设计、信息设计，框架是结构具体的表达方式。
按钮、控件、文本区域的位置。到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。常见错误是从以为这里才开始算设计，忽略了上面的几层，这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。
要素：
功能型产品：界面设计：按钮、输入框和其他界面控件。要让用户一眼就看到重点。
信息型产品：导航设计：网页中跳转的方式，传达元素与所包含内容的关系，传达内容与用户浏览页面的关系。
信息设计：促进理解的信息表达方式，分组和整理。
*利用人们的习惯，和生活中的比喻。
*交互方式：复选框，单选框，文本框，下拉菜单，多选菜单，按钮。
*导航方式：全局导航，局部导航，辅助导航，上下文导航，友好导航，网站地图，索引页
产出：线框图，对一个页面中所有组成部分以及他们如何结合在一起的，最直观的的描述。
相关书单：《瞬间之美：web界面设计如何让用户心动》、
《dont make me think》
5.表现层：感知设计，包含了视觉设计和内容优化。
感知设计：视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉
*视线落在的位置，第一时间吸引用户的注意力，遵循流畅的路径。
*利用对比（大小，差异颜色，距离）来突出重要的事物。
*利用一致性（对齐、重复、亲密性、相同颜色）来消除用户的迷惑和焦虑。内部一致性（产品两个不同地方的设计方法），外部一致性（同企业产品中使用的设计方法）
*配色方案和排版，大企业可以使用风格指南
相关书单：《设计心理学》 、《写给大家看的设计书》

　　《用户体验要素》读后感(五)：边读边做笔记，零零散散读了5天才完成

怎么说呢，这本书被传的很经典，让我不得不看。
       总的来说，如果要讲设计流程方法的话，我还是更喜欢About face。About face前六章“目标导向设计”的流程，从设计研究，到人物模型构建，到场景提需求，到设计框架定义，到团队协作，一步一步，水到渠成。其中，人物模型的构建作为整个设计流程的中心点，为各方的工作的一致性提供基础。
      而用《户体验要素》相比About face，“战略层、范围层、结构层、框架层、表现层”更加偏重于从管理和整体与部分的关系来阐述设计流程，而用户研究、人物模型、场景构建这些核心要点的介绍只是蜻蜓点水般带过。我认为，这五个层的架构让设计师老想着这五个层次确定了没，哪里还差什么，这不利于设计师自然地沉浸在设计过程中（设计研究，到人物模型构建，到场景提需求，到设计框架定义）。因此，我认为Garrett的五个层更加适合对设计的流程进行检查，查漏补缺。
      总体上，《用户体验要素》这本书还是介绍了很多设计过程中的概念，比如导航设计、信息设计等等，是一本适合像我这样的新手阅读的书，还是值得推荐的。

　　《用户体验要素》读后感(六)：《用户体验要素》读书笔记

前段时间抽空读完了《用户体验要素》。这是一本侧重于互联网产品设计的小册子，预计阅读时间4~5小时左右。作者通过五个层面分析了以用户为中心的产品设计流程，包括：

一、战略层

战略层是所有产品设计的起点。在投入具体工作之前，我们首先需要回答两个问题：我们要通过产品达到什么目标（产品目标）？用户可以从我们的产品中得到什么（用户需求）？对这两个问题的思考应当始终贯穿后续所有的设计工作。当战略层发生变化时，其余各层的设计也都应当重新进行审视。

二、范围层

战略层考虑的是“我们为什么要开发这个产品”，而范围层则需要定义“我们要开发的是什么？”对于 Excel 这样的功能型产品，需要考虑产品应当包含哪些功能（功能规格），比如：表格中的行和列应当可以一键互换。对于信息型产品，则需要考虑内容的生产和运营（内容需求）例如：内容是否需包含图片和视频、多长时间更新一次内容、内容由谁进行生产和维护等等。

三、结构层

在结构层中，交互设计主要关注用户可能的行为与产品功能的相应反馈。用户对于“产品如何运作”的理解，即用户的心智模型，是交互设计中需要重点关注的环节。适当借用用户在真实世界中熟悉的比喻，例如“购物车”和“订单”，能够帮助用户更好地理解产品。此外，当用户做出错误操作时，如果产品能够地帮助用户便捷地纠正错误，或者提供可靠的“撤销”机制，也能够提升用户体验。对于信息型产品，例如企业官网、资讯门户网站，在结构层则主要关注信息架构的设计，即内容的分类方法，以及各分类之间的导航结构。良好的信息结构设计应当易于被用户理解，而且能够随着内容的增加而方便地进行扩展。

四、框架层

在框架层中，功能型产品主要关注每个功能的界面设计，例如按钮、输入框、面板等界面组件的组织方式。良好的界面设计应当既能使初级用户快速掌握使用方法，也能为专业用户提供具有深度的快捷操作模式。信息型产品在框架层主要关注导航设计，试图清楚地告诉用户“现在在哪”、“能到哪去”，即帮助用户更好地理解自己在产品中所处的位置，并帮助用户快速到达想要访问的页面，而不是在杂乱的网络空间中迷失方向。此外，无论是功能型产品还是信息型产品，都需要考虑“信息设计”的问题。在实践中，线框图是一种常用的将界面设计、导航设计与信息设计三者结合在一起的表现工具。

五、表现层

表现层关注的是如何通过视觉、听觉、触觉等多种方式帮助用户感知产品。传统的平面设计行业为视觉设计提供了大量值得借鉴的经验，例如网格设计、字型设计、配色设计等。游戏制作者们对于听觉、触觉设计的重要性则一定不会陌生。良好的表现层设计不但能够提高用户使用产品时的愉悦度，而且还能塑造产品的风格、形象，创造品牌价值。

《用户体验要素》涉及了产品设计的诸多领域，例如战略管理、界面设计、交互设计等等。这些领域每一个都十分庞杂，不可能在一本小册子中面面俱到地展开。因此，本书的主要价值在于为读者提供一套系统思考的模型。有兴趣的读者可以按图索骥，针对特定领域进一步学习更为专业的知识。

　　《用户体验要素》读后感(七)：UX入门之道

上周地铁上连着读了两遍。大概因为书中许多概念已经熟悉，翻译又不甚通顺的缘故，初觉平淡无奇，直到第二遍才渐有领悟。
我想本书最大的价值，将UX工作框架化、流程化，所有问题分门别类去解决。正如作者所言，“好的导航设计”不能纠正“不好的信息设计”，如果不能分辨问题的类型，就不知道是否能真正解决问题。
好的框架总是简洁的。
Strategy - Scope - Structure - Skeleton - Surface五个层面，用bottom-up的方法递进式去定义。核心思想是User-centered，对于功能和信息这两方面的侧重，分别强调了功能的交互与信息的交互，几乎可以用到任何一种产品设计中去。
因此此框架也可作为PM在设计方面的进阶指南。PM工作对前三层的介入更多，后两层也需要和设计合作。
我司全能的UX们向来是从用户研究、交互设计、界面设计到视觉设计，集体大包大揽，并无明确职责分工。然而当我们坐下来一起讨论，吐槽Wireframe某张数据图时究竟在吐槽什么：是功能点？是交互？是界面？还是视觉？
如果图只是颜色不显眼不清晰，那是表现层，是视觉；
如果图的大小或位置喧宾夺主，那是框架层，是界面；
如果觉得图让人一眼无法理解，那可能已经是结构层，交互的问题了；
如果觉得这图可有可无，那便是范围层定义的功能点了。是不是该回到更上层，重新审视需求文档？
所以这时候，讨论往往回到产品是在被谁使用，我们建立的Persona会怎么想，bla bla bla，role-based的界面，简约至上，用户是上帝啊。
所以在讨论设计时，时刻记着用户，记着目标，记得简约，测试，迭代。
“道”很简单，“术”呢，就看business sense、设计感这些慧根了吧。

　　《用户体验要素》读后感(八)：一些摘抄

用户体验的要素
在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素——即产品如何工作——而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。
what how why。三模型再次被唤醒。
用户什么不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指「产品如何与外界发生联系并发挥作用」，它就是人们如何「接触」和「使用」它。
正确的产品形态绝对不是由「功能」所决定的，而是应该由「用户自身的心理感受和行为」来决定的。
互联网产品分为两大类：功能型产品、信息型产品。
功能型产品，我们主要关注的是「任务」，所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程，在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。
信息型产品，我们主要关注的是「信息」，网站应该提供哪些信息，这些信息地对用户的意义是什么，创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找、理解 、且有意义的信息组合。
成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的「战略」。
战略层的定义:
先回答两个问题：1，我们要通过这个产品得到什么？2，我们的用户要通过这个产品得到什么？
这两个问题关键是明确！当我们越能清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地慢足双方的需求。、
战略文档并不是创建出来被藏到某个地方，或只与少数几个决策者分享的，在项目进行期间，此文档必须被频繁使用，所有参与者需要这份战略文档，以帮助他们在工作中做出正确的决定 ，如果仅仅因为文档 中包含敏感材料就不告知团队成员，只会破坏他们理解这些事情的能力。what how why，告诉每一个人 why。
在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题——「我们为什么要开发这个产品？」——转而面对一个新的问题——「我们要开发的是什么？」
功能型产品->交互设计
信息型产品->导航设计
导航就像旅游 就像航行 只有两个动作 走和看 往哪儿走 看什么
点击这里去哪里 看到了什么
而功能型产品则强调做 任务 事情 做的过程 流程 一共几步现在第几步 误操作等等 信息型产品不存在误操作 因为可以后退

　　《用户体验要素》读后感(九)：《用户体验要素》by Yellow.Whisp

产品目标
产品设计存在目标，对应衡量的标准。更多时候用户在使用产品时候，都是一个人。很多产品的设计过多关注于从一个局部的功能目标开始，分解为任务，最终形成一个流程，直到终止的页面。通过这种‘单通道’的设计，产品能够达成最基本的功能特性。如果想要在产品的‘上下文’获得更为清晰的体验，就要考虑一些非功能性的因素：1）提升效率。效率的提升基本上是战略层的目标。效率提升，出错率更低，以更少的精力得到更多的效果，甚至获得传统形式所没有办法得到的附加价值，都是产品设计追求的目标；2）情绪。可识别的烦躁情绪是几乎所有功能都需要避免的，在对一个功能的新鲜感失去以后，用户和功能之间的交互更多是在日常的过程中。如果一个功能设计不人性化，容易造成用户厌烦的情绪。用户的积极和消极的情绪说明了功能本身设计上的问题。尤其在长时间的使用过程中，就像开车能够体验到乐趣一样，功能性和流程设计更多是为了让用户体验达成目的的乐趣，或者自己对于结果的一种把控力，而过于注重流程设计，过于具有‘存在感’的设计，让用户不能专注在目标和结果之间的把控力上，最终会在一个很长的时间里面产生消极的厌恶情绪，毕竟乐趣不来自于重复性使用一个机械化的东西，而是来自于一个把控力和操控感。好的功能设计使得用户喜欢上一项任务本身；3）转化率。如果说效率和情绪都是产品值得追求的一个抽象的目标，那么转化率就是非常具体的目标。只要牵涉到时间先后的操作，都存在转化率的问题。产品功能设计完以后，流程跑通并不意味着就完成了一个完整的设计。任何一个位置的入口，都存在着转化率的问题，需要精心的设计，以使得怀着不同目的和疑惑的用户能够完成整个流程。
概念模型
结构层关注的是功能的交互方式和特性。习惯：一个固定的方案，通过每天的操作来巩固这个方案；积累：重点在简单重复性的工作过程中，进行统计，比较，展现结果，展现突破性；搜集：涉及到组织，排序，归类；自测：注重结果，警示，个性化目标指导等。
功能代价
一项功能的亲和力和易上手性，必定是以牺牲功能灵活性为代价。一项具有灵活性的功能，又往往会因为没有功能上的限定，而只适用于‘专家型’用户。另外一种牺牲，就是增加信息的冗余程度。凡是按照功能性，以及按照程序设计的思路来进行的设计，往往都充满了引导，下一步，下一步，再下一步。而更具有灵活性的操作是跳跃性的。充满引导的步骤，不仅在引导新手熟悉情况的时候能够更加具有上手的简便程度，同时对于程序的结构化数据规范也有影响。而解锁这些限制的根本方法就是提供极高的灵活性，而这必定要以功能不易%E手、信息冗余等为代价。冗余还体现在情绪方面，‘情绪冗余度’就是通过增加正面的提示，来替代负面的限制和约束，从而增加体验，这也是以信息的准确性为代价的做法，例如倒计时和访问时间限制，替换为持续时间加结束时间的提示。以一种‘乐观’和‘委婉’的方式向用户表达限制，是以准确和遵守规范为代价。
人物角色
通常认为产品要以某个特定用户角色为范本进行需求搜集和筛选。但又一个确定的任务角色往往意味着产品的功能模型已经形成，更多是通过信息加工获取的需求，从而具有一定局限性。通过直觉式的洞察，虚拟一个人物角色，能够达到不同的效果。
品牌标识
用户对产品的印象几乎可以在时间轴上的体验来进行标定。初次接触：UI，配色，布局；使用过程：流程，任务，情绪；使用结束：概念，形象，体验。在对划定范围层的要素以后，结构层的设计，包含了交互设计和信息设计，要考虑在用户使用后所留下的印象和概念。一个想要拥有专业度的结构，和一个想要拥有亲和感觉的结构完全不同。结构甚至比内容对印象的影响更为重要。
视觉标准
好的视觉就是一眼能够找到关键的东西。不好的视觉包括：忙碌拥挤，表示找不到重点；空洞呆板，表示功能性的缺失，导航占据主导。

　　《用户体验要素》读后感(十)：思考用户体验的五个要素

当人们谈论起用户体验时，人们会谈论些什么？

在人们眼中产品的用户体验，更多的是人与产品交互方式的好与坏，这种交互通常是各式各样的按钮、外形、颜色和布局，人们通常所谈论的用户体验，就是着眼于这些交互的细节。那么，用户体验的初步定义，就是人们接触和使用产品是否具有友好度，这个定义可以再扩展为，用户与产品如何发生联系并发挥作用。

那么，如何做出良好的用户体验呢？

何谓做产品？

人们多数以为的做产品就是在开发，但是忘了这之前重要的是设计。

做产品设计，但不仅仅是产品设计，还有用户体验的设计。

谈起设计，通常会想到的是产品在视觉上的精致表现，在触觉和听觉等感官层面的表现。另一种可能想到的设计是指产品的功能，甚至于认为产品的设计是由产品的功能决定的。可是，对于那些产品直接面对用户的部分，产品的外观和给予用户感官层面的体验，产品的正确形态就不能由功能来决定。

那么，就要区分两种设计，一种是产品设计，一种是用户体验设计。

对于产品的功能，那些内部运作的、用户不可见的部分的设计，可以称之为产品设计。

用户体验设计，不仅仅是产品的功能和外观，它通常要解决的是应用环境的综合问题，最主要的是考虑用户自身的心理感受和行为，并以此来作为设计中的最重要因素。

在简单的产品上，产品设计和用户体验设计基本是同一的，但在复杂的产品上，两者相对而言是独立的。产品越复杂，向用户提供良好的使用体验就越重要，增加太多的功能，有可能会导致用户体验的失败，而让用户拒绝使用产品。

具有良好用户体验的产品，能让用户在没有说明书的情况下流畅使用产品。

高效率的，吸引人的用户体验方法，称之为以用户为中心的设计（UCD）。

它的思路是，在设计和开放产品的每一步时，都要把用户的体验列为主要的考虑因素。这可以成为在产品工作流程中需要取舍时作为衡量的标准。假如需要妥协，那么在某些方面做出的取舍就不会是随意的，而是考虑用户体验的要素。

用户体验对产品很重要，是因为它对用户很重要。给用户一个积极的体验，用户才会使用自己的产品。认真思考用户体验，把它分解成几个要素，多维度地考量它，从不同角度来了解它。如此，才能确保在整个产品工作流程中都把用户体验的考虑贯穿其中。

作者给出了五个层面的思考维度，这五个层面是由表及里、从具象到概念的分层，它们分别是：

表现层

框架层

结构层

范围层

战略层

用户使用产品，是从外面来看产品，感知的顺序是从表现层到战略层。做产品的设计和开发，思考这五个层次的顺序是从下而上，是自下而上地建设。起初构想的是大的方向，随着层级的上升，思考的问题就会越来越具体。

从最底层开始，每一个层面都决定了它上一个层面。

在具体的工作中，不需要在每一层工作做好后再进入上一层的工作，只需要让每一层的工作在上一层的工作可以结束之前完成就好。有时，较高层面的决策会促成对较低层面决策的一次重新评估。在每一个层面，都可以根据竞争对手所做的事情和业界最佳的实践成果来决定。这样的重新评估也能成为对上下两层的双向作用。

这五个层面中的要素，会有相互关联，特别是在结构层和框架层之间，

如，交互设计、信息架构、信息设计、框架设计、界面设计、导航设计；

这些概念之后会做出辨析。

互联网技术越发展，产品越复杂。大致上，产品可以分为两类，

一类是功能型的平台类产品，可以看作是工具型产品，思考的场景是产品的操作如何完成任务，是任务驱动型产品；

一类是信息型的媒介类产品，可以看作是内容型产品，思考的场景是产品给用户提供什么信息或内容，这些信息对用户的意义是什么，是信息驱动型产品；

用户体验的这五个要素，在现实问题中的界线并不会那么清晰，但只有所有的要素共同相互作用才能形成良好的用户体验。

另外，还有两个因素会对最终的用户体验产生影响，

一个是技术，一个是内容。

用户体验的最终状态需要技术来实现，技术包括硬件和软件两个方面，更好的技术带来更流畅的体验。

内容是大多数用户都会关注的，产品最重要的价值之一就是用户认为有价值的内容。内容成为吸引用户非常重要的手段。

接下来详细分析五个层面

战略层

思考目标用户和用户需求，还有产品目标，这是公司商业目标的具体化。

重点是解决用户需求和商业目标这两者之间的冲突，找到平衡点；通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点；

平衡——公司的核心利益模式，用户的核心需求体现，品牌的核心定位价值；

成功的用户体验，需要能被明确表达的战略所界定，明确企业和用户双方对产品的期许和目标，有利于用户体验各方面战略的确立和制定；

产品目标

1公司的商业目标通常用产品目标来衡量，商业目标至少要满足两个意图之一：

为公司赚钱或为公司省钱；

2传递品牌识别也是产品的基础目标之一，品牌的概念包含了视觉表现，认知系统和情绪反应。用户在与产品交互时，产品和公司的品牌形象就会不可避免地在用户的脑海中形成，品牌就成为一个生命体或者概念体，所以要对产品的品牌形象施加一些控制，呈现出积极的品牌形象；

3制定成功标准，定义一些可量化追踪的指标，评估产品是否满足用户需求和达到产品目标；

用户需求

1做用户细分，把大量的用户需求划分成几个可管理的部分，每一部分由具有共同关键特征的用户组成。细分的方法有：

人口统计学：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等；

消费心理档案：按人口统计特征划分出的用户群中，世界观和感兴趣的事物也会不同，要描述用户对于产品有关的观点和看法，对相关内容的熟悉程度；

用户对技术和网络本身的想法，用户自己的上网环境；

用户的社会角色和专业角色：影响用户使用信息的方式；

用户研究

市场调研方法：问卷调查和焦点小组，现场调查；

任务分析法：仔细分解用户完成任务的精确步骤；

用户测试与可用性测试，信息型产品可用卡片排序法；

创建人物角色

建立用户模型或用户画像，针对不同用户群的需求建立不同的用户画像，从用户研究中提取和虚拟构建；

产出文档：

战略文档或愿景文档，BRD，MRD

提供不同目标之间的关系分析，这些目标要融入企业更大的战略，同时，战略层的目标也是可以演进和改变的；

范围层

工具型产品要考虑的是功能规格，对产品的功能组合进行详细描述；

内容型产品要考虑的是内容需求，对各种内容元素的要求进行详细描述。

做好需求采集工作，确定功能范围和需求优先级。先要尽可能多的收集，通过各种市场研究、用户研究的方法收集，不要遗漏；再尽可能多的放弃，因为资源有限，只能做最有价值的。先做的收集不是为了放弃，而是为了不漏掉任何“最有价值的”。

具体工作：

挖掘更多宽泛的需求和功能，粗略描述具体功能规格迭代等产品细节，

联系核心利益和核心需求，将所有细节优先等级排序；

1定义范围层，是有价值的过程，能产生有价值的产品；

过程价值，考虑潜在的冲突和产品中粗略的点；

产品价值，被定义的产品成为团队工作的参照点；

工具型产品要考虑功能需求规格，产品需要的功能和相应的组合；

来源：人们表达的最显而易见的需求，通过与用户探讨得出的真正解决问题的需求，以及头脑风暴；

功能规格说明，包含：在设计或开发过程可能出现混淆的功能的定义，记录在创建这个产品时已确定下来的决议；

2内容型产品要考虑内容本身，编辑和营销推广；

内容需求常常伴随着功能需求，常通过内容管理系统CMS来进行管理；

功能需求也常伴随着内容需求，做相应功能的内容说明；

内容清单，来源：根据具体业务场景，组合不同类型的内容；

明确内容：更新频率、负责人、目的、格式、规模；

3确定需求优先级

排列出需要包含在现在产品中的功能的优先顺序；

定义需求、列出清单、确定优先级：与战略目标一致、技术能力、人力情况、财力情况、时间、产品特性；

有时，一个产品目标会关系多个需求；另外，一个需求也可以满足多个产品目标；

产出文档：

PRD；

结构层

工具型产品是把功能规格和范围转化为交互设计，可以定义为系统如何响应用户的请求；内容型产品要考虑的是信息架构，合理安排内容元素以促进用户理解；

在这一层面上要产出产品的功能结构关系，确定满足用户需求的功能逻辑，主任务达成逻辑，功能模块实现逻辑，页面/信息展示逻辑，功能-信息匹配性检查；

绘制产品业务操作流畅图和页面流程图；

意义：为产品创建一个概念结构；

交互设计和信息架构都要强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的模式和顺序，要理解用户，用户的工作方式、行为和思考方式；

1工具型产品的交互设计，为用户设计结构化的体验，关注于将影响用户执行和完成任务的元素；

2内容型产品，通过信息架构来构建用户体验，关注如何将信息表达给用户的元素，呈现给用户的信息是否合理并具有意义，要考虑组织管理、分类、顺序排列、内容呈现；

3结构化的内容：设计组织分类和导航架构，

分类体系有两种：

从上到下：由战略层驱动，从产品目标和用户需求到结构和内容；

从下到上：由范围层驱动，从结构和内容到产品目标和用户需求；

不一定要给结构加上一个特定数目的限制，结构质量是最重要的标准，而不是层级步骤的次数，清晰定义的步骤过程好过令人困惑的步骤；

一个适应性强的信息架构系统，能把新内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当成一个完整的新部分加入；

常见的结构类型：

层级结构，也成为树状或中心辐射结构，矩阵结构，自然结构，线性结构；

产出文档：

架构图，业务操作流程图和页面流程图；

产品信息架构图：

核心功能是第一层级，其他功能在二三层级，一般不会出现第四层级；

范围层是散乱的功能集合，框架层是具体页面的规整设计，

结构层是把范围层（功能集）转化为框架层（具体页面功能分布）的分类组合方式，结构层是主心骨，承上启下；

框架层

意义：

优化每个结构层模块的具体布局，排布元素；

确立框架层面上视觉以及操作上的便利性；

确立框架层面上信息的优先层级；

1工具型和内容型产品都要考虑：

信息设计，促进理解的信息表达方式，呈现有效的信息沟通，传达想法给用户，传递给用户的信息要素的排布；用一种能反映用户思路和支持他们的任务和目标的方式来分类和排列信息元素；

2工具型产品要考虑界面设计，即可交互元素的布局，安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素；界面的意思，是通过它，用户能真正接触那些在结构层的交互设计中确定的具体功能，一个设计良好的界面可以组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用；

总结就是，一眼看到，过程容易，结果满意；

3内容型产品考虑的是导航设计，引导用户移动的元素的安排，方便用户在信息架构中穿行的元素组合；导航的意思，是提供给用户去某个地方的能力，信息架构把一个结构应用到设定好的内容需求列表之中，导航设计就是用户能看到的那个结构的镜头，但要有效而恰当地使用生活中可见的比喻，遵循用户日常使用习惯，避免模糊的导航设计，最后变成界面设计；

目标是，确定最优的产品页面之间跳转的方法，传达出产品页面元素之间的关系，传达出页面内容和用户浏览之间的关系；

常见的导航系统：

全局导航，提供从产品的最终页面到其他任何地方的一组关键点；

局部导航，提供给用户在这个架构中到附近地方的通路；

辅助导航，提供快速达到相关内容的快捷途径；

内嵌导航，也叫上下文导航，是嵌入页面自身内容的一种导航；

友好导航，提供给用户通常不需要的链接的便利途径；

远程导航，独立于产品的内容或功能的链接，有网站地图和索引表等；

4线框图是捕获在框架层里的所有决定，并用一个文档来展示决定的内容，是信息设计与导航设计与界面设计的协作结果；

线框图可以整合在结构层的三要素，通过安排和选择界面元素来整合界面设计，通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计，通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计；把这三者放到同一个文档，线框图就可以确定一个建立在基本概念结构上的架构，同时指出表现层的设计方向；

产出文档：

线框图，中低保真原型图；

交互设计和产品中的工具部分相关，是产品如何响应用户请求的问题；

信息架构和产品中的内容部分有关，是产品中如何安排内容元素的问题，

信息以怎样的形式展现给用户；

信息设计，是产品整个的信息要素的排布；

界面设计，是界面元素，即交互设计中确定的具体功能的布局；

界面设计和框架设计的意思基本一致；

导航设计，是引导用户看产品中其他相关内容的元素的安排；

表现层

意义：使用视觉规范，指导设计师灵感发挥，为最终产品创建感知体验；

1工具型和内容型产品都要考虑为最终产品创建感知体验；

包含了视觉设计和内容优化；这一层面需要视觉设计师的参与，设计师一定要理解好商业和用户的目标才能做出正确的设计，要表现出产品最终的气质和调性；

表现层是要解决和弥补产品框架层逻辑排布的感知呈现问题，信息设计是决定信息元素应该如何分组和排列，视觉设计就是决定这种排列在视觉上的呈现；

2好的视觉设计，应该有利于产品良好运作，视觉效果好，外观结构完好，模块之间区别清晰，选项明了，而不仅仅只关注美感；

合理设计感知，感觉器官是人们感受世界的入口，即视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉，其中，主要是视觉设计来传达品牌形象，重点要看用户注意力在界面上的分布位置，眼球注意力的追踪，要遵循一条流畅的路径，不需要太多细节，提供有效选择和可能的引导；吸引用户注意力的主要方法是对比，吸引用户到界面中关键的焦点；

3设计中保持一致性也能有效传达信息，不会导致用户迷惑，

内部一致性：

在产品两个不同的地方同样的原色要表达一样的含义；

在产品两个不同的地方同样的含义要使用同样的原色来表达；

外部一致性：

在公司的其他产品里，要使用相同的设计方法；

4配色方案和排版

容易阅读，用设计来传达形象，不要使用非常相似但又不一样的风格；

5设计合格品和风格指南

视觉模型是对线框图最直接的模拟，风格指南指导设计的决策；

包含具体的标准，记录所有的细节，保持列式的一致性，显示各个独立的组件是如何组成一个有机整体；

产出文档：

高保真原型图，UE图；

五个层面的逻辑关系

战略层定义产品目标和用户需求，这些用户需求和产品目标转化为应该提供给用户的内容和功能时，就成为了产品的范围层，这些范围内的功能特性和内容最合适的组合方式就构成了结构层，确定了某些内容和功能应该出现在某些页面，框架层是结构层的具体表达方式，框架层定义了界面和导航条上各要素的排列方式，优化设计布局这些元素以达到最大的效果和效率，表现层就是产品最终和最开始的感知体验。