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　　有一个调侃程序员死脑筋的笑话。

　　如果你对程序员说:“你开发的软件出bug了”,他一定会怒气冲冲地回复你:“你一定搞错了,怎么可能出bug?”但只要你对他说:“你开发的软件运行得比预期要慢。”他就会说:“卧槽,不会出bug了吧?”

　　刚看这个笑话时,我也是哈哈大笑,但笑完之后我仔细一琢磨,这和程序员有啥关系,明明是因为换了一套让人更容易接受的说辞啊。

　　在生活中,沟通是每个人都需要的，在微信上，很多人没事就想找个人聊天。聊天沟通是人生活的一部分，可是你真的会聊天、会沟通吗？为什么还有很多人一开始聊天就会把天聊死呢？关于沟通的文章在之前我也给大家推送过，今天继续来和大家聊聊关于沟通技巧的内容。

　　在现实生活中不少人都经历过以下对话：

　　沟通场景重现

　　某一天，你心情很好，在朋友圈里发了美美的自拍照，你的好闺蜜看到你发的朋友圈以后却在底下回复：“瞧你这粗胳膊粗腿的,该减肥了啊！”然后又发了几个大笑的表情。

　　你又想起她以前总是用一些很滑稽的言语打击自己，你有点生气,就回复:“你总是这样打击我,太伤人了吧!”

　　闺蜜却说:“谁打击你了,是你想多了!”

　　于是两个人不欢而散。

　　类似这面的这种场景,在生活中不是很多，简直是更多。

　　我们难免会疑惑,我只是想和对方沟通自己的感受,怎么每次都会演变成吵架?

　　沟通,并不是把自己的想法说出来就够了,空有沟通的心愿,却缺乏有效的技巧,结果一定是不如人意。

　　想要进行一次完美的沟通,你必须知道这4个步骤。

　　为了能让大家能够感受到、体验到，我时常会和大家说：“不为心灵鸡汤，只为感同身受！”还是通过举例的方式来给大家描述，会更容易理解一些。

　　举例

　　假设你和别人合租一间公寓,新搬来的舍友习惯熬夜,每天总爱凌晨一两点才洗澡。

　　洗澡时各种动静总能把熟睡中的你吵醒,你已经无法忍受,准备今天一定要和他说清楚这件事,那你应该怎么做?

　　“你怎么这么不讲素质,总是一两点才洗澡?”

　　“你早点洗澡能死吗?非要等到一两点才洗。”

　　“我实在受不了你这样了,你以后必须十一点前洗完澡!”

　　上面我用红色标注的文字，都是在沟通过程中只要你一说出来就容易产生矛盾的字眼，这是“暴力沟通”。

　　六月的雨

　　因此， 如果你打算这么和新来的邻居沟通,可以肯定的是,不仅起不到你想要的效果,反而很有可能让你们大打出手。

　　那么,正确的说法是什么?

　　或许通过下面这种沟通方式，会有更好的效果：

　　跟你说个事情,你搬来一个星期了,我看了一下,你每晚洗澡,都是在凌晨一点之后,每次我都能听到你开水龙头、刷牙、洗脸的声音。我睡得挺浅的,有一点声音就很容易醒,醒了又很难睡着,所以现在每天睡眠不足,非常烦躁。因为我是会计,白天上班对着一堆单据非常耗神,晚上到家真的想睡一个好觉。所以想和你商量一下,你以后能不能每晚在十一点前就洗好澡?

　　现在我们再来看上面的这段沟通内容，其中一些关键的字眼我也用了绿色标注，这几个字在整个沟通过程中起来了关键作用，给对方传递了很多重要的信息。

　　那么，我们可以把这种沟通方式总结一下，来分享给大家。正确的沟通方式，一般由以下内个方面的内容组成：

　　沟通的关键内容

　　陈述客观事实——表达自身感受——表达自己的需求——请求对方行动

　　我们简单的根据上面的事件进行分析，看看上面的一段简单的对话，是如何运用了上面的四个方面。

　　（1）陈述客观事实:

　　你搬来一个星期了,我看了一下,你每晚洗澡,都是在凌晨一点之后,每次我都能听到你开水龙头、刷牙、洗脸的声音。

　　（2）表达自身感受:

　　我睡得挺浅的,有一点声音就很容易醒,醒了又很难睡着,所以现在每天睡眠不足,非常烦躁。

　　（3）表达自身需求:

　　因为我是会计,白天上班对着一堆单据非常耗神,晚上到家真的想睡一个好觉。

　　（4）请求对方行动:

　　所以想和你商量一下,你以后能不能每晚在十一点前就洗好澡?

　　要知道,沟通的本质,并不是让对方按照你的意愿行事,如果是这样,你还不如多练几块肌肉,凡事靠拳头说话。

　　所谓沟通,其实是为了增进人与人之间的了解,明白彼此心中的感受。

　　之所以要先陈述客观事实,是因为很多人与人谈话,总喜欢一开始就说:

　　你这个人怎么这样?你一定都不关心我!你太不讲道理了!

　　这些都是评价性的话语,很容易让对方心生抵触,让对方觉得你是在指责他,对话也就没法继续下去了。

　　或许你会说,我说的都是事实,他就是不关心我。

　　所谓事实,是事情的真实情况,看得见、摸得着,是客观存在的一切物体与现象;

　　 所谓评价,就是对一件事或人物进行判断、分析后的结论,受个人的认知、想法所影响,带有很强的主观色彩。

　　比如：

　　你晚上12点才回家(事实),你是一个贪玩的人(评价)。

　　你已经两个星期没给你爸妈打电话了(事实),你根本没把你爸妈放在心上(评价)。

　　我生日了你没有给我买礼物(事实),你一点都不关心我(评价)。

　　因此,沟通的初期,我们就要以客观存在的事实为依据,也就是俗话说的“就事论事”,这样一来,对方没法反驳,谈话也就能继续下去了。 

　　作者：刘艳辉　编著