这是一个大数据的时代，互联网支撑下的电商产业经过了起步、繁华等各个阶段，现在的竞争已经过了白热化阶段，“洗牌”已经结束，十八班武艺的较量下，我的C店已经苟延残喘，不过对于各类消费者的到来，早已具备了火眼金睛。对于各种局面，也具备了基本的处理能力。

　　然而，芸芸众生，人们心中所考虑的方面不一样，有时候分歧还是有的。前一阵子发出去一单，快递缓慢，到了快接近顾客所在的城市，物流不动了，我提前发现了问题，与快递进行了交涉，他们答应帮我催促。

　　也过了没多久，顾客发现了，聊天页面上马上出现了非常具有火药味的文字：“你们的快递怎么回事？我还能不能收到？”并且附上气愤的自定义表情。看到这样的文字，虽然已经习惯，但是还是有点惊慌，就怕得罪顾客。于是，我战战兢兢地打包票：“你好，我们在催促了，放心，肯定会收到的。”不曾料到，这句话竟然点燃了顾客的火药桶：“你还有理？肯定会收到？这就是你们的服务效率？”(经典语句 www.wenzhangba.com)

　　戏到这个份上，我有点愤怒了，说真的，真想喷上几句，让他/她知道自己是“谁谁谁”。不过，想想万一他/她拒收了，损失的还是我，没办法，只能反思一下自己。觉得即使自己觉得做得再好，肯定有可以推敲的地方。

　　仔细看一下自己的聊天记录：“你好，我们在催促了，放心，肯定会收到的。”本来我的意思就是在催促，让他/她放心。结果对方以为我在推卸责任，看来，当初这样说就更好了：“你好，我们在催促了，放心，我们尽快将货物送到您手上。”

　　当时一开始被他的咄咄逼人搞得有点小紧张，于是出现了临时的“语无伦次”。看来，临时的反应也得考虑缜密一些，这就是社会经验吧。我一开始的回复中，缺少了过渡的元素，造成了对方理解上的偏差。原来，学习是一辈子的事情，点滴积累，就会学到更多有用的社会知识。