拾遗物语

　　这几天，

　　酒店卫生事件让我想起一个人：新津春子。

　　一个来自中国的大妈。

　　同样是做清洁，

　　她在日本却把清洁这件小事做到了极致，

　　被日本封为“国宝级匠人”，“第一清洁女王”。

　　看了她的故事，

　　才发现没有对比就没有伤害。

　　1我别无出路，只有做清洁工 

　　1970年，

　　新津春子出生在中国沈阳，

　　父亲是日本遗孤，

　　母亲是中国人。

　　从小学起，

　　她就因身上的日本血统倍受欺负，

　　“有人偷偷把我的文具弄坏。”

　　“有人朝我扔石子。”

　　甚至有人直接骂她：

　　“滚回日本去。”

　　17岁时，

　　春子一家做了个决定：

　　回到父亲的故乡，日本。

　　可回到日本，

　　遭遇并没有变好。

　　春子刚转到新高中，

　　就受尽欺负——

　　“中国人，滚回去。”

　　最糟糕的是，

　　父母没能找到工作，

　　一家人生活极其困难。

　　还在上高中的春子，

　　只能出去打工。

　　由于不通日语，

　　春子只能做唯一肯雇佣她的工作：保洁。

　　▲ 铃木优  

　　2遇到恩师，学会关怀顾客 

　　几年后，

　　春子开始在羽田机场做保洁员。

　　在这里，

　　她遇到了一生的恩师：铃木优。

　　此人是谁？

　　是清洁界的行家，

　　精通污渍处理和清洁剂。

　　在恩师指导下，

　　春子的清扫技能与日俱增。

　　一次，春子参加全国保洁员技能比赛，

　　她自信满满，

　　“我肯定是第一名。”

　　结果却让她大失所望，

　　只得了第二。

　　春子沮丧极了：

　　“我这么努力，为何还是得不到最好的认可？”

　　铃木优只对她说了一句话：

　　“你虽然很努力，但并没有很走心。”

　　一语惊醒梦中人，

　　春子第一次明白，

　　“除了技术，还有对使用者的关怀。”

　　不给顾客造成麻烦的举止，

　　在看不见的地方也清扫到极致，

　　不允许异味存在。

　　就是抱着这种“关怀顾客”的态度，

　　春子在接下来的技能比赛中，

　　以史上最小年龄，获得全国第一。

　　她把结果告诉铃木优，

　　铃木优笑了笑，

　　说：“我知道你一定会赢。”

　　那一刻，春子泪流满面。

　　这是她第一次受到肯定。

　　3 清洁不是小事，我要增强体力

　　比赛只是一时的，

　　接下来，

　　春子更加确定：

　　“保洁工作，是我的归宿。”

　　“既然要做，就要做到最好。”

　　她开始把机场当作自己的家，

　　每天六点半来上班，

　　一来就爬50多层的台阶，

　　“就跟工作前的热身一样。”

　　为了增强体力，

　　她早晚会练习20分钟哑铃，

　　“清洁工作并不是随便做做，

　　要做好，一定要有良好的体魄。”

　　4我不容许地板有一丁点儿灰尘 

　　春子对工作有多用心？

　　“羽田机场每天都有数以万计的人经过，

　　我经常会观察这些来往的路人，

　　在观察过程中，

　　就会发现他们有不同的需求，

　　而我要做的就是根据他们的需求，

　　提供他们想要的服务。”

　　小孩子爱在地上爬，

　　爱摸玻璃，

　　容易沾染细菌，

　　春子就会特别注意清扫地面和玻璃。

　　玻璃有多干净？

　　哪怕有一个小手印春子也会马上擦掉。

　　春子对地板更是苛刻，

　　只要看到哪里有一丁点灰尘，

　　就会快步去擦干净。

　　最极致的是，

　　打扫过后，

　　还要对地板进行光泽测试，

　　光泽控制在一定范围内才合格。

　　你看，机场里的小孩可以随意在地板玩耍，

　　灯光照射下，

　　甚至能看到地板反光。

　　5我对厕所的清洁标准是，可以在里面吃饭

　　春子对厕所有多苛刻？

　　她会随身携带镜子。

　　在打扫马桶时，

　　哪怕是看不到的马桶底座和内侧，

　　她都要清洗干净，

　　完了还会用镜子反复确认是否干净。

　　一位去过这里的游客不免感慨：

　　“这里的厕所比我家客厅还干净。”

　　6看不见的地方，更要保持卫生

　　很多保洁员可能会这样想：

　　表面看起来干净就好了，

　　管它里面干不干净。

　　可春子不同，

　　在看不见的地方，

　　春子一样费尽心思。

　　“烘干机的排水口，

　　容易隐藏细菌，

　　对过敏的人或者小孩很不好。”

　　于是春子会拿着自制的毛刷，

　　在1厘米长的排水口里清扫，

　　以保证顾客的健康。 

　　“厕所不能只是看起来干净，

　　还不能有任何异味。”

　　哪怕是犄角旮旯的一小块污渍，

　　春子也会花2个小时清除。

　　行李箱拉过的地毯，

　　春子会马上清理整洁。

　　顾客走后的座椅，

　　哪怕是座椅缝隙，

　　她都会仔细清扫。

　　7 会80多种清洁剂用法，干的是技术活

　　春子很谦虚，

　　说：“我脑子笨，学习能力也不好。”

　　但你知道吗？

　　她竟然把80多种清洁剂的用法倒背如流，

　　会自制20多种清洁小工具。

　　还会快速分析污渍产生的原因和成分，

　　再自己调配相应的清洁剂。

　　甚至凭借自己的努力，

　　取得了“日本国家建筑物清洁剂能士”的资格证书。 

　　NHK甚至专门为她拍了纪录片，

　　记录她处理不锈钢饮水台的整个过程。

　　当她看见饮水台上有一圈污渍，

　　于是立刻着手翻新：

　　“必须利用强酸洗液祛除饮水台上粘着的漂白粉。

　　但如果强酸停留的时间过长，

　　则可能导致腐蚀反而使不锈钢失去光泽。”

　　于是她在最佳时间，

　　在溶解漂白粉的同时迅速冲掉强酸洗液，

　　饮水台瞬间恢复以往锃亮光泽。

　　后来，春子负责培训东京羽田机场700名清扫工队伍，

　　“把我会的都讲给他们，

　　最重要的是教他们学会用心。”

　　有时也会应邀去解决公共设施或家庭的顽固污迹。

　　她也因此成为了日本家喻户晓的明星。

　　有一次，她应邀去一户家庭，

　　“浴室地砖勾缝里的灰色霉迹一直除不掉。”

　　她看后，用水和醋3兑1调进喷雾瓶喷湿地面，

　　然后铺上纸巾再喷一次，

　　浸泡10分钟后，

　　用硬刷配合浴室洗剂刷洗，

　　地砖和勾缝果然恢复了原色。 

　　8顾客满意，就是对我最大的肯定

　　秉着一切从顾客出发的初心，

　　在有小孩容易碰到的地方，

　　她坚持手工清扫，

　　虽然要耗费大量精力，

　　也不用刺激性的清洁剂。 

　　在她的努力和用心下，

　　也开始有顾客主动给她说“辛苦了”，

　　她说，“顾客满意，就是对我最大的肯定。”

　　虽然工作十分辛苦，

　　但春子感到非常快乐：

　　“我只是把这里当成了我的家，

　　所以要好好招待客人，用尽心思。

　　为了让来这里的人感到宾至如归，拼尽全力。”

　　你若问她，清扫的本质是什么？

　　她会立刻用行动表明：

　　时刻为他人着想，

　　充满爱心地工作。

　　9人要想活下去，每天都要学习

　　“我虽然是清洁工，

　　但我也不能停止学习。”

　　每天总结，思考，

　　买书学习一些新的清洁知识，

　　如此，春子便一天一天的，

　　把清洁这件小事做到了极致。

　　如今，

　　春子已经累计工作20几年，

　　全年无休。

　　还出版了自己的书籍：

　　《不烦不累扫一屋》，

　　甚至连小学生也学了起来。

　　她终于可以自豪地说出：

　　“我觉得自己做的，

　　早已不是清洁工的工作，

　　而是一份技术活。”

　　的确，春子被称为“国宝级匠人”，

　　也是实至名归。

　　10拼尽全力，成为全世界最干净的机场

　　正是在春子的影响下，

　　羽田机场曾连续4年被评为：

　　“全世界最干净的机场”。

　　有多干净，

　　我简单放几张图感受下——

　　羽田机场虽然有着80多年历史，

　　但从顶棚到地板、墙壁、玻璃，

　　感觉全都在闪闪发光。

　　干净如新的地面，

　　简直想光脚踩上去。

　　整洁的桌椅，

　　身处其中就只剩两个字：舒适。

　　这么干净的吸烟室，

　　让人不忍心在里面吸烟。

　　11希望来这里的人都感到幸福

　　有记者采访新津春子，

　　“你认为什么才叫专业人士？”

　　春子坚定地回答：

　　“有目标，每天都在努力，

　　不管做什么工作都饱含心血去做的人。”

　　她说的，恰恰是她自己——

　　对工作心存敬畏，

　　对顾客心存善意。

　　从普通清洁工做到国宝级匠人，

　　她说的这句话令我印象深刻：

　　“清洁工作看似简单，薪水也少。

　　但是我觉得薪水少，就更应该努力。

　　有了成果，再去谈钱。

　　如果一开始就追求高工资，

　　别人也会衡量你到底能做什么，

　　而我觉得先让对方知道你能做什么，

　　这很重要。

　　就像在日本，以前大家也瞧不起做清洁的，

　　但现在人们对这个行业有所改观，

　　自然也提升了整个行业的工资。”

　　在做了一天清扫后，

　　她笑着说：

　　“希望来这里的人都能有美好的一天。”

　　“希望今天是个幸福的日子。”

　　此时，

　　微微的阳光投射到她脸上，

　　伴着她爽朗纯真的笑容，

　　我忽地心生感动。

　　要是我们国内也有更多春子这样的人，

　　该多好。

　　其实，并不是我们做不到，

　　很多时候，只是我们没有像新津春子这样用心去做一件事情。

　　这个世上从来就没有一蹴而就的成功，

　　所有的成功，

　　不过都源于我们每一分每一刻的努力与专注。

　　只有100%的努力与专注，

　　我们才能把每个微不足道的小事做到极致。

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