《关键时刻MOT》是一本由[瑞典] 詹•卡尔森 著著作，人民大学出版社出版的简裝本图书，本书定价：32.00元，页数：204，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《关键时刻MOT》精选点评：

　　●非常棒一个关于MOT的书籍，值得仔细去推敲。书很薄，但内容很好。

　　●倒金字塔：足球运动员射门之前不需要汇报教练。（海底捞，为员工赋能，激活一线）价值用户：找到能够为你真正赚钱的用户，把握他们。

　　●做好自己的工作，含义比你能预想的还要深。但是有个疑问挥之不去，每个人如果都那么出色，要老板做什么？

　　●管理者只有一件事是绝对正确的，那就是为员工赋能，激活一线。每个管理者都应该基于自己的洞察，找到自己行业所特有的关键时刻，然后聚焦全部力量，形成单点突破。

　　●航空公司的问题是梳理流程就能解决的么？不，你需要专注于你的客户市场。这，才是现今中国航空公司最缺乏的东西。

　　●一个航空业怎么重整低落公司的实践方法，很好

　　●没什么特殊的感觉，外国的管理理论都是一个套路，但很难符合中国国情，因国民缺乏一种意识

　　●喜欢道理 讨厌这书

　　●核心思想就是：把每一个跟客户面见、电话或者任何形式的接触都作为客户增强好感的“关键时刻”，因为只有对公司满意的客户才是有效资产。企业经营要专注于能够给公司带来长期利润的项目，“有所为有所不为”

　　●有观点，但是表述罗嗦且不精彩。

　　《关键时刻MOT》读后感(一)：全套的颠覆式管理理念

　　这本书真正的目标读者是和作者一样处于企业最高的决策层的人士。难以理解有这个多企业将教导 CEO 的书给普通员工来读的目的。

　　看起来似乎是细节，但本书实际上是有关战略设计，并将这些战略推导到全部企业执行策略上的过程。

　　《关键时刻MOT》读后感(二)：又是本跟标题不大噶的书

　　首先作者是个有实力的企业家 他的业绩绝对值得崇拜

　　但是他的书 关键时刻 无非讲了一些自己经营的心得体会，把权力放给员工，扁平式和民主式的管理。但是我们怎么从他的书中复制经验呢？真的把权力放给员工？怎么保证放权的员工不出错了，又哪有那么多时间交流呢？很多事真是北欧风格的。

　　《关键时刻MOT》读后感(三)：在书城中翻到此书，于是回到公司后购买了10本以送同事

　　关键时刻，不仅仅是用于客户服务类别。

　　更应该是指“企业中的所有员工”对于客户的理解。

　　如果领导不理解客户的需求、满意度；

　　如果管理人员不理解客户的需求、满意度；

　　如果基层员工、一线员工不理解客户的需求、满意度，那么，这个企业的生存不长久，则是必然的。

　　与其相对应的是，近来的一本《破窗》一书，也是如此。

　　很多顾客不会因为一点小小细节而投诉，或写信给企业，而企业往往因此而给人以一种暗示：这个窗户破了，我们没时间修理，我们管理不到位所以不修理。

　　《关键时刻MOT》读后感(四)：实践出真知

　　看推荐人中那些牛气冲天的公司，开始拜读，看作者的履历，感觉这应该不是夸夸其谈，而是实践总结，读完，果然没有失望，“关键时刻十大原则”显示这必须是做过基层、中层及高层后得出的经验，对我们这些基层员工也有启发。作者对于服务业中所犯的典型错误：向顾客承诺一件事，而衡量绩效时却在评估另一件事。体现出公司在员工与顾客之间的差别待遇，这与公司效益好坏有直接关系。“EOAC模型”（探索客户需求、提供建议、按客户建议去行动、沟通）适用范围也可扩展至我们日常交往中，对工作和生活都有清晰的指向作用，创业时更该细读此书！

　　《关键时刻MOT》读后感(五)：打破金字塔

　　大家已经习惯了金字塔结构

　　看过这本书，你会真正了解什么是“扁平的组织”，那并不是让20个人向自己汇报。你也会了解什么是“授权”，那并不是你啥都不管。

　　很多有用的话语，让我不得不把每个章节前的语录都抄录下来。