化解舆情风险 农信员工要以身作则

　　最近在微博、微信等公众网络上输入“关于的银行新闻”首先出来的会是一条这样一则新闻标题为：“粗心银行将1。1万错存成1万！储户索赔3。6万。” 这条新闻刚一上网络，迎来的大部分都是网民对银行的谩骂与嘲讽。

　　在我国网民规模达6。88亿，互联网普及率达到50。3%，半数中国人已接入互联网。如此多的网民，要发出统一的声音是不现实的。但纵观近年来网上流传的银行方面的重大舆情，大部分银行都处于“躺枪”的境地，这就值得我们银行人去思考原因为何？

　　一是网民年轻偏激，导致舆论的激进和偏差。目前，我国网民主要是年轻群体，针对一些新闻事件，容易出现暂时性的理性缺乏，或是不问是非的道德审判，导致舆论激进。二是媒体的误导，导致真相被有意忽视。媒体间的竞争非常激烈，迫使部分媒体记者为追求点击率、独家报道、第一发稿而降低对新闻客观性原则的恪守和对新闻内涵的挖掘。部分媒体为了缓解生存压力，追求利益，放弃职业道德，不惜捕风捉影胡编乱造。三是银行自身反应不当，导致被动冲击。部分银行面对突发事件或网络舆情，怕矛盾升级，首先想到的是封锁消息、删帖和堵塞言论，能掩则掩，能盖就盖，但结果却往往是事与愿违，延误了处置的最佳时机。(人生励志文章 www.wenzhangba.com)

　　解决这一境遇，不是一日之功，但是我们要做好舆论引导，还需要强有力的机制保障及全体高管员工的以身作则。

　　坚持做到“有我在”。农商行（农信社）遇到舆论时，要第一时间“认领”舆情事件，要勇于承担责任，做到“有我在”。同时也给媒体一个渠道，让媒体知道该事件有一个落地。同时，也为农商行争夺舆论主动权和制高点赢得时间。

　　主动做到“听我说”。要表明态度，即愿意站在媒体和公众角度思考问题，给出结果。这样才能让媒体、消费者愿意听下面银行说的内容，再进行舆论引导。

　　巧妙做到“跟我走”。舆论引导的过程，实际上是银行、媒体、公众争夺“话语权”的过程。三方形成了三圈相交的关系，且交集度越大，社会舆论所达成的共识越高，事态就越会向有利方向发展。银行应该通过媒体向受众传达自身理念，不断扩大三者交集的范围，做到“随风潜入夜，润物细无声”，用受众自己的口说出舆论引导者想说的话。