《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》是一本由刘晓隽著作，电子工业出版社出版的平装图书，本书定价：35，页数：164，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》读后感(一)：用户为王互联网+时代企业的生存法则读后感
本书从讨论互联网+时代企业生存法则入手，以用户为王为核心，深入讨论了互联网思维的重要性，手把手教你赢在互联网+时代。在互联网+时代，要想经营好企业，企业的领导人和管理者都要满足更多、更高的要求，企业在互联网+时代又没退路，只能迎难而上，谋求改变。因为如果不去拥抱互联网，那么企业错过的不只是一次机会，而是整个互联网+时代！
有人总结互联网“焦虑症”就是三个词：看不起、想不明、跟不上。很多企业嚷嚷互联网化很长时间了请专家培训、内部讨论、挖角企业高管、尝试电子商务，看起来热火朝天地投身互联网大潮。但一看实际效果就摸不透了，似乎互联网+他们是起不了化学作用，根本没有贡献多大价值。其实很多老板没有互联网思维，对互联网依然是不信任，骨子里依旧是传统企业，不过部分披了互联网的皮。
所以什么是互联网思维？本书作者总结是以下9种思维模式的综合：1、以用户为导向的思维；2、迭代和整合的思维；3、极简和快准精的思维；4、跨界互联的思维；5、先服务后营销的体验式思维；6、寻找痛点和尖叫点的思维；7大数据共享思维；8、基础服务免费思维。互联网思维就是回归市场经济本质的一种思维方式，并以服务好他人为终极目标。既然服务的对象是人，就要站在人性的角度去设计服务。首先要学会说人话和做人们乐于接受的事，要时时站在用户需求、体验的角度去思考、设计产品，并从中找到用户的痛点和尖叫点。
将服务做到极致，用户自然就成了你的追随者和粉丝。当然做好服务的同时，还要不断地能给用户制造一个又一个的惊喜，即提供的服务要不断地更新，使用户保持新鲜感，并以此激发用户的参与感，使企业保持忠诚，让用户与企业一起成长。
传统企业要怎样学习互联网思维？要从根本上改变眼光、思考方式和学习方式。一个领域的发展如果发生了根本性的断裂和颠覆，最终极的原因在于，时代的进步、技术的变革引发了整个社会结构、社会运作方式、人类生活方式和世界观和价值观的根本转变。
首先，传统企业要对互联网的冲击有足够的重视和警惕。明白如果不保持足够的重视和警惕，很有可能下一个被颠覆的就是你。其次，要学会真正互联网式的思维方式。要学会打破思想的藩篱，想想哪些不可能其实有办法变为可能；要学会颠覆自己，想想哪些不可能做到其实可以做到；要学会用户思维，保持对用户多一份接触再多一份理解；要学会用互联网式思维节奏来定义工作计划，5年规划已经不再适用日新月异的互联网时代。
分享本书的一段文字以共勉：纵观本书的逻辑关系和架构，可归纳出未来十年达到世界级水平的企业应具备以下5大能力
1、把“体验为王”的理念贯穿企业始终；2、认识到数据挖掘的重要并从中受益；3、能掌控舆情底线并能设计适应互联网时代的业务流程； 4、让粉丝和用户成为企业的发展伙伴和产品研发参与者；5、注重商业生态圈的建造和营造出商业民主的创新氛围。
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》读后感(二)：浓缩书《互联网+时代的企业生存法则》
《用户为王---互联网+时代的企业生存法则》
刘晓隽；电子工业出版社；ISBN：978¬-7-121-28207-2；压缩比1.6W/11.3W
简介：本书提供了应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。
第1章 互联网+时代：用户为王
互联网+是一个跨界的概念，互联网是一个工具，几乎可以运用于所有行业。互联网也是一种新的能源——信息能源，可以像电力一样为各传统行业提供各种支持和服务，最终实现无限互连。
【用户跟你想的不一样】
所有重视用户体验的公司，都要分清互联网+时代的用户和以往传统企业奉行的“客户是上帝”的本质不同。用户是不用先付费就可以享用产品或者服务的人群，而即便将客户奉为上帝或许都不能真正打动他们的心。客户是一个个真实、有情感的人，每个人都有自身人性的弱点，如果不能正视人性的存在，就不会真正了解客户，不会了解他们的痛点和真正诉求，也就不能设计出他们真正爱不释手的产品。
互联网+时代企业该如何去思考，如何运用互联网思维为自己所用，任何一个企业的成功都要符合一些规律，就是要有一个从企业的顶层设计到实现最佳用户体验的闭环体系的设计，并不断完善相关流程和各个环节，使企业在某个产品上做到极致成为可能。
了解人性，对是否能达到最佳用户体验至关重要。用户追求最重要的就是“是否操作简单、容易使用”，特别是涉及技术的时候。决策者要想成功实现简单化，还要将专注融入价值和理念中。
在这个“体验为王”、“用户至上”的年代，谁拥有了大量的用户，谁就真正拥有了行业话语权和市场主导地位。而舒适愉悦本身就是非凡的用户体验。免费对用户来说是真正的愉悦。
【创新思维成就最佳用户体验】
何为创新思维？就是发散性思维。有资料显示，94%的人认为创新和适应能力是互联网时代成功的关键因素。没有创新，没有新产品面世，就意味着会被淘汰。
心存感激的人总能寻找到美好的事物，而深得人心的公司也是心存感激的公司。感恩的神奇之处在于不管是否即刻就有投资回报或者资产增值，但是你会感觉到幸福和舒畅。
在互联网+时代，要适应时代发展的进程，习惯接受负面反馈，才能让用户真正感觉到你的真诚和做好服务的决心，从而使他们真正成为你的忠实用户。
回应用户到底有多快？越快越好。如果超过24小时才回复用户，这在网络时代已经超出了人们等待的极限。因此，建立内部快速回应机制非常必要。
【走下企业神坛，走近用户】
用户越来越希望享有人性化和个性化的服务，企业只有顺势而为，走下有形或无形的神坛，才能接地气、不想当然地进行决策，才能听到用户真实的声音。
【及时回应是个好习惯】
能做到快速及时回应并不是一件容易的事情，但却是一件最值得付出行动和认真对待的事情。对于企业来说，能做到积极快速的回应，是对其服务体系是否科学高效的最佳检验。
出现了危机和不满声音时企业是必须面对的，如何才能做到让企业的危机来临时化被动为主动呢？让我们借鉴一下哈佛大学危机管理原则。
1.原则一：意识先行。
2.原则二：防微杜渐，预防为主。
6.原则六：责任最美，敢于担当。
【快速回应的技巧与原则】
技巧一：让用户随时找到你，并能得到你的真诚回应。
技巧三：成就用户，而不是自我。
原则：只有快速有效地回应才能赢得更多的忠诚用户，并且在第一时间化解潜在的危机。
2014年2月，当“余额宝”处在质颖声中时，其公关部门快速反应，不但让这个新产品又一次成功地扩大了知名度，增加了用户量，还推进了中国金融体制改革的进程，是一个有借鉴价值的危机公关案例。
【积极回应，收获必丰】
积极回应是消除用户不满情绪的最佳方式，不但能留住用户，也是让用户一直心情愉快、追随你的利器。
【不回应是最糟的回应】
最糟糕的是，如果你对你的用户不理不睬，你的竞争对手却愿意倾听用户的抱怨和不满，还积极地做出回应，提供令人满意的解决方案时，那么你的用户流失率就会大幅增加。
第3章 营造网络舆情晴空
【网络时代企业舆情管理迫在眉睫】
无论是中国或是西方国家，多元化网络的发展从起步成成熟，在管理模式上都同样要经历一段艰难的探索之旅。中国的网络舆情是可管可控的，虽然我国互联网发展有技术先行、管理滞后和先发展、后规范的特点，致使我国的网络舆情呈现出较难规范的现状。但是凭借民众的共同维护和法律法规的不断健全和完善，我们将共建共享的健康网络家园。
【互联网+时代的企业流程设计思路】
在互联网+时代，企业的流程设计应以实现最佳用户体检为终极目标。
互联网时代的5个新思维模式：
1.企业全流程设计要符合以用户为中心的服务思维。
2.流程设计要简约和符合人性。
3.产品设计流程应融入大数据和迭代思维。
4.企业内部协作的流程设计应融入跨界思维。
【流程再造的应用与效果】
在互联网+时代，环境变了，用户变了，如果传统企业没有创新意识，没有资源整合意识，没有颠覆式的流程再造的决心和勇气，过于求稳拒变，则很容易被所处的时代淘汰。
第4章 互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计
【数据挖掘是一种信仰】
运用一些“用户偏好模型”等技术手段，可以很好地理解用户兴趣偏好和其他特质，而这是个性化服务的基础，也是用户数据分析、挖掘的最终目的。
【信息恒久远，数据是关键】
收集和分析正确的数据，准确地理解用户体检和用户行为已经成为当务之急。
1.将网络传输中的数据看作“金矿”并进行挖掘。
2.不要总是用假设去了解你的用户。
3.尽可能多地收集数据，从而减少盲点。
4.应该看重数据的数量。
6.实时的业务运作。
【用户数据是挖“痛点”的利器】
基于数据挖掘的管理在许多企业中得到了应用，因此企业之间的差别往往在于谁掌握了用户关系。获取海量的业务数据和分析用户信息背后的独特业务规律，才能够帮助管理者科学地制定相关决策。
【数据洞察现在，更预见未来】
1.赢利能力测算
2.潜在用户的挖掘
3.延伸营销
4.用户维系保持
5.用户群细分
第5章 走在互联网+时代的红毯上
【越简单，越卓越】
在互联网+时代，更需要用做到极致的产品去吸引用户，好的产品必须是贴心的、符合人性的、使用起来无障碍的和轻松的，才能持续被使用，才能有不竭的生命力。
【你有多懂你的用户】
客户和用户只有一字之差，但所指却完全不同。客户是付钱者但未必是使用者，用户是使用者却未必付钱。用户思维是互联网思维的核心，产品设计、极致用户体验和口碑传播等都离不开用户的参与。
作为企业，必须从产品研发、营销、售后服务等价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不但要理解用户，还要深度理解用户，汇集用户智慧才能打磨出极致产品。
免费是互联网商业模式的核心，不靠卖硬件或者现有服务去赚钱，而是靠增值产品和增值服务。免费的实质就是让钱在不同的产品之间、人之间、现在和未来之间、不与钱打交道的市场和回到金钱市场之间转移。
第6章 有粉丝的产品才有未来
【如何获得忠实粉丝】
粉丝群体是不能小视的一个群体，因为他们的忠诚，他们的热情，甚至是为了所爱的奉献精神，如果能有效利用，才能发挥出惊人的效果。
如何经营你的粉丝？
1.要让你的粉丝有参与感。
3.要乐于和粉丝一起分享你的喜怒哀乐。
【因为参与，所以荣耀】
粉丝如何实现参与感：
1.以产品自身的影响力为基础。
2.让粉丝们用低成本就可以参与其中。
3.粉丝的参与是需要理由的。
如何与粉丝互动呢？以下几个方面需要注意。
1.必须重视原创。
2.积极回复你的粉丝。
3.必须持续地对微博进行监测。
4.必须积极耐心地与粉丝互动。
5.设计一些粉丝能参与的活动。
6.经营好微博和微信。
【别因商业利益伤害用户】
如果想在竞争中胜出，一个底线性的策略要时刻保持对服务的警惕和小心翼翼，避免用户转网，实现真正的、长久的用户忠诚。
【粉丝让企业更接地气】
要想真正与用户建立联系并赢得他们的信任和尊重，企业领导人必须诚实，并发自内心地告诉用户，其实你也只是一个普通人而已，如此，则会拉近与用户的距离，让用户更爱戴你。
第7章 从商业生态圈到工业4.0
【用开放心态布局生态圈系统】
在互联网+时代，企业的领导者首先要意识到互联网+是一个跨界的概念，要让自己的企业与其他企业有平等的合作理念，并时时关注生态圈的拓展和共建。因为企业要按虚拟模式配合整个价值链，并在其上建立起自己的核心竞争力。
【互联网生态圈的建设】
在互联网时代，单一型或是旧有企业间的合作模式已经完全被打破，取而代之的是这种新型的合作关系，可以说，这是一条新的产业生态链，它的稳定与发展足以影响整个行业，甚至世界。
【阿里巴巴布局阿里生态圈】
阿里是首家以生态圈概念上市的公司。马云曾经有过一个形象的比喻：“B2B是大哥，弟弟妹妹们上学都靠他来供，淘宝是妹妹，可以拿着大哥给的钱买花裙子，老三是支付宝，才上小学，但它最有志气，要在未来扛起养家重担。”阿里也在商业实体方面布局，阿里的投资没有一个是只为了财务类回报而投资的，每一个新成员的加入都是为了完善阿里巴巴现有的生态系统。
【苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战】
苹果和谷歌这两家雄心勃勃的公司，他们之间互相借鉴的不仅仅是产品，他们选择的目标也越来越一致。未来的竞争，不是产品的竞争，也不是产业链的竞争，而是看谁先创建自己能掌控的生态圈。
【个人全球化】
全球化的过程，就是从国家到企业再到个人主导全球化融合的过程。个人全球化的特征就是只要你有能力，只要你愿意，每个人都有机会进入全球化，与其他人进行竞争。
【工业4.0蓄势待发】
工业4.0的本质是无限的互连，可以把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密地连接在一起。在全球化和互联网化的浪潮下，企业的价值链越过了区域的界限，甚至跨越了时区。未来的工业4.0，需要企业间边合作、边竞争，所有的成果都将服务于人类，这也是人类的第四次科技革命。大到世界格局，小到人们的生活，都将因工业4.0让世界变得更美好。
第8章 手把手教你赢在互联网+时代
【教你看懂互联网思维】
互联网思维其实不是一个很复杂的概念，通俗地讲就是回归市场经济本质的一种思维方式，并以服务好他人为终极目标。
互联网思维的9种模式“
1.以用户为导向的思维
2.迭代和整合的思维
3.极简和快准精的思维
4.寻找痛点和尖叫点的思维
5.跨界互联的思维
6.打造企业价值链的思维
7.先服务后营销的体验式思维
8.大数据共享思维
9.基础服务免费思维
【顶层设计与底线思维】
顶层设计作为一种战略管理手段有严密的逻辑性，是自上而下展开的一种设计方法。核心理念与目标都源自顶层，因此顶层决定底层。
底线思维也称红线意识，是主动计算风险，估算可能出现的最坏的情况的一种思维技巧。底线思维注重对危机和风险等负面因素的管控，善用底线思维，防患于未然，才能赢得工作和生活的主动权。
【互联网+时代的特征】
1.线上线下无缝融合
2.小众群体成互联网宠儿
3.透明化和廉洁化凸显
4.故事化和娱乐化并重
5.平台化和平民化并举
6.共享大数据
【传统企业借助互联网华丽转身】
从中国现状来看，互联网+还处于初级阶段，但互联网用户移动端迁徙已成定局，企业互联网化范围逐渐延伸。
【车联网正在无声改变出行】
将移动互联网的语音技术、云技术带入车联网，智能汽车将成为互联网流量很大的接入品，成为互联网公司争夺的重地。
【在线教育涌入百家争先】
在线教育的市场规模增长率开始快速提升，预计2017年有望达到2013年的三倍。
【泛娱乐开始萌芽】
娱乐产业突破传统发展领域，实现同一内容的多领域共生，前所未有的扩大了娱乐产业链，连新闻、社教类节目也掺进“娱乐”元素，受众群体也因此成几何倍数扩增。
结束语：拥抱无限互联的时代
未来商业世界无论如何变幻，我们应坚信：一个能赢得赞誉和信赖的企业，仍然是把提供有价值的产品或服务，找到用户的痛点，并把痛点变为尖叫点，把让用户享有极致产品和服务当作企业终极追求。只要不偏离这一信条，就可共享互联网+时代，实现企业、用户和消费者的一起共赴互联网+时代盛宴。
（完）
Eva七七
2016.7.20
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》读后感(三)：如何在互联网+时代顺利转型：用户为王
首先，本书适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。
当初看到本书的书名我就被吸引了！用户为王，作者一下笔就点明了互联网驱动的商业转型要害；互联网+时代的企业生存法则，对于苦苦思索怎样在移动互联网时代实现传统企业的转型的人来说非常具有借鉴思考的意义。
阅读完本书，感觉给我比较大的帮助是当我在思考怎样实现传统企业转型时候本书总是及时能够给我一个指导，或者说验证的作用，检验我自己是否是运用互联网思维思考问题，还是由于惯性作用还是运用传统的思维去看待事物。毕竟习惯对一个人的影响太大，改变一个人的思维方式也是不容易的。对此我不得不表达对那些能够不断紧跟时代潮流，与时俱进，勇于改变，敢于创新的企业家们。作为一名刚入行的小白，在深圳跟身价上千万的老板交流，虽然人家早已经实现了财务自由，但是他们不受年龄与传统思维的约束，保持上进心与创新意识，争当时代弄潮儿的精神与意识，令我印象深刻！！然而你不能或者不会运用互联网思维去创业，必然会被时代淘汰，这就是互联网+时代的企业生存法则。作者很好的抓住了移动互联网时代的转型要点，然而限于篇幅，很多观点都是点到为止，没有进一步的论述，我有时候阅读到了某个重点时候就戛然而止，觉得不够尽兴。本书适合作为了解互联网思维的入门书籍，或者像我这种已经接触但作为“复习”的人，我给本书4星。
本书内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度（书上原话是“纬度”，个人感觉是笔误，希望可进一步确认）去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。面对互联网+时代，传统企业的转型已经迫在眉睫，这种紧迫感在每月找到具体路径之前，自然会转化为焦虑和纠结。传统企业的互联网转型是一个系统工程，转型必须要在正确的逻辑下想清楚为什么要做？怎么做？传统企业的互联网转型与以往不同，主要体现在三个方面：民主化的云端商业、数据化的公司运营和社群化的组织形态。这就给我思考货代行业的转型提供了一个很好的思考方向，去进一步的拓展提供了一个指导。
当然，我们不是被动的跟随时代的潮流，我永远记得去年寒假去一个公司见习师兄跟我说过的一句话非常经典：一个企业发展的上限，就是企业家的上限。或者说，一个企业家的上限，就是企业发展的上限。在互联网+时代，只有注重顶层设计和基层首创的企业，才能走得更远！
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》读后感(四)：如何在互联网+时代顺利转型：用户为王
首先，本书适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。
当初看到本书的书名我就被吸引了！用户为王，作者一下笔就点明了互联网驱动的商业转型要害；互联网+时代的企业生存法则，对于苦苦思索怎样在移动互联网时代实现传统企业的转型的人来说非常具有借鉴思考的意义。
阅读完本书，感觉给我比较大的帮助是当我在思考怎样实现传统企业转型时候本书总是及时能够给我一个指导，或者说验证的作用，检验我自己是否是运用互联网思维思考问题，还是由于惯性作用还是运用传统的思维去看待事物。毕竟习惯对一个人的影响太大，改变一个人的思维方式也是不容易的。对此我不得不表达对那些能够不断紧跟时代潮流，与时俱进，勇于改变，敢于创新的企业家们。作为一名刚入行的小白，在深圳跟身价上千万的老板交流，虽然人家早已经实现了财务自由，但是他们不受年龄与传统思维的约束，保持上进心与创新意识，争当时代弄潮儿的精神与意识，令我印象深刻！！然而你不能或者不会运用互联网思维去创业，必然会被时代淘汰，这就是互联网+时代的企业生存法则。作者很好的抓住了移动互联网时代的转型要点，然而限于篇幅，很多观点都是点到为止，没有进一步的论述，我有时候阅读到了某个重点时候就戛然而止，觉得不够尽兴。本书适合作为了解互联网思维的入门书籍，或者像我这种已经接触但作为“复习”的人，我给本书4星。
本书内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度（书上原话是“纬度”，个人感觉是笔误，希望可进一步确认）去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。面对互联网+时代，传统企业的转型已经迫在眉睫，这种紧迫感在每月找到具体路径之前，自然会转化为焦虑和纠结。传统企业的互联网转型是一个系统工程，转型必须要在正确的逻辑下想清楚为什么要做？怎么做？传统企业的互联网转型与以往不同，主要体现在三个方面：民主化的云端商业、数据化的公司运营和社群化的组织形态。这就给我思考货代行业的转型提供了一个很好的思考方向，去进一步的拓展提供了一个指导。
当然，我们不是被动的跟随时代的潮流，我永远记得去年寒假去一个公司见习师兄跟我说过的一句话非常经典：一个企业发展的上限，就是企业家的上限。或者说，一个企业家的上限，就是企业发展的上限。在互联网+时代，只有注重顶层设计和基层首创的企业，才能走得更远！
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》读后感(五)：注意你的思想，它将改变你的命运！
最近拜读了刘晓隽老师的《用户为王——互联网+时代的企业生存法则》，受益匪浅。这是一本值得大众细细品味的好书，作者用简单明了的分析和语法，阐述了在“互联网+智慧应用”的冲击下，传统企业应如何转型升级，新兴企业应如何创新，才不会被时代淹没。
刘晓隽老师，毕业于清华大学经管学院MBA总裁班，多次被评选为“优秀企业家”。其大学刚毕业，就与一家世界500强的IT公司合作成立分销和金牌代理公司近十年的时间。十年间多次评选为“十佳合作伙伴”和“金牌服务商”，并获得这家世界500强公司多次嘉奖。在清华大学修读完MBA课程后，刘晓隽老师又作为首席创始人在北京创办了企业管理咨询公司，并开创了通过互联网，让企业实现用很低成本解决企业问题的先河，即在线企业解决方案提供商。
本书即为刘晓隽老师数十年实践经验的结晶。作者通过对每个行业思考和调研，提出了不同行业的互联网应用预案。
本书主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。
作者希望，本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对“互联网+”时代生存挑战的实战指导，以及企业在“互联网+”时代实现顺利转型的思维路线图。
诚然，就如推荐序中所说，“在互联网时代，人类的社会经济发展将发生突变，由原来的信息不对称，演变到人人可以快速找到、筛选、拥有、发布、分享与自己利益相关的信息，表达对企业产品或服务的“尖叫” 或“痛点”。换句话说，现在的消费者群体可以无情地“秒杀”那些不正规企业，也可以热烈地“点赞”名至名归的诚信品牌。”
英国撒切尔夫人曾说：“注意你的思想，因为它将变成言辞；注意你的言辞，因为它将变成行动；注意你的行动，因为它将变成习惯；注意你的习惯，因为它将变成性格；注意你的性格，因为它将决定你的命运。”可见，学习互联网+时代的企业生存法则，树立正确的思想是如此地重要。
让我们一起学习，一起拥抱无限互联的时代吧！
《用户为王：互联网+时代的企业生存法则》读后感(六)：【幸福进化】读者为王——图书馆的互联网思维
初看书名，我想，“用户为王”不就是图书馆强调的“读者至上”吗？图书馆已经强调了几十年，这个话题怎么能写一本书？！通过内容简介，我才了解这本书的内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个维度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验。于是，带着这样的问题，我阅读了本书。
1.用户为王的维度
作者所指的用户是不用付费就可以享用产品或服务的人群。而书中一再提到的互联网思维就是用户思维，其目的是获得非凡用户体验，其维度主要有用户需求、用户体验、用户参与、用户反馈等。企业需要以这个理念为中心来设计企业的流程，构建商业生态圈，实现以用户为中心的定制化生产。
1) 用户的需求
“除非我们能逐个跟用户进行交流，否则很难知道用户的内心想法”。作者介绍了4种倾听和获取用户直接需求的方式，包括参加行业论坛、建立QQ群、创建自己的社会化媒体、借助专业调研机构进行用户体验调研。
2) 用户的体验
这个维度可以说是最重要的，所以作者放在第一章进行介绍。“互联网时代，用户买走产品不再是交易的结束，而是用户体验之旅的启程” 。要获得用户的非凡体验，首先要了解人性。作者从感知认知的角度，不是技术角度分享了“最佳用户体验”的特征。这些特征包括：简单，专注（创新），免费（或者超额兑现原有承诺），感恩（心存感恩并尽量多地表达善意）等。
3) 用户的参与
用户参与互动是企业产品获取粉丝的一个重要前提。作者以“米粉”为例，详细说明了雷军如何发展粉丝取得小米手机的成功。其中第一条就是要让粉丝有参与感，然后是坦诚地对待粉丝并尊重他们，乐于与粉丝一起分享喜怒哀乐。
4) 用户的回应
主要是重视并快速回应用户评价，同时介绍了快速回应的技巧和原则。当然，快速回应的前提是建立并维护多个交流媒体渠道。
2.图书馆的思维转型
近几年随着技术的发展，图书馆正在面临服务转型与升级。互联网思维正是国内图书馆转型升级的主要方向。本书在开始说明是可以应用于各行各业的企业机构转型，我认为也同样可以应用于政府机构和事业单位。求同存异，各取所需。
图书馆和企业不同的地方在于，1）企业追求的是利益最大化，书中针对企业介绍了如何通过免费聚集客户并找到新的商业模式。而图书馆本来就是免费供读者使用的，其追求的目的是吸引更多的读者来使用图书馆，实现阅读推广、知识传播和社会教育等职能。两者的核心都是追求用户，吸引粉丝。2）此外，企业变化相对灵活，能够建立起快速迭代的思维，而图书馆相对来说行动比较迟缓，特别是基层县乡一级图书馆，有的还没有宣传推广和服务的意识，更不要说吸引粉丝了。
实际上，用户为王思维对图书馆的推广具有特别重要的意义。首先，图书馆要做的是建立一个与读者互动的立体多方位渠道（包括微博、微信、网站等），经营并监测好自己的媒体渠道，结合线上和线下的活动，听取读者的声音并及时回应。其次，图书馆领导能够从四个维度进行审视和改进，结合跨界思维，即加强图书挂间、图书馆与学校、图书馆与企业、图书馆与政府、图书馆与媒体等行业的联系，将“用户为王”服务理念深深植入图书馆服务文化，加强读者的阅读体验。再次，线上与线下活动无缝融合，增加读者的参与感。图书馆设计各种线上和线下活动吸引读者参与，甚至可以由读者自己设计活动内容。最后，充分发挥顶层设计的思维在公共图书馆界的作用。以国家图书馆或各省图书馆牵头，以用户需求为根本，建设图书馆的各种资源，开展各种线上和线下服务。
入门类书籍，可以引发一定的思考，至于更细节的还需要实践+延伸阅读。
摘录其中的一段话：
其实，在大家看来超级成功的企业都有其偶然性，就算你掌握了他们90%的成功秘诀，也不会成为第二个，因为那10%的机密才是成功地关键，只不过他们永远也不会告诉别人。不管你听哪些专家分析成功企业的案例，那都是局部的，片面的。所以不要总想着成为别人，只有坚持做自己才会成功。