《攻心话术》是一本由张超著作，北方妇女儿童出版社出版的平装图书，本书定价：28.00元，页数：177，文章吧小编精心整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《攻心话术》读后感(一)：摘要

　　上篇

　　控制话题,不要轻易地被客户的问题所控制,也不要总是顺着客户的思路走.eg:手机待机长vs充电快

　　回答领导的问题不要代替做决策,选取角度,有思考深度或理由

　　要学会对外界坏情绪无知无觉,保护好自己的情绪

　　不要在负面情况下,急于表达.

　　学会拒绝,将问题抛给对方.用交换维系平等的位置.

　　准备令人信服的道具.

　　从心理学角度讲,发怒的根源在于心理上有一个求助的机制,也就是他感觉自己不安全,需要在外部寻求这种安全,发怒只是一种不恰当的方法.

　　最好的挡箭牌不是把责任抛得远远的,而是用一种迎合的情绪,让听者明白你与他不是对立的立场

　　五种客户类型:

　　曹操型:情绪焦躁,态度忽冷忽热,总有负面想法.

　　---这个项目现在是操作的最好时机.给他强烈的时间上的压迫感,暗示机不可失.

　　孙悟空型:精明,要求每一分钱到用到合理

　　---不必过分强调价格,强调投资收益率

　　刘备型:态度良好温和,不让你轻易判断出他吐露给你的信息真假,不会迅速决定,不爱说话.等你偃旗息鼓,自动放弃

　　---要通过观察他们的习惯性动作来分析内心,多说客观功能性的方面

　　周瑜型:仿佛天下事情都在掌控之中,姿态高傲,气势上打压你

　　---他们需要你畏惧他,不敢忽悠他;不妨恭维赞美,特别是有幽默感的人,切忌不能在他不懂装懂的时候揭穿他,让他难堪,而是告诉他,你是真诚的,愿意更好得为他服务

　　高层位置的人缺时间,如果不能帮助节约他的时间,至少不要浪费他的时间.一个尊重他人时间的人,才能得到一个没有负担的沟通环境

　　一张纸的技巧,言简意赅

　　不会向别人提要求的人,内心敏感,看事情态度也悲观.不会对别人提要求的人,在别人提出一个要求的时候,也容易点头,这种脆弱的状态会让他对别人提出的不合理要求,也难以启齿去拒绝.eg:快递茶叶vs当面沟通 甄别客户;占用时间成本

　　中篇:

　　懂得寻求帮助是一种优点,有利于解决问题,还能扩大自己的社交范围

　　两个人之间的交往有理性的利益驱动,人与人之间会有理性的警惕性.引发人们心底广泛的同情,能够缩短人与人之间的距离.

　　人情味也就是情感营销,有企业把顾客个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心,通过借助情感包装,情感促销,情感广告,情感口碑,情感设计等策略来实现企业的经营目标

　　想要有效地与人交往,一方面需要具备很好的言语表达能力,另一方面还需要了解对方的姿态,眼神,手势,表情等非语言的信号.通过观察他们对什么话题敏感,愿意在哪句话上接话,来分析他们在乎的点在那里.他们常常会让你觉得他们心不在焉,在听你介绍产品的时候,顾左右而言他,说不定还会说没必要买.不要被这种状态吓到,可以模糊化表示你的价格可以优惠,态度立即改变,你就明白他们真正关心的点在这里.

　　有的人往往心里面有对别人的赞美和感谢,只是不想说,觉得肤浅,觉得很多东西不需要通过语言来表现.这种想法是错误的,属于个人表达能力的欠缺.外在语言和行为的表现是人们感受我们内心的基础,很多外在的表现形式有其象征性的含义,即表达对对方的尊重和友好,并努力确立自己在他人眼中的良好形象.

　　登门槛效应:如果一个人接受了他人一个微不足道的要求,为了避免认知上的不协调或是想给人留下前后一致的印象,这个人就极有可能接受对方更大的要求

　　quot;你是否可以谈一谈贵公司从前购买设备有哪些不足之处,我们一定在这次合作中规避这些问题"

　　quot;如果您对这次合作满意的话,一定会在下次需要时首先考虑我们,对吗"

　　多说解决问题的办法,少说问题,学会共赢的条件下谈事情.

　　层层递进,引导对方说话,不必直接回答对方的问题,而是了解对方的需求,然后从自己的销售点切入,让顾客愉快购买.有的特殊情况下针锋相对,一来一往,不如沉默施压.

　　下篇:

　　假话全不讲,真话不全讲

　　双赢,就是不只有一个价格条件需求的时候,双方把所有的条件放在一起,互相谈判,商议,最后达成协议,双方自己的大部分需求都被满足.除了价格,我们还要注意引入新的变数,让话题,谈判的整个内容丰富起来.

　　衡量一个产品的,不仅是价格,还包括这个产品能给您带来多大的价值,我们的服务给您带来多少省心的效果.

　　《攻心话术》读后感(二)：只是书的题目戾气太重

　　如题，倒是书的内容比较可人。内容不多，也不像一些劣质书一般堆积各种案例。总体来说优点远大于不足。

　　书里提到了几个关键点，还是很不错的。

　　1、和BOSS聊天，或是BOSS主动找你聊天，也许他们是想知道年轻人在想什么，你或者可以从不同的角度提供观点，或是提供内心判断的因果关系。而不是需要给出什么答案和建议。

　　2、要时刻保有一种思路，就是如何给自己和他人的生活与工作带来更好的改变。也许BOSS的生活已经很好了，那么你可以做的是为上级节约时间，让BOSS的工作更高效。

　　3、认清人性中的两面性。要学会既能和好人友好相处，又能和坏人共事且保证不让自己吃亏。遇到一个苛刻的人，如果你不逃避，与之磨合，会让你的性格收获成长的很快。

　　4、在谈话中有力的反驳是从客观出发，并将话语落实到细节。也没必要在别人露出锋芒的时候与之反唇相讥。避过锋芒，对方自然缴械。在做展示的时候，凭空讲话不如配合道具来的效果好。

　　5、了解感知对方在乎的点，说话理解照顾到说话在场人的需求。不全盘否定一个人的想法，先认可并归因，层层递进；也不急于托出自己的想法，通过其他途径彰显亦可。

　　6、让别人带着收获走，共鸣胜于雄辩。在一个关键属性下Plus一个重要属性，关键属性不可让步的情况下让重要属性让步。在一件事情上更多的态度是能够看到合作的可能性。

　　《攻心话术》读后感(三)：言之有物

　　这是我目前看过的众多口才锻炼书籍里，最有智慧、最具可行性的一本。以前很厌恶看提升营销能力方面的书籍，因为道理人人都会讲，但大多显得广泛空洞，索然无味。而张超老师所著的《攻心话术》，确确实实点明了初入职场者，其话术通常的生涩之处与缺陷，并提出了非常聪明且具有可行性的改善方法。

　　正所谓授人以鱼不如授人以渔，此书不是让人囫囵吞枣般，让读者生搬硬照地记下口诀模板，而是通过无数个案例来表明思路，个中奇妙只能由读者自己慢慢思悟，毕竟话术讲究的是个人的应变能力，例如同样一段话使用反问句促成签单的成功率往往会比陈述句要高得多，如何才能成为TOP SALE，或者是谈判高手，除了多看书汲取前辈的经验外，还要多实战。

　　《攻心话术》读后感(四)：不仅仅是话术，更是做人做事的态度

　　很容易阅读的一本书，引荐了当下熟悉的一些例子，可以很好的让读者结合自己的生活去学习，实践。可以看得出作者拿出的都是生活中的干货。但美中不足的就是感觉书里缺乏一个贯穿全书的逻辑和框架，作者讲的苦口婆心，可有些故事真的很缺味道。

　　纵观全书，可以作为镜子，然我们在生活中反思与借鉴。

　　1）想心平气和的说话，就不要让自己轻易被别人打扰

　　2）只有客观、准确的掌握一件事情中所涉及的核心数据，才能把眼光落到实处。当我们学会用数据来检视和指引我们的行为的时候，获得结果会更精确，行动也会更有效率。

　　保持客观的目的在于让我们接近事实。

　　3）练习说话的方法是提高自己对事物的认识，从陈述一件事开始练习。

　　4）强者才敢示之以弱，智者才会知道自己的最终方向在哪里。

　　5）敢于自嘲的人才是内心强大的人。

　　6）说有分量的话你才会变成有分量的人。你的能力决定你的心态。

　　7）看问题的角度要正确，拥有正确的态度，多么紧急的时刻，你也不会说错话。

　　我只是把我自己感兴趣的几点抽了出来。

　　我觉的一切还是要结合自己的生活，把书中看到的例子，联想到自己的生活。

　　比如7），我也快毕业了，刚好参加了好几次面试，在不同的面试阶段，面试的重点是不一样的，简历关看硬件，笔试看IQ，群面看个人能力，单面的时候就看你对公司的价值观认同或者你的个人的一些软实力以及你是否真的愿意加入这家公司。读到书中的例子，感觉很有共鸣，你在总裁面的时候做了错误的表现。

　　张老师书中不乏这种接地气的例子，与我们职场菜鸟的学习，工作生活相关，容易让读者自我思考。

　　但我想软肋也很明显，不适合那些老谋深算，已经很有阅历的中年大叔们品读。估计读者定位也就放在了20-30岁的职场白菜。

　　《攻心话术》读后感(五)：《攻心话术》读书笔记

　　话术不是用来算计人的，而是让生活更加和谐。

　　话术中有一个很好玩的交换原则，你提一个要求让我为难了，那我反提一个要求让你也为难。最终你不好答应我也不好答应，那为难的问题就解决了。

　　讲话得照顾对方的尊严感，拒绝时可先同情对方同意对方，也表示希望对方理解自己难处。最后自己拒绝了对方很抱歉，给对方别的什么“奖励条件”，给足对方受尊重的感觉。这样生活就和谐了。

　　书中有一个“潜语言”的话题，我理解的潜语言是对方的需求。能洞察对方的需求就能理解对方感受，站在“同一联盟”。

　　最后，如果你无可避免的受到别人的质疑时，可以以反问面对质疑。另外，用疑问句帮忙了解对方需求也是好的。