山区小镇的甘甜收获

　　初入农信，在一个距离城区50公里的小镇支行上班。小镇四面环山，景色宜人。一年多工作经历，这里带给了我不一样的酸甜苦辣，让我觉得平凡而有意义。

　　服务理念入乡随俗。“站立、微笑、双手递接”，这种标准服务对农民不管用。一次，一位大娘来办理业务，我用标准的服务方式接待她，反而让她觉得怪怪的，嘴里还叨念着，“这孩子咋这么生分呢”，后来我换种方式，把单位当做自家，把常来办业务的客户当做自家亲戚串门，“大娘办啥业务”“大爷常来”，简单的两句话，反而让他们觉得亲切。

　　弱势群体细致到位。小镇上好多孤寡老人和残疾人留守，对这部分客户的服务要更加细致入微。一次，一位聋哑人来替老伴儿领取低保。他没有听力，我一边讲一边用手比划，几番表述还是不理解，正值夏日，急得我满头大汉，失去了耐心，嗓门也高起来，后来还多亏一位懂手语的老乡帮我解了围，冷静下来后心里不免愧疚，残疾老人本就不容易，我的态度岂不是让他更着急，于是我开始在网络和书刊上摸索着学习手语，现在已经能够和聋哑人正常沟通，一次一位客户用手势表达说：我是一个能干的孩子。(人生感悟的句子 www.wenzhangba.com)

　　半日闲中积蓄后劲。小镇虽路途远，但业务量不多，时间相对充裕，一天的业务基本都集中在农民上午赶集的时间段，因此，我有效利用业余时间，坚持学习，不断充电，经过半年多的努力，现在已经通过中级会计师和中级经济师考试，手里握着两个颜色鲜红的证书，心里想的却是对这个山区小镇的无限感激。