《银行业的兴旺发达，改善服务态度是关键》（修改稿）

　　昨天与妻子去附近的中国银行办业务，出示健康码，测体温，进到大厅，一位三十多岁的年轻人接待了我们，问办什么业务，我说激活社保卡。就是激活社保卡上的金融服务项目。

　　年轻人接过社保卡后，让妻子插入身份证，一顿操作说：“你这卡已经激活了”，妻子说：“改一下密码”，“你不早说”年轻人不耐烦地说。输入两遍密码，成功。密码改好后，妻子问：“啥时候能取钱”，“不知道”，妻子又问：“啥时候能取钱”？“不是告诉你了吗，不知道”，年轻人不耐烦地说。

　　唉！人上年纪了，成了鱼的记忆，转眼就忘了，不能怪年轻人不耐烦啊！不过话又说回来，谁都有老的那一天。大厅里办业务的只有两波人，一个人取钱的，再一个就是我们。年轻人不耐烦的理由，是早餐没吃饱？或是跟老婆吵架了？或是昨天受领导批评了？或是自己的爱车被小孩子划了？不过这都是瞎猜。

　　妻子发养老金的银行已经换了三家了，先是农业银行，后来工商银行，这不又要换成中国银行了。银行里工作人员不少，但是真正负责钱柜的只有一个。工作人员在忙理财业务呢。每个月去工商银行取养老金，总要排二三十人的队，才能取到。

　　到银行办业务，总有一种被冷落的感觉。雷锋精神在这里也感觉不到。改善服务态度，提高服务质量，如今已经颠倒了过来。服务质量的提高，包括各种机器设备的方便使用，不过不要忘了老龄化的问题啊！这是一种态度问题，改善服务态度永远是第一位的。

　　改善服务态度，就是要多想一想，如何方便群众，如何方便老年人。拿出揽储的心劲，去抓服务工作，充分利用好先进的金融设备，服务好群众。教人用金融设备要有耐心，手把手的教，解释清楚不厌烦。做到态度和蔼可亲，热情周到的服务好。遇到行动不便的人应该有灵活变通的措施。只有这样银行业才能兴旺发达，才能留住更多的储户。

　　（李卫星2021.09.11）