《销售就是会玩转情商》是一本由王小怡 / 管鹏著作，文汇出版社出版的平装图书，本书定价：36，页数：2019-10-1，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《销售就是会玩转情商》读后感(一)：玩转情商，玩转销售
为什么同样是销售，有的人年年都是销售冠军，有的人却业绩平平？同样是商场售货员，有的人的摊前人山人海，还能招揽不少的回头客，有的人却只能眼巴巴地看着别人的业绩而无计可施。那可能除了你的商品没有吸引力，还因为你没有掌握销售技巧。本书就教你5分钟读懂顾客行为。教你如何说让顾客听，如何做让顾客买。所谓的销售实则三分靠销售，七分靠情商。因为这已经不是一个“酒香不怕巷子深”的年代了。 本书的作者王小怡是BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目《超越》90后大学生创业典范特邀嘉宾。2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。另一个作者管鹏是社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任、K友汇、K大咖创始人、世界商业组织大中华区副秘书长。先后担任一直播、美图秀秀、蒙牛、娃哈哈、王老吉等数十家企业的营销战略顾问。有两位大咖为我们传授销售秘籍，玩转销售情商课不再那么难！ 优秀的销售员往往需要懂得营销心理学，通过顾客的行为敏锐地捕捉顾客的心理，从而引导顾客心甘情愿地购买产品。要学会像狼一样从顾客的言谈举止中捕捉顾客的购买需求，然后利用营销心理学激发顾客的购买欲，通过交流引导，让顾客购买你的产品。 要摸准每一位顾客的心理，摸准每一位顾客的需求。要学着走进顾客的内心，做顾客肚子里的蛔虫。要遵循麦吉尔定理，从购买决策的角度，对顾客进行分类，再按类别施策。比如拖延型顾客就需要销售员强调产品的重要性，唤起顾客的购买意识，让他们意识到机不可失。而当机立断型顾客则要求销售员在平时与其保持良好的关系，以使他们在产生购买需求第一个想到你。如果是人情型顾客、主观型顾客、比较型顾客、利益型顾客或者敌意型顾客又需要采取各种不同的营销策略。 我们经常说的那句爱笑的人运气也不会差，同样适用于销售领域。因为曼狄诺定律告诉我们，每位顾客都喜欢微笑服务。反正我每次听到有销售员在门口说“欢迎光临”都至少进去看一看，这当然就增加了购买的几率。如果，销售员能在我们挑选的时候给予适当的赞美，那我们可能就能为她们的销售业绩做一份贡献了。 中医讲究望闻问切，销售就讲究察言观色。破解顾客的行为密码，读懂他的身体语言，就能更好地抓住顾客的钱袋。可以通过顾客的眼睛，寻找到他的内心独白，从头部的摆动到顾客的坐姿，再到顾客的话，都蕴含着无限的销售潜力！ 销售还需要用巧妙的语言，激起顾客购物的欲望。帮顾客打消价格太贵的想法，有理有据地赢得顾客的芳心。 销售的竞争很激烈。如果你能掌握书中的技巧，既把顾客当上帝，又把顾客当朋友，急顾客之所急，想顾客之所想，相信你也能实现销售业绩的突破，实现财务自由！
《销售就是会玩转情商》读后感(二)：玩转情商，在销售中如鱼得水
同一家公司，同样的产品，情商的高低，让销售员的业绩千差万别。
《销售就是会玩转情商》一书，从销售心理学的角度入手，向读者揭示了销售员的情商在销售中的重要作用，并指导读者如何在销售中抓住顾客的心理达成销售目标。
该书的作者是王小怡和管鹏，王小怡是BOSS创客联盟创始人、淘宝大学创业班讲师、CCTV创业栏目《超越》90后大学生创业典范特邀嘉宾。她本人便是这本书的实践者，2014年转行做三草两木微商，2015年团队年销售额突破千万元，2018年团队年销售额过亿。管鹏是社交品牌赋能专家、315电子商务指导办公室副主任、美博会微店商专委会执行主任等职，先后担任一直播、美图秀秀等数十家企业的营销战略顾问。
1.想钓到鱼，就要像鱼一样思考
如何在销售中处于主导地位，前提便是对顾客的心理有着较准的把握。在如今的市场，除了极个别商品属于卖家市场外，平时我们接触的商品市场中，都是买方市场，顾客便是上帝。抓住时机探知顾客的真实需求，在销售过程中至关重要。
书中指出了，买方普遍存在的心理特点：求利心理；喜欢被赞美的心理；逆反心理；好奇心等。
另外，“麦吉尔定理”告诉我们，千人千面，每位顾客都有着其自身情况，想要“一招鲜，吃遍天”不适合销售员。销售员只有细心观察，用心体悟，针对不同消费者的不同需求对症下药，才能有所获。
《销售就是会玩转情商》将顾客的类型分为5类：内向型顾客，外向型顾客，虚荣型顾客，犹豫型顾客，随和型顾客，针对每种类型的顾客，有专门的应对技巧，遵循这样的原则，就会让成功销售变得简单很多。
2.破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言
顾客的眼神、头部动作和坐姿都有哪些特点？从不同的动作和姿态里，透露出了顾客的内心想法。销售员抓住这些关键因素，采取针对性的交流方式和沟通重点，不但可以使得销售事半功倍，甚至可以扭转局面，实现销售目标。
3.激发顾客购买欲望，引导顾客消费
并不是所有的顾客都是理性消费的，在决定是否购买某一产品或服务，顾客常常不是因为价格高低或是否急需。很大程度上，是受当时和销售员的沟通影响。优秀的销售员不但可以促成有购买需求的消费者实现购买，还可以在一定程度上影响消费者，激发购买欲望，或增强购买意愿，实现消费。
《销售就是会玩转情商》一书中给出了影响顾客购买的因素，并为销售员提供了可行的沟通方法和销售技巧。书中引用大量具体销售实例，来讲述如何在销售过程中时刻关注顾客的心理，引导顾客消费，对从事销售工作的读者有很好的借鉴作用，而作为顾客的大多数人来说，通过读此书，还可以体会销售中可能遇到的销售“套路”，不致于身陷其中而不自知。
《销售就是会玩转情商》读后感(三)：《销售就是会玩转情商》：我非鱼，也得知道鱼之不乐啊
我情商是不是特别低啊，刚被同事怼了一下，我觉得他怼的特别有道理。
事情是这样的，他到我跟前，看见我的电脑网页上有美女，就调笑我光看美女，我就回了一句：我不看美女难道看你啊！他当时就无言以对，对我说：你情商真高，跟你聊天能把话聊死！
是有一点聊不下去了。但是我还以为自己讲了一句很好笑的玩笑话呢。后来我只能对他笑起来，他说你居然还笑得出来，还在笑！我只好对他说，我已经跟自己讲和了，我接受现在的自己，所以无论怎样，我都是能笑得出来的。
不知道网上的情商课有没有大作用，我就先读读《销售就是会玩转情商》吧。这本书讲的特别有用，“别人不说，你一定要懂的销售心理学”的硬核套路是很有用的，对销售行业会起很大的作用的。其实以我的个性，我是担当不了销售这类职业的。可是我的职业规划还是跑偏了啊，我做了家装和全屋定制设计，苦苦学习又实习又入行，效果图做得马马虎虎，至少入行是没问题了。可是大问题来了，设计师要谈单。
说好的不是销售啊，但是谈单签单都是设计师来担当重要角色，甚至主导的。前期的销售只是把顾客领进门，最后的成交完全掌握在设计手里——我要砸了啊，可是已经入行了。
所以你避不开“销售”这个东西。就算我走了做图做设计，最后还是要回归“销售”这个层面，甚至比简单销售更复杂，掌握顾客心理变成了一个非常重要的技能。“ 想钓到鱼，就要像鱼一样思考问题 ”，子非鱼，焉知鱼之乐。我非鱼，也得知道鱼之不乐啊。
我只能低头去学习《销售就是会玩转情商》，不然我的职场应该很难有起色。
情商课里面最重要的一球： 破译顾客的行为密码，读懂他的身体语言 。察言观色是一项更技能，慢慢代入会越做越好。身体语言有着比较明显的潜台词，好好把握这样，一定对你的销售和谈判有着重大影响。
《销售就是会玩转情商》里学到一招很实用：正确分析，帮顾客打消价格太贵的想法 。我发现很多销售都特别掌握这些套路，或者是话术。一般他们都是“ 让顾客报价，然后随机而动 ”，顾客报价了就基本暴露出了他的内心世界，他现阶段的状态、心理期望和他的成交机会，都会进一步暴露出来，基本上好的销售就能判断出来顾客的成交率和应对方法了。
玩转情商这件事，好巧不巧，好死不死，刚好就是我最弱的弱项。所以方式方法读得多了对我也未必有疗效，我需要漫长的潜移默化，因为我真的操作不好它。只能靠漫长的潜移默化，来一点点改变自己的本质吧。
《销售就是会玩转情商》读后感(四)：人性营销的本质=玩转情商
销售其实归根结底来说就是满足购买者的欲望和需求，从而达成成交的过程。那么怎样激发购买者的购买欲望，才是营销的真谛所在。营销的主体是人，所以把握人性才是营销的重中之重。俗话说“做事不由东，累死也无功”，这句话放在营销的过程中依然成立，不能把握人性，不能了解消费者的心理，一切营销手段都是空谈，所以说人性营销才是营销手段中最高段位。那么如何实施人性营销？其答案很简单，那就是玩转情商。
情商一词是这几年才逐渐兴起的词汇，根据我的理解，情商无非是对对方心理把握透彻，并针对其心理特点进行应对的过程。无意中在书店里发现了《销售就是会玩转情商》一书，试读了几页之后，我一下子就被这个书中的观点吸引住了。买回家细细阅读，让我一下子豁然开朗，很多弄不清楚的地方，结合书中的讲解和事例，突然如醍醐灌顶一样，融会贯通了！
首先，要想达成人性销售，第一步，要识别顾客心理，把握顾客需求。在日常的营销过程中，要立足于顾客的思维和和角度去想问题。当你能真正的走到顾客心里之后，你就能了解顾客的需求，从而迎合顾客的心理去做事情、去说话，那么当你成为顾客不可或缺的一个人之后，恭喜你，你的营销已经获得了开门红。那么怎么去识别顾客心理呢？书中给了一些方法。
在把握顾客心理的过程中，我们要学会读懂顾客的肢体语言，破译他的行为密码。一个人心里的真实想法隐藏的再深也会在行为、表情、语言等方面有下意识的流露，书中举例说明了一些，我们还需要理解之后进行深层次的思考，从而做到懂其然且懂其所以然，达到理论贯通在实践中无往而不利的境界。
其次，把握顾客心理，那么就要开始采取营销手段了。第一，我们要学会用语言来激发顾客的购买欲望，通过分析、报价、说明、讲解、提问、施压等话术技巧，让顾客产生一种不得不买的心理欲望和紧迫感，这样就能激起消费欲望从而让达成销售变得容易。
由于我们已经把握住了顾客的心理，那么就能十分轻松的找到顾客的心理弱点，打出本垒打，击中“命门”。
再次，分类顾客，有的人理性消费，有的人感性消费，书中将顾客分成了几种类别，我们可以在实际应用中可以“对号入座”，让针对不同类型的顾客制定不同的销售策略，从而实现业绩的提升。
最后，书中还把一些顾客的消费疑虑进行了总结和归类，让我们可以按图索骥采用有针对性的方法，立足于真诚，打消疑虑，取得信任，实现最终销售。
还记得有这样的一句话，说“每一个销售高手，都是一个心理学家”，那么把握顾客心理，玩转情商，就能够达到营销的最高境界——人性营销。
《销售就是会玩转情商》读后感(五)：读懂销售套路，作为一名消费者帮助你理性消费！
最近在看这本《销售就是会玩转情商》。但是我个人纯粹是站在消费者的角度来看它的。因为我和家里人都只是普通的上班族，也没有在从事销售方面的岗位，所以并不指望它能教会我什么销售技巧。
在日常生活中逛实体店的时候还好，但习惯了网购的我就容易犯冲动消费的毛病了，一时兴起就会买买买一些当时觉得需要的东西，而实际上当过了那阵拆包裹的兴奋劲儿，很多东西也就闲置了。 虽然没有销售方面的经历和需求。不过通过看这本书了解了一些基本的销售套路和消费心理。看这些内容并不是为了我不消费，但对于我一直追求的理性消费还是有所帮助的。 当了解过一些销售员，其实你会发现，其实卖东西也并不容易。毕竟大部分需要卖货的行业并不是像一些卖日常刚需用品的小卖部一样，简单的收收钱。总有需要的人会进店来，并且不需要太久的沟通过程。可哪怕是超市也会时常搞搞活动，冲冲业绩。 更多的行业他们的产品，还是要主动吸引顾客目光，让顾客在众多产品中为他们的产品掏腰包。
《销售就是会玩转情商》说，一位优秀的销售员，面对不一样性格的顾客和对一个产品不同需求程度的顾客。就需要运用销售方面的技巧，打消他们的顾虑，激发顾客的购买欲，产生购买行为。销售方面的技巧就包含了，涉及其产品的专业知识、沟通技巧、丰富的人际关系、营销心理学等。 一、走进顾客内心： 1.多为顾客考虑，了解顾客需求，让他们感觉到你的真诚，拉进与你的距离。 2.明确与顾客的关系，从顾客立场出发，真诚沟通，让产品和服务超出他们的期待，成为他们信任的人，你和你的产品或许都不是他们唯一的选择，但应该是不可替代的。 二、利益接近法： 顾客的利益心理，利用所推销产品给顾客带来的实惠，好处从而引起顾客的注意和兴趣。 三、麦吉尔定理： 不同类型顾客的购买心理，此定理将顾客类型分为拖延型、当机立断型、人情型、主观型、比较型、利益型、敌意型。摸准顾客的“脉”，使用合适的沟通。 四、曼狄诺定律： 美国作家曼狄诺曾提出“微笑能够换取黄金”的观点。在生活中微笑服务被所有人重视，它可以拉进人们之间的距离。而微笑服务需要掌握微笑的时机、微笑要真诚、微笑同时要有礼貌、微笑要适度，微笑要分场合这几点。
这本书不仅在教销售技巧，也在破译顾客行为，看清人的消费心理。用巧妙的语言，激起顾客的购物欲望，抓住顾客的心理弱点，销售引导，消费疑虑方面都做了讲解。
《销售就是会玩转情商》读后感(六)：职场销售最该去看的一本书
我身边有许多朋友都是做销售的，月薪有3千的也有3万的，我始终不明白，他们卖的都是同一种产品：保险或理财。为什么有这么天壤之别的收入差呢？
看完这本书，我一下就明白了。销售说通俗点也就是卖东西，人人都能干，但如果想卖的多，卖的快就要看情商了。本书，围绕着数十个论点展开论述。每一章都会有正反面案例的讲解，让我们能够通过这些发生在身边的小故事，了解到销售人员应该在什么情境下，运用哪些技巧，如何玩转情商。
例如本书提到的一个故事，一名卖旅游产品的销售，给一位男士介绍旅游产品，男士已经频频点头。销售本可以这时候签单，但自己耍了一个自认为聪明的小聪明，继续跟客户拉近乎。询问对方挣多少钱？干什么工作的？等等。让客户失去了耐心，并且觉得被打听隐私有了很不好的感觉。所以客户说要回家跟老婆商量商量再定。因而失去了客户。
这就是过于耍小聪明带来的后果，所以本书也一再强调，卡内基心理学的一些论述，就是为人要真诚，笑容要真诚，要经常站在对方的角度为别人着想，体察消费者的需求才能更好的将产品卖出去。
通过对此书的阅读，之后我回想身边的初级销售，和高级销售的差别。在这里给大家说说。我一个朋友是卖保险的，在跟他吃饭的过程中，全程在围绕保险说。这不乏让我有些反感，不要说买保险了，就是这顿饭都不想继续吃下去。因为对方始终站在自己的利益点，他从没想过我的需求，而且为了让我买保险，还经常会带出，你看你身体不好，父母年岁大了如何如何，这种让我感觉很不爽的语句。如果不是朋友，我可能当时会拍桌子走人。
另外一个朋友也是卖保险的，出来吃饭吧她会跟我经常唠家常，了解到我们家庭的需求后，偶尔带上一句，将来钱可不值钱，有场病可能就人财两空了。这位朋友只把问题点到为止，会继续跟我聊其他的。最后让我自己回去思考，我确实需要一份保险。然后当我找到她的时候，也不会太急于卖，而是比较详细的了解一番后出一个定制方案，这样的定制方案，既是帮助我买到最适合自己的保险，在方案中可能也会涉及到我的家人，所以后期我的购买可能会double，因此，她也能收益更多。
本书里就针对这些不同场景不同客户进而给了不同的案列分析，让你轻松掌握销售技巧，提高情商。算是一本销售初级入门的好书吧~
《销售就是会玩转情商》读后感(七)：销售怎么修炼高情商？
我做销售3年了，但是到现在还在每天应付客户的紧急问题。跟客户连接少，沟通容易激动，核价容易让步，经常做无用功，开发新客户容易放弃。
总想好好读几本销售方面的书，提升一下专业的销售技巧。
但是平时每天忙忙碌碌，总也没有时间！2020年的这个春节出现了不幸的疫情，也就出现了很长的一段空白时间，想想不如利用这时间好好读几本书吧！于是回到上海隔离期间，我就把这本年前朋友送的《销售就是会玩转情商》拿来研读！受益匪浅！
本书讲销售者们要会玩转情商，大家都知道，销售领域是高情商人士的集中营，用通俗的话来讲这些人精们善于察言观色、溜须拍马、见风使舵、化腐朽为神奇。你觉得这是高情商的表现吗？NO！这些大部分都与本书倡导的高情商背道而驰。
有些人说：这本书说的是销售的事，我又不干销售，我就不用看了吧？错！我们每个人在这一生中何尝没有扮演销售的角色，追求女朋友，就是要把自己成功地卖给心仪的她；教育孩子，就要把自己的理念、想法卖给孩子。还记得时下网络上那些作死的“多喝热水”案例吗？
《销售就是会玩转情商》这本书是BOSS创客联盟创始人和社交品牌赋能专家管鹏合著的一本书，这本书着重点教我们掌握顾客的心理，这比掌握产品的价格和性能更加重要，后者只是对产品的了解，而前者则是对购买产品的人的心理了解。
一位优秀的销售员，面对不一样性格的顾客和对一个产品不同需求程度的顾客。就需要运用销售方面的技巧，打消他们的顾虑，激发顾客的购买欲，产生购买行为。销售方面的技巧就包含涉及其产品的专业知识、沟通技巧、丰富的人际关系、营销心理学等。
本书有八章内容，我着重分享下对我来说收获最大的第一章：识别顾客心理，摸准每一位顾客的需求
一、走进顾客内心，成为他不可或缺的人
我们要多为顾客考虑，了解顾客需求，让他们感觉到你的真诚，拉近他与你的距离。
明确与顾客的关系，从顾客立场出发，真诚沟通，让产品和服务超出他们的期待，成为他们信任的人，你和你的产品或许都不是他们唯一的选择，但应该是不可替代的。
“顾客是上帝”是传统的说法，在当今时代，要想真正进入顾客的内心，成为他们信任的人，你就要把他们当朋友。
二、利益接近法：顾客的求利心理
利用所推销产品给顾客带来的实惠，好处从而引起顾客的注意和兴趣。
三、麦吉尔定理：不同类型顾客的购买心理
此定理将顾客类型分为拖延型、当机立断型、人情型、主观型、比较型、利益型、敌意型。摸准顾客的“脉”，使用合适的沟通。
四、曼狄诺定律：每位顾客都喜欢微笑服务
美国作家曼狄诺曾提出“微笑能够换取黄金”的观点。在生活中微笑服务被所有人重视，它可以拉进人们之间的距离。而微笑服务需要掌握微笑的时机、微笑要真诚、微笑同时要有礼貌、微笑要适度，微笑要分场合这几点。
相对于曾经“学好数理化，走遍天下都不怕”的理念，我们正处在一个重视情商的时代里，但无可避免地也给情商披上了一层神秘的面纱.本书告诉你情商不是那些高深莫测的权谋，而是我们常说的自信、自省、自尊、同理心、耐心、团队、真诚、谦逊..。事实上，不只是销售，任何涉及到人的活动，最终都是一场关于情商的角力。而这本书可以让你在重视情商的同时，更加了解顾客的行为，读懂顾客的心理，让销售变得更加容易！
所以，推荐你读一读！
《销售就是会玩转情商》读后感(八)：能说会道才能做销售？
能说会道才能做销售，这是普通人对销售员的看法。
这是因为在我们日常的购物过程中，销售的话总是比我们要多。喜欢交谈的人一般会被认为是性格外向者。所以，大家普遍认为性格内向者不适合做销售，优秀的销售员都是性格外向的人。
《销售就是会玩转情商》一书从书名我们就能看出来了，销售的法门并不是能说会道，而是玩转情商。国际知名销售大师博恩·崔西也给出了相关的结论。他说：“75%的顶尖销售人员在心理测试中被认为是个性内向的。他们不招摇，容易相处，以他人为中心，对他人的思想和感觉感兴趣，愿意倾听潜在客户说话。在销售中，他们更愿意倾听而不是高谈阔论。
这本书从顾客的心理、行为密码等方面入手，向我们展示了顾客的消费过程及如何运用情商去触达成交的大门。相信从事销售工作的人们看完此书会有不一样的收获。
摸清顾客心理，摸准每一位顾客的需求
学会换位思考
优秀的销售人员只关注顾客，而非产品本身，他们在销售之前往往会站在顾客的角度来考虑问题，将心比心，感同身受。这与拙劣的销售人员只顾客销售产品，而不站在顾客的角度去考虑是否真正需要是完全不同的。优秀的销售人员，理解顾客关注的并不是所购产品本身，而是关注通过购买产品能获得的利益或功效。运用换位思考，能够及时识别出顾客的需要，并向顾客说明或演示该产品如何能满足他们的需求，解决他们的问题。从这个角度来说，顾客购买并不是因为他们理解产品，而是因为他们的需求为销售人员所理解。
和顾客成为朋友
例如小米，通过自建“米聊”粉丝社群平台，让粉丝参与手机制造的整个工艺流程，让小米员工与粉丝之间，粉丝与粉丝之间建立一个长期的互动交流空间，让粉丝跟小米员工一样参与其中，获得成就感，让粉丝成为小米的朋友。小米通过“米聊”这个平台，很好的把有类似需求（手机）的一群人聚合到了一起，在高频的互动交流中连接情感，彼此深入了解对方，建立互信关系，最终达到思想和情感上的共鸣。
真诚永远是通往彼此心灵大门最近的一条路线。
作为顾客如何让自己消费更加理性？
警惕从众心态
人事具有社会性的，我们没有那么多的注意力、意志力做每一个决定，我们往往也懒得思考，所以我们潜意识里相信大多数人的选择。
“这件衣服卖的可好了，今天上午刚卖了一件。”
“我的十个客户里有八个都选了这个”
“我有个客户，跟你一样年纪，就选了这个。这不，昨天定下来的。”
于是我们相信了…
制造稀缺
“就这一个了，你再来晚一点就没了。”
“你选的这套房刚卖掉了，这个户型就剩两套了。”
我们认为稀缺等于好的。
消费，是我们每天都要做的事情。小到在早餐店买包子，大到买车买房。都离不开把刚到手还没捂热的工资花出去。买买买能提高我们的生活质量，增加很多乐趣。不少人脑子一热，就冲动消费了。对于这种冲动型消费，理性的人多少都会投去蔑视的眼神，认为他们的钱太好骗。当今社会，“镰刀”太多，“韭菜”也不少。 自以为理性消费的背后，是一个个精心设计的陷阱。不要相信会花钱才会赚钱，钱存在银行里贬值，还不如花出去及时享受的鬼话。当你开始存钱、规划收支，不再为消费环境里营造出的欲望和幻觉裹挟时。就已经超过了绝大多数同龄人。然后再去思考如何用钱生钱，逐渐脱离劳动力变现，陆续实现资产收入稳定。人们一直向往的“自由”与“独立”，就是保有选择的权利。
《销售就是会玩转情商》读后感(九)：销售也是一门艺术
销售，顾名思义，就是把手中的商品卖出去，这可是个大学问。一家店经营的好坏，与销售者有着密切的关系，正如作者所说，要想成为一名优秀的销售员不仅要有扎实的专业知识、娴熟的沟通技巧、丰富的人际关系，更要懂得营销心理学；这还不够，他在销售的过程中还要能敏锐的捕捉到顾客的内心想法，进而通过语言对顾客进行说服。销售随时随地发生，在每个一角落，在每一个有人的地方，销售都在上演着，销售的成功经验和做法竞相被人模仿，有人拍成了电视剧，比如北川景子演的电视剧《卖房子的女人》等，有人写成了书，比如这本《销售就是玩转情商》，方式方法五花八门，可以说只有想不到，没有做不到的事情。近期看了一部纪录片，叫《制造快乐：funko的故事》，电影讲述一家拥有狂热追随者的玩具公司，是怎样通过靠培养粉丝这一销售途径成功拓展事业版图的故事。
任何一笔成功的销售都不是单一的元素，除了有心理学，还有口才学、管理学、文案学等等，关于销售的理论也日新月异，什么4P、4C、4S、4R、4V、4I ，仿佛学的不是营销，而是学的是数学。但任何理论都需要实践，正如所有的成功都来源于一点一滴的积累。销售也不是天生就有的，古代用贝壳等价值等价物来交换，但定价者一定是销售方。但其实每一个人既是买方，也是卖方，但是好像作为买方，只能被动的让销售者引得团团转，不是被这个卖方宰就是被那个卖方宰。当买方学会转向卖方时，他也会这样，世界就是这样兜来兜去，俗话说的好，买的不如卖的精。
随着社会的发展，社会越来越和谐，生产者和消费者不在仅仅是对立者，反而成为共同利益获得者，只有卖方获得收益，买方获得实用，这样的社会才能不断进步、也才能不断和谐。有时候我觉的好笑，好像出版类似《销售就是会玩转情商》之类书，为构建和谐社会做出了巨大的贡献，因为作者是在教育卖方，不仅要做好生意获取金钱，更要获得买方的情谊，因为买卖不在情谊在。这个说的可能就是营销心理学。情商，事关心理学，玩转情商就要懂点心理学，书中列举了12多个心理原理喝定律，包括墨菲定律、超限效应、短缺原理、曼迪诺定律、空鸟笼效应等等，一听仿佛不知道说什么，其实都是生活中的常见的事情。比如，曼迪诺定律就是“微笑理论”，美国作家曼迪诺曾经提出一个观点，微笑能够换区黄金，在日常生活中，微笑代表着善意，在商场营销中，代表着你想把商品卖出去，假如微笑服务能够贯穿始终，不仅能让双方有个好心情，也还能够让对方记住你，下回就是老熟人了，所以，微笑被认为是销售员与顾客交流的润滑剂。再比如短缺原理，指的是“机会越少，价值越高”，类似于古语“物以稀为贵”。所以，我们经常能见到“数量有限”的标语，而且生活中，尤其双十一期间，在淘宝网上经常发生大家抢购的事情，销售员如果懂得这个，他会变得说辞上更加利用短缺商品的吸引力，让打算放弃的顾客作出购买决定，也会通过“私人订制”，来满足顾客的消费心理。
《销售就是会玩转情商》读后感(十)：销售除了敢干，还要有心计（情商） -《销售就是会玩转情商》书评
我是一名从事汽车销售的职业者，从初出茅庐到后来的如履薄冰，这中间的历程可以说是千辛万苦，感慨万千！销售是一个需要人前露脸的职业，要素是：一亲和力、二自我素养、三共情力。
为啥就说了这三点，我简单说一下大家都会恍然大悟。而这些都可以在《销售就是会玩转情商》中系统的学习到。在点评该书之前我先说一下这三点要素。
首先是亲和力：一个销售职业者必须具备让人看了一副人畜无害，说话温和，有礼貌讨人喜欢的样子，这个样子首先是相貌上的，因为客户看你的时候先看脸，你冰着个老脸，我欠你吗！如果看到一个嘴角带笑—不是假笑哦！必须是发自内心的微笑，目光温和不闪烁，说话开口有尊称或者礼貌，我想任何陌生人都会多少有点好感的，戒备自然少了很多。这是可以在加入销售职业后后天锻炼的，当然个别长得愁苦阶级斗争一脸狰狞的也可以锻炼，但必须付出比其他人更多的耐心，因为你会吓到别人，再让他消除戒备需要时间，辛苦自然就多了很多，心里承受能力必然要大很多。
第二点是自我素养，其实就是销售人的外貌，着装，谈吐和行为。简单说外貌要干净利落，不可以浓妆艳抹，不可以夸张前卫的发型发式，不能胡子拉碴邋里邋遢。
着装呢简单就是奇装异服不可以，男士最好的是深色职业西装或单位工装，女士也是如此，着装三要素自己度娘，在此不浪费。
谈吐是说话声音中气足，不高音，不低语，礼貌用语，职业用语，熟悉自己的产品参数、特点，最好把枯燥的理论变成大家都可以听懂的白话讲出来。
行为更简单，坐如钟，站如松，走路稳一阵风，蹲有型，处处体现出自己受过良好的培训，代表本人的修养和公司的形象。
第三点的共情力说白了就是要站在客户的立场上去想问题，分析自己的优势和劣势。这就体现了销售者要懂一些人情世故，懂心理活动，也就是情商要很高。情商不高，体会不到对方的心理活动，就不能很好的思考面对的问题所在，这就要进行系统的学习销售技巧知识，学习人情世故的方式方法，我们私下里成为民间生存法则（百姓的日常心理活动和行为方式）。
销售是心理和行为的高度统一，没有察言观色的本事，哪来的高收入。所以说销售中的人才都是人精，察言观色是真本事，这也是阅人无数打交道得来的实战经验积累。那个都是微表情和行为的解读高手。知道对什么性格的客户讲什么样的话，这是我们常说的“见人说人话，见鬼说鬼话”的精辟总结。就这句话就概括了销售者要懂一些心理学，懂了必须要有相应的对策来和客户互动，或者要有一套自己可操作的技巧来引导客户进行消费行为，这个对策就是情商的实际体现。
我这么说，可能有些人不服气，不服气也是没从事过销售工作。因为只有从事过销售工作的人，不管是菜鸟还是老鸟都会对我上述观点点头肯定，这是销售职业培训的必学知识。而《销售就是会玩转情商》里详细的进行了分析和举例，我看过后对这系统的理论有了更深的认识。
比如说，面对客户的询问，我们直观的回答都是客户问什么说什么，没有深入分析客户想要什么，通过书本里的分析举例后，我们才知道原来不是这么一回事。客户今天不下单要离开，菜鸟觉得这单就要飞了，急忙挽留客户或者按客户的意思去寻求成交的可能性，这样就会让客户牵住了销售人员的鼻子，失去了主动权。老鸟呢如果没有读过《销售就是会玩转情商》，他也有自己的应对方式方法来试探客户，这个时候的应对方式都是经验的积累操作，老销售不会知道自己用的是什么理论和方法；如果系统的看过这本书，那么他会恍然大悟，原来客户可能是这个意思呀 ，我差不多可以用几个方式来进行应对，促进成交。这就体现出理论联系实践的重要性了，如此下来在应对客户时候，提高自己的应对情商，洞悉人性，不断增加经验，工作也会越来越得心应手，从而走得更高更远！
这就是我为什么推荐《销售就是会玩转情商》这本书的目的，该书有很多案例可以供参考，有话术可以借鉴， 有应对方式方法可以学习，有技巧可以举一反三。所以不管是销售的新人还是老手，都可以在本书中得到收获，新人可以快速的得到系统的培训和思维，算是销售入门的一本教材；老手可以得到理论总结和实践结合，学到更加系统的理论联系实践，从而提高销售人的情商思维，达到自己理想的状态。
这才是我推荐销售人值得看《销售就是会玩转情商》这本书在销售行业类别里的重要作用。