乐清女孩遇害：
文 | 雾满拦江
（01）
（02）
8月24日下午1点30分，女孩儿乘坐滴滴顺风车，前往永嘉。
下午2点09分，她告诉朋友：司机走了条奇怪的路，进入无人山区。
此后她发出救命、抢救的信息。
随后失联。
（03）
下午4点，第二次拨打电话。
4点13分，第三次拨打电话。
4点28分，第四次拨打电话。
4点30分，第五次拨打电话。
4点36分，第六次拨打电话。
4点42分，第七次拨打电话。
滴滴终于回复：
再等一个小时。一线客服没有权限。
回到起点。
——下午4点，朋友们在永嘉上塘派出所报案，警方通过报案者的手机，在表明警察身份的情况下，要求获得司机具体信息。
但未果。
（04）
又等了一个小时，到了下午5点42分，滴滴回复：
司机说，女孩没有坐他的车。
……这怎么可能？报案的朋友们急了，女孩儿在车上发布了多条信息，并在呼救之后失联，怎么可能没上车？
请求滴滴给出司机电话、车牌。
滴滴拒绝。
次日案破。
得到滴滴隐私保护的司机，承认了他杀害女孩儿的罪行，并指认了弃尸地点。
（05）
令人震惊的是，杀害女孩儿的凶手，就在行凶的前一天——8月23日，因为觊觎一名女乘客，欲图不轨。女乘客于急难中脱逃，拍下车牌号，向滴滴平台投诉。
平台未作任何反应。
——才导致次日，让女孩落入凶手魔掌。而在女孩儿失联、朋友七次电话之时，滴滴客服仍置女孩儿安危于不顾，迟钝而麻木的拖延。
（06）
比如说乐清女孩儿遇害事件中，滴滴的价值序列中，排第一位的是自我利益。
女乘客的投诉，未见任何反响。7次电话求助，得到的只是欺侮戏弄。
就是为了不给你解决问题而设置的。
让你一次次碰壁，苦不堪言痛不欲生。听到你绝望的声音，那边给你句消消气哦。或者是小编在忙哦，1分钟后聊天会暂时结束哟……视生命为无物，根本没有解决问题的诚意。
最终，让你感觉维权无望。
最终，让你感觉自己好无助，好无力。
最终，让你忍气吞声，认了。
——这种层层设置权限，不理会风险层级，旨在于阻断信息，提升客户维权成本的服务方式。不知曾让多少投诉者，求告无门，无奈放弃。
若非女孩儿遇害，滴滴已无法遮掩，才不得不做个表面文章。否则的话，于滴滴而言又是一起“日常工作”。只要乘客放弃投诉，就算没有问题了。这种处理方式，何其令人心寒？
（07）
相比于前日侥幸逃生女乘客的投诉，相比于女孩儿呼救后失联。滴滴的选择是：
“保护司机隐私”。
不是说司机的隐私不该保护。而在于滴滴客服那可怕的思维，失联女孩儿的朋友在长达两个小时的求救之后，滴滴竟先行拨打凶手电话，并以凶手托辞为依据，继续搪塞。
——如果当时女孩儿尚有一线生机，那么这个电话，无异于夺命来电！
为什么会这样？
一位曾做过顺风车司机的女性说：滴滴对女乘客投诉男司机，表现非常迟钝。
（08）
乐清女孩儿遇害后，滴滴发布了道歉声明。
为什么呢？
——因为，滴滴丝毫也未反思其价值观的错误，而在解释其对凶手司机的保护之时，视其扭曲的价值体系，为理所当然：
自我利益第一。
男性司机第二。
至于女性乘客的利益或安危……至少在声明中、在事件过程中，未见丝毫体现。
的确是滴滴的价值体现。
（09）
如滴滴这样的商业平台，徜如果价值体系正常，将最弱小的女性乘客安危放在首位，客服应该是什么样子的？
第一：滴滴客服，应与警方保持联系。
我们知道，滴滴客服接到的投诉，多是些绕远路多收钱，或是服务态度不好的鸡毛蒜皮——但事涉女孩儿在顺风车上失联，如此重大之事，客服体系竟然迟钝麻木，这实在太可怕了。
此类高风险信息，应该立即筛选出来优先处理——是真正投入人力优先处理，不是拖延忽悠——并在第一时间通知警方。
接到重大风险投诉，必须要在第一时间锁定车辆位置，定位追踪。这不唯是为了乘客的安全，同时也是为了司机的安全。这在技术上并不难，而且也不需要投入多少人力，只要让附近的司机守望相助，就足以降低运营风险。
第三：保护女性司机和女性乘客。
接到风险投诉，必须要在第一时间与女乘客、或女司机取得联系——而不是昏头到了保护强势的男人。不是说男司机的隐私就不能保护，可性命倏关，孰轻孰重，你心里真没个数吗？
（10）
遇害女孩儿的朋友们，尽到了最大的努力。
这种对女性生命权益的漠视，这种扭曲到了极点的价值观，抵消了所有有效的努力，最终铸成悲剧。
（11）
方法始终是一成不变的老套路：要机智，莫慌乱，偷发信息快呼救……乐清女孩儿和她的朋友们，把这些全都做到了。
但仍然无效。
——除了让女孩儿自我救助，这世界，是不是也应该做点什么？
第一：警惕那些价值观扭曲的公司，虽不能说他们是犯罪的温床，但价值观反常，会抵消女性自我保护所做的努力。
第二：警惕价值观扭曲的人，尤其是那些语言和行为，缺少对女性尊重的人。
第三：警惕智力不靠谱的人。蠢人不能为自己行为负责，但我们也没义务，为他们的蠢行付出代价。
第四：留意你的身边，一旦出现以贬辱女性为特点的宣传，立即投诉。必须要告诉所有人，这样是不对的，对女性是不公正的。
第五：每个做母亲的，要告诉儿子，你不可以失去对女性的尊重，可以喜欢，但勿下流。否则那扭曲的观念，会让你步步走入深渊。
纵然你是男人，坐顺风车比女性更安全。但请别忘了，你也有母亲，有妻子。营造一个让女性受到保护的环境，是男人对妻子的义务。让女性生活在安全的环境中，是男人对妻子的责任。
（12）
这终究是个男人的世界。
最可怕的恶，是恶而不知恶。
我们听得太多让女性听天由命，自我保护。但却从不告诉男人，应该保护女性，不要伤害女性。这是因为我们的潜意识中，认为女性是一种被伤害的存在，而对伤害者却无意追究。一如此次事件中，滴滴平台在凶杀案后，仍强调其不配合受害人家属的合理性。或许他们以为这是一种公正的态度，却忘记了，生命安全之前，一味强调对强势者的袒护，不过是对孤弱者的最大不公！
村上春树说：假如这里有坚固的高墙和撞墙破碎的鸡蛋，我总是站在鸡蛋一边。是的，无论高墙多么正确和鸡蛋多么错误，我也还是站在鸡蛋一边。正确不正确是由别人决定的，或是由时间和历史决定的。这段话，堪可给此次事件做个注解，那消失的鲜活生命告诉我们，真正的公正，永远是秉持对弱者的保护与关心。利益之上，还有更高的价值，那就是对这世界的爱，对企业及自我社会责任的认可与担当。失去这些，我们就丧失了一切行为的依据。
雾 曰
到底什么叫智慧？
什么又叫灵性？
去年今日
《遇到这样的人，我能怎么办？我也很无奈呀！》
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