插画来自Alessandro Gottardo
他们一行三人从金华到杭州办事，高铁只要50分钟，所以选择了12点往17点返的高铁。预留3至4个小时的办事时间，自我感觉路程规划得非常完美。
到了车站才知道，到杭州的车晚点87分钟，完全打破了原先的计划。他们只能取消此次行程。当时是在12306APP买的票，APP上却没有退票的路径。
于是去人工柜台退票，整个候车室全是排队退票的人，却只开一个退票窗，队伍从窗口排到门外的广场......排了一个小时的队终于抵达窗口，柜台里的小姑娘冷冷的说回程票要扣百分之二十的手续费。
“为什么？误点不是我们造成的，虽然回程票没有误点，但是也是因为去的车误点才导致我要退这趟没有误点的车呀，凭什么要我承担这个损失”……更何况，我们办不成事的损失呢？她说这是规定！
这位读者说，突然生出一股投诉无门的悲愤情绪来。问我怎么看待这个问题。
我平常是用高铁管家APP的，签退非常方便。我有时候买了稍晚的票，但有时间早点出发，我会在去车站的路上改签早点的列车；来不及的时候会改签晚点的，都挺方便。我去网上查了一下，12306客户端也有退票路径的，如果没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟。
所以我想这几位读者应该是拿了纸质票了。
其实，这几位同学本来可以这样的，虽然延迟了一个半小时，2点多可以到杭州，事情应该还是可以办的，不用退票啊，把回金华的票改签晚一个半小时不就行了吗？
飞机误点更厉害，如果要转机，前一班飞机误点了，错过下一班，航空公司的原因，航空公司损失全额退，通常也需要前后程是同一个航空公司，如果不是，退票48小时之内也要收手续费，改签是可以的，特价票除外。
火车只此一家，可以等同于同一个航空公司，改签肯定没问题，退票只能按它的规定来了。
这几位读者可能平时坐火车少，这些规定不太熟悉。建议出门前百度一下这些规定。我这种大摩羯，什么事情都会考虑好几种可能。
出个门一般会做几种准备，如果晚点怎么样，如果下一程飞机没赶上怎么办？不瞒你说，在南非没赶上飞机、在北京记错起飞时间，特价机票不能改签重新买票、飞机晚点在美国达拉斯机场一路狂奔的事我都有过。
行程改变确实很懊恼，但多改变几次也就皮实了。
不过这件事倒让我想起五年前在金华火车站的遭遇。当时也是坐高铁回杭州。
进站处有一个安检仪，箱子包啥的都要过一下，一个大叔坐在安检仪旁边。
这个大叔一直对着有序进店的人很大声地喊：进去进去！进去进去！走走走！走走走！快点啊，你快点啊！进去进去！
当时就没几个人，比杭州站人少多了，但他就是像吆喝牲口吆喝犯人一样吆喝进站的人，也像一个奴隶主，拿着鞭子赶人。
很大很大的声音。
我觉得非常不适，但前面赶路的人都没反抗，忙不迭地把箱子和包放上安检仪，急匆匆地在吆喝声中狼狈地跑到前面去拿。
轮到我的时候，他还是那样高声吆喝，我停下来问他：你是把我们当犯人吗？
他显然没明白我的意思，就像他也不明白他吆喝有什么不对，就觉得我是一个不听他指挥的人。
他的声音瞬间再提高了八度，像大街上喝醉酒的人一样大声地骂我：%#*&…………说实话，金华去过很多次，但男人含混的高声的骂人声我没听懂，就感觉他是不能被反抗的。
他不知道我为什么停下来这么问他，也不明白他让我们有一种逃难感，如丧家之犬。
那是2013年吧，我在微博上写了这件事，有人说：把你们当犯人？鲁姐你别冤枉狱警了，他们不会这样的…………
我不知道这位大叔现在是不是还坐在安检仪旁，不知道因为我的反抗他有没有意识到他的“管理”方法是非常粗暴的。
同样是那次，我也遭遇了美好。
我好像是去金华当评委的，女人嘛，出个门都是大箱子，很重。回杭州从车站下到站台没有找到电梯，只能自己拎个箱子一步步挪下台阶，身体歪扭得像根绳子。
下图中这个和女朋友一起的男生走上来说，我来帮你，笑容阳光，拎起箱子就走，一直帮我拎到站台。绅士。
我想这位男生旁边的女生，一定非常骄傲男朋友这么自然地帮助别人吧，我猜想那天女孩子看男孩子的眼神会格外明亮，他们那天是快乐的吧。
你看，出门在外，会遇到坏事，也会遇到好事，会遇到麻烦，也会遇到顺利得想跪下来感谢上帝的事，比如我去年坐着轮椅满世界跑，在所有国家的机场都享受了最好的服务。
因此想，那些不太好的事，应该也会慢慢变好吧。
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