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　　晚饭后在湖边散步，碰到学员小汪，便一起边走边聊。

　　“老师，我有一个不好的消息要告诉领导，怎么说才好一些呢？”

　　小汪向我提了个问题。

　　“向别人传递不好的消息，要力争做到委婉一些。”

　　我给出了一个建议。

　　“怎么才能把话说得委婉一些呢？麻烦老师指导指导。”

　　小汪提了个具体要求。

　　“谈不上指导，咱们一起探讨一下，是怎样一个不好的消息呢？”

　　我回问小汪。

　　“我们跟一个大客户经过两个多月的恰谈，终于达成了意向，他们定购我们的产品，过几天就签约，但不知什么原因，他们经理的秘书刚刚打电话给我，告知我们取消签约。我们领导很重视这个定单，也耗费了大量的心血，我真不知道怎么跟他汇报这个消息。”

　　小汪描述了具体消息。

　　我的建议是：在说出具体内容前，附加一句能表达意外、震惊、怀疑等情绪的话语，比如“令人无法相信”“我怎么也没有想到”“实在难以置信”等。这些话语能在一定程度上让对方产生心理准备和情绪过渡，从而减轻直接刺激，有时还能起到安慰和鼓励的作用。

　　小汪就可以这样来向领导汇报：

　　“经理，我刚才接到今天那个客户的电话，令人无法相信，她说取消定在下周一的签约。”

　　传达坏消息，心情总是沉重的。所以，更需要一些技巧。

　　小汪不把坏消息直接说出来，而在前面加一句“令人无法相信”，领导所受到的冲击就会轻一些。

　　再比如，有一位老师，对成绩退步的学生说：

　　“实在难以置信，你考这样的分数，这不是你的真实水平。”

　　这样，这个学生一定会对自己产生更高的期望，会努力在下次考试中取得好的成绩。

　　直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是用心机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子，而是体现出一个人对沟通对象的尊重和体贴，体现出一个人沟通的成熟风范。

　　传递不好的消息时，加上的“令人无法相信”类的话语决不是废话。