2003年5月10日，一个名叫「淘宝」的生物诞生了，渐渐地，「网购」这一新的购物方式被广大网友接受，在我们享受电子商务所带来的性价比、价格信息透明等好处时，其中隐藏的问题也在困扰着消费者：假货、掉包、快递慢、售后服务态度不好......
我们都在淘宝上购买过不少物品，购买过程也有过不愉快，也跟客服人员维权过，但是就没有这位消费者这么幸运了：毕竟他是跟中国首富马云亲自对话过的人，不知道他接到电话的那一刻有没有懵呢！
事情是这样的：12月19号的下午，一位淘宝消费者打电话到淘宝维权部门投诉，原来是之前在淘宝上买了一块打一折的劳力士黑水鬼腕表，花了6000元，刚拿到手还是很兴奋的，手感也不错。但想到往常淘宝屡屡传出的“假货”问题，不放心的他到专卖店辨真伪，果不其然，师傅发现机芯和正品不一样，是复刻表。
维权的过程可能不太顺利，这位消费者直接发飙：“什么也别说了，叫你们的老总马云来接电话！”
（马云是谁？阿里巴巴的董事长，日理万机的首富阿~你是在人家淘宝上买了飞机大炮还是坦克阿，怎么有空来接你的电话呢？？）
那么这时候的马云在干嘛呢？还真就这么巧，马云刚好来到淘宝维权部视察工作情况，见状，马云静静坐在隔壁认真地听完了消费者的各种抱怨，直到听到消费者那一句“你叫马云来接电话”，马云叔叔微微一笑，示意工作人员让他来接电话。
随后，工作人员对消费者说：“马总就在我身旁，我这就让他接电话。”马云接过电话亲切地说道：“你好，我是马云......（此处省略若干字）”
我想当时这位消费者差点没吓晕过去吧，毕竟他跟中国首富对话过，虽说只是隔着电话的聊聊天，他不会因此变出名也不会因此身家暴涨，但最起码日后出去跟朋友同学聚会，还是可以拿来装装逼的......
（看看背后这些吃瓜群众，纷纷拿起手机拍了起来，30多岁的大妈整个一副迷妹的样子，看来首富叔叔的魅力真不是盖的！）
对此，引来了不少网友的围观，纷纷投来了羡慕的眼神：
（看到这，是不是已经有很多网友按捺不住激动的小心情，默默点开了淘宝维权......）
这个维权小插曲，犹如一个普通路人偶遇了一位大明星，不该无限放，但是这件事可以看出来马云对消费者维权问题的重视。
其实，消费者维权是社会一直以来备受关注的事情，倘若京东、淘宝、唯品会、天猫等各大电商平台没有一个有效的维权途径和机制，那么对消费者是毫无保障的。一件物品最重要的服务不是售前，而是售后，售后更能体现这个企业的良心和责任心。
（图为中国打假侵权工作网数据）
淘宝天猫等的假货问题一直困扰着马云，就连标榜自营产品的京东在假货问题上也显得有心无力。各大电商平台的商家有千千万万，人心不一，很多人不遵守制度和规则肆意在平台上售卖假货，祸害消费者。良莠不齐的社会，要人们如何辩真假？倘若假货问题继续蔓延的话，最终只会使各大电商平台走向灭亡，让消费者对电商模式嗤之以鼻。
对此，阿里巴巴掌门人喊出一个打假口号：“要像治理酒驾问题那样治理假货”。
数据显示，过去一年阿里巴巴协助相关职能部门线下打假涉案金额30亿元，换句话说，如果没有这一打击行动，那么这30亿元的商品将会以各种渠道流入消费者的手中。
至于线上方面，阿里巴巴采取了先进的售假惩处机制，利用蚂蚁金服、芝麻信用全面展开对所有商家的售假检测，对于售假者，将其拉入黑名单，共享全网使其永远也无法再开店等。
电子商务平台卖假货等现象，除了需要马云、刘强东等企业家加大监管力度和完善惩处机制之外，更多的是需要小商家们的自觉遵守法律法规和守信用。“一个有信用的人，必然有更多的机会。”这是李嘉诚给年轻人的忠告，同时也是他自己的座右铭。
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