昨天上午，大陆地区第一家 Costco（美国零售巨头开市客）在上海开业了。戏剧性的是，这家店上午刚开，下午就关门了。
到底发生了什么？
据说 Costco 刚开门就因为人太多被挤爆，商品遭疯抢，巨大的人流量，还一度把超市周边的交通都整瘫痪了……
放眼望去，人群中大多都是有钱又有闲的大妈们……工作日都这样，很难想象周末会变成啥样。
去了一趟 Costco，差点死在里面……
都不上班的吗？
出厂价的茅台，超低价的爱马仕、香奈儿、普拉达，是大爷大妈们的最爱，几分钟就被抢空。
除了抢奢侈品，大爷大妈们连烤鸡都不放过。人流量最大的还要数现烤鸡柜台，网友们戏称：
而好多挤不进去的人只能围在外面拍照。
继星巴克猫爪杯、优衣库和 KAWS 联名款遭疯抢后，我们再一次见识到了中国大妈们的力量。
进超市排长队，买东西全靠抢，结个账还要等 30 分钟以上……
你以为只有国内这样？海外的 Costco 也好不到哪去……
海外 Costco 都一个样儿
海外 Costco 收到最多的投诉是排队太久，老板还要经常出来道歉。
不得不说，这家超市可真奇葩。
别的超市都是靠卖货挣钱，而 Costco 偏偏靠卖会员挣钱。
2017 年会员人数超 9030 万人，收入 28.53 亿美元，高达全年净利润的 70.64%。2018 年，会员收入高达 31.42 亿美元。2019 年，会员数已超过 9600 万人。
雷布斯曾夸过它：
除了小米，Brandless、京东、盒马鲜生、拼多多也都是它的学徒。
为什么它这么牛？其实还要从它的奇葩服务说起……
这家超市到底有多奇葩？
全世界的老板都在追求利润，只有 Costco 整天在想：如何少赚一点！
今年毛利 10%，明年能不能降到 9.5%？后年 9% 就更好了！
Costco 的毛利率低得你无法想象——平均不到 10%，如果高于 14%，就要经过 CEO 批准。
举个例子，进价 10 美元的T恤，Costco 只卖 11 美元，简直是业界良心。
再来说说开头提过的无理由退换货，人家 Costco 才真正做到无理由。
绝大部分超市或专卖店，退货是 7 天内。如果超过 7 天，对不起，您超时了，不退。
但在 Costco，退货从不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换。
甚至连吃一半的饼干，穿过的衣服，用过的电器，一言不合，退退退！
Costco 是这么说的：
“退货多并不糟糕，相反，退货有利于产品质量的提高。因为被退货太多的供应商，肯定会感觉压力山大，以后就会更注重品质。”
还有，这家超市的业务十分广泛。比如它还有加油站，会员加油超便宜；
又比如它还卖车，去年卖出 46.5 万量汽车，贵为全美第二大汽车经销商。
其实小编认为，最最奇葩的还要属它的会员卡。
如果登机、出国身份证忘记带了怎么办？Costco 告诉你：这都不是事儿！
Costco 把会员的照片和姓名，印在会员卡上。它和北美政府部门合作，拿到了符合 TSA，允许乘客提供除了护照以外的其他证件，来证明自己身份的许可。
简单来说，就是它的会员卡，无论是加拿大边境管理局，还是美国海关，都可以当身份证使用的。
当然，它还有很多奇葩属性，比如它还设立医疗中心，会员可以免费做检查， 不收取任何费用。
又比如它要把畅销的东西藏起来，因为这些产品销量大，一不小心就买完了。所以要捂起来卖，细水长流……
还有很多，这里就不一一列举啦。
看到这里，是不是有很多小伙伴会有疑问，东西卖这么便宜，又有那么多超值服务，它怎么赚钱？
接下来我们就来说说 Costco 这个“心机 boy ”的赚钱模式吧！
在开头我们就提过，这是一家靠会员赚钱的超市。
做那么多服务，Costco 的目的只有一个——引流，把路人甲乙丙丁，全部引到会员体系里来。
Costo 会员制度比较另类，它实行完全会员制，什么意思呢？
如果你连会员都不是，对不起，你没有资格进入 Costco 的大门购物。
所以为了褥羊毛，首先就要成为会员（的确能省不少）。
而要成为会员，你得先交一笔入会费。Costco 的会费分两档：60 美元/年和 120 美元/年。
60 美元的是白卡，120 美元的是黑卡。两者有什么区别呢？
每年年底，黑卡会员可以获得全年购物 2% 的返现。
官方宣称：
“只需要多付 60 美元，成为黑卡会员，每年年底即可返现 2%，且最高返现高达 1000 美元。”
总之，你要是想要返现，你就得多花 60 美元，成为黑卡会员。
多花了钱，如果不买多不划算？而且还有 2% 返现，一不小心还能拿到 1000 美元返现，于是你又会不断买买买。
这算是 Costco 在会员卡上，做的第一个小心机，提升用户单次购买金额，消费频率，从而提升自己的利润。
“美国很多中产阶级，不仅买菜买日用品，还买保险买车买装修”……
如何运营会员？
不过 Costco 会员发展到如今规模，价格低、质量优，加上服务好，的确其会员制成功的前提。
不过 ，它在会员运营上的一些手段，也有独到之处，同样值得借鉴。
1、拉新手段
因为不是会员，没法进入 Costco 购物。所以即便是别人吹的再好，也没法打消我们的疑虑（毕竟我不知道东西好不好，总不能盲目买会员卡吧）。
没关系，Costco 是这么做的，一开始就对顾客说，如果你觉得 Costco 有任何违约行为，都可以单方面终止，拿回会费。
当然，这是打消疑虑，吸引新用户的第一步。
Costco 还有一个独特的拉新裂变手段，会员在购物时，可以额外带一个人。
这样，那些不是会员的人，就会被吸引到店去购物，一旦体验到 Costco 的好处，他们很可能就直接转化为会员了。
2、用户留存手段
引流只是第一步，关键还得想办法将这些会员留下来，让他们一直做 Costco 的会员，才能给 Costco 贡献最大的收益来源——会员费。
据说，Costco 北美地区的会员留存率为 91%，而全球的会员留存率为 87%。这样的留存率是什么概念呢？
Facebook 有一个著名的 4-2-1 法则，即对于一款产品来说，新用户次日留存率为 40%，七日留存率为 20%，三十日留存率为 10%，有此表现的产品已经属于数据比较好的了。