昨天晚饭后，在小区里的马路上，碰到邻居小王低头耷脑的从对面过来，几乎要与我撞个满怀。
“注意安全呀，小王，这个点儿车多，今天雪又没清完，路滑，走路可得加小心。”
我大声提醒他。
小王抬起头，停下了脚步。
接着，他又问道：
“您这是着急出去呀？房老师。”
“不急，不急。”
“你说，看我能帮上你不。”
小王跟我说起了中午发生的事儿：
“这几天工作实在是太忙了，忙得脚打后脑勺儿，忘记了经理交代的一项工作，下午经理问起时才想起来。他质问我为什么把这么重要的事情给忘记了，我跟他做了解释，结果他对我大发脾气。房老师，遇到这种情况，真的像有人说的那样，不需要解释，解释也没有用吗？”
“你是怎么解释的呢？”
我向小王了解一下细节。
“我诚恳地对他说：‘经理，实在抱歉。我最近实在是太忙了，手头上的事情太多了，每天都在加班，今天忙得中午饭都没吃。把您布置的这个事情给忘了，实在对不起！’结果，他就发火了，房老师，我是不是不该解释？”
除非无法沟通，在遇到任何误解、指责和批评的时候，大部分人的第一选择依然是解释。解释也是必要的，一则可以让对方了解事实的真相，二则可以消除误解，表明态度，带来信任。只是大部分人往往不太会做解释，像小王的解释，就更像是推脱责任式的辩解，所以很难得到经理的认可。
要让解释能够很好地被接受，可遵循四步表达模型：
担责 + 省因 + 举措 + 表态
具体地说，首先以承担责任的话语开启解释，在说明事实时，要坚持反省自己的原因，接着交代已经采取的弥补措施和已经想到的解决办法，最后提出防止同类事件再次发生的预防或整改措施，让领导相信不会再出现同样的错误。
按照这一模型，小王就可以这样解释：
“经理，对不起，这次是我的问题（承担责任），其他事情确实很忙，但是把这么重要的事情给忘记了确实不应该（说明事实主动认错）。经理，您看这样行不行，我马上就和小刘把这个任务的初步方案写出来和您确认一下，晚上就根据确认的版本再去完善（补救措施和解决办法）。这次我吸取教训了，以后重要的事情写在办公桌前，每天坚持去看一遍，这样就不会忘记了（不会再犯）。
更多的时候，解释是必要的，关键是怎么解释。