五千年的文化传承是国与国的时代更迭，是人与人的代际相承，更是家与家的历史承继。面对结构转型、经济调整、行业改革，为更好服务于“三农”，致力于成为百姓的理财能手，更好回应员工诉求，省联社提出了“家文化”理念。“家文化”的落地在于全省员工的共同遵行，最终目标是要推动农信经营发展，在我看来更需要“愚公”的闯劲、韧劲、拼劲与巧劲。
一、以锲而不舍的闯劲，形成“四共”打造“四种文化”。
农信历经10余载的发展，现已然成为省内存贷款规模最大，全省覆盖面积最广，服务人群最多的现代化金融机构。在面对新的发展机遇和日益严峻的竞争挑战下，只有以锲而不舍穷追猛打的劲头不断完善自身的文化体系，形成全员共建、共担、共享、共铭的“家文化”，农信才会实现跨越式发展，最终获得薪火延续。
（一）全员共建，打造“全省一体”的制度文化。人不以规矩则废，家不以规矩则贻，国不以规矩则乱，可见规矩的重要性。一个国家靠法律，一个企业靠制度，一个家庭同样靠家规。“家文化”的建立需要架构健全，体系完备，覆盖全局的制度文化。只有统筹全局，建立自上而下的制度框架，补以自下而上的配备机制，兼顾地方特色与区域发展形成一整套完备的制度，我们的行动才有遵循，我们的目标才有引领。
（二）责任共担，创建“携作一体”的团队文化。众人划桨开大船，众人拾柴火焰高，讲的是团队的重要性。农信成立以来十余载的发展，是因为农信人众志成城齐心携力才取得了如今的辉煌成绩。致力于发展的农商银行同样是因为全员的携作共为和奋发有为，我们才能顶住压力，破解改制中的诸多困难。2015年我们如期完成了改制商行这一目标，这一年正因为“千斤重担千人挑，人人身上有指标”的责任落实和目标推进，我们才化解了2。3亿的不良贷款，募集了3亿实收资本，发放了17。7亿的贷款，组织了3亿的存款并率先实现商行改制与政务中心、办公大楼同步审批、同步立项，攻克了一个又一个看似不可能。
（三）协作共事，建立“行为一体”的践行文化。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，再先进的理论只有通过实践检验才能最终变成生产力。省联社推出的“八大战略”“三大战役”是站在历史高度和全局角度提出的战略指引，而“家文化”正是这些战略指引的有效承接。一是“一把手”要率先担当，是全面承接战略指引的“定海针”。行社的高管不仅是一方父母官，更是省联社不折不扣的战略执行者。俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，“一把手”敢不敢担当能不能作为不仅关系到自身的发展同样关系到员工的切身利益。“家文化”提出高管要先行一步先走一段，是对我们的制度约束同样更是我们的价值追求，只有我们想员工之所想、急员工之急、帮员工之所需，员工才能真正信任我们，我们说出的话才有份量，我们的战略才有坚定不移的执行者。二是管理者要互相提携，是万吨大轮航行的“方向盘”。企业的管理者不是一个人而是一个团队，这个团队决定了企业这艘大轮最终能否安全靠岸。团队中有老有少，有有老面孔新面孔，这里的每一个人是都是独挡一面和统揽一方的执行者，因此每个人都要彼此学习别人的长处，时刻注意补足自己的短处，甘于做农信发展壮大的最后一颗螺丝钉，团队才能迸发无穷的力量，企业才能焕发无限生机。三是员工要互帮互助，是星光大道的“铺路石”。一滴水再轻也能汇聚成川，一块砖再簿也能垒起千层大厦。十余年的发展正是因为注重于员工培养，搭建“能者上，庸者下，劣者汰”的干部选拔任用机制，我们才涌现出了许多行社英模，创建“千人工程”与“百人工程”的后备梯队培养机制，使许多青年才俊才得以脱颖而出成为各专业的行家离手，“百人讲师团”的建立使一线普通员工走上三尺讲台实现人生跨越。正是因为优秀员工的不断呈现和人才队伍的不断壮大我们变为人人交口称誉的金融专家。
（四）时代共铭，创造“需求一体”的创新文化。“全民创业，万众创新”是国家在经济转型时提出的政策指引，它更是农信迎击挑战砥砺前行的推进器。一是产品创新。针对客户对金融产品越来越多样化、个性化趋势的需要，加快市场调研、产品更新速度。二是服务创新。以客户为中心，市场为导向、提供差别化服务、个性服务、增值服务，努力做到为客户提供最高效、最周到、最适用的服务。三是流程创新。以适应现代商业银行经营发展需要，以科学管理为需求积极探索完善再造流程体系。四是管理创新。建立完善类别清晰、层级分明、权责明确、薪酬合理和流动有序的岗位管理体系和包含网点差异化、人员差异化、服务差异化等在内的差异化运营体系。
二、以坚韧不拔的韧劲，注重“三力”破解改革发展的“三座大山”。
（一）下足蛮力，铲平综合管理的“巨石山”。树立质量—效益的经营理念，以资本管理为核心，推进资本精细化管理，提高价值创造。首先，突出资本管理的导向性，从“要资本”向“挣资本”转变，确保在实施经济资本管理中不偏离方向。其次，突出资本管理的约束性，建立以战略为导向、以价值为核心的绩效考评体系；再次，注重资产的质量，将资本约束理念纳入日常经营管理之中，将风险管理与资本管理相结合，达到风险资产被资本全覆盖。最终达到监管评级标准，实现稳健发展。
（二）用尽气力，破解服务滞后的“万重山”。农村信用社的服务近年来有了长足的改进，特别是多功能、智能化的自助机具，手机银行、电话银行、网上银行的运营，为客户提供了实实在在的方便。然而，我们的网点装修落后，一线人员服务热情不高，客户服务技巧不专，服务设施不足，高端客户服务不精的问题依然存在，这些问题需要强力措施加以解决。一是依托省联社科技平台，加强系统升级工作，强化科技平台支撑，适应经营发展需要；二是以信用评定为基准，推动不良清收为鞭策，两手抓、两手都要硬，助推县域信用环境升级。三是强化渠道建设，推行标准化服务，实施营销战略，实现品牌开明升级；四是加大培训考核力度，提高人员素质，实行行员等级评定，推行星级服务，实现岗位达标升级。(爱情日志大全 www.wenzhangba.com)
（三）做强和力，化解产权改革的“火焰山”。“家文化”不是一个支行，也不是一个行社的文化，而是27000余名员工共同遵行、热爱，并为之不惜奋斗的家的文化。全省应建立以省联社为平台的业务管理体系，重视资产负债管理，降低资本消耗，代替传统的存款规模管理模式。在多元化方面，一是加强负债业务创新，实现负债多元化，创新存款品种，重视同业资金的吸收和运用，建立资金池，做好利率和久期管理，探索证券市场融资，通过多种手段筹集资金，提升主动负债能力。二是加快资产业务多元化。首先调整客户结构、资产配置，向具有定价优势的小微企业和低风险零售客户倾斜；其次是加快理财产品研发，合理控制资产规模，有效经营存量资产，在综合化经营方面，要不断提升非信贷业务在营业收入中的比重，加大与各非银行金融机构合作力度，大力发展同业存款、债券投资、同类拆借、票据贴现等同业业务，以及代客理财、代理保险、托管业务、通道业务等新兴业务，为客户提供综合化、一站式金融服务，提升客户粘性。
三、以咬定青山不放松的拼劲，实施“两准”快速启动网上银行的战略布局。
2016年3月21日是一个很普通的日子，然而在这一天，一个用3万亿创造了世界销售纪录的企业让全世界70亿人为之侧目。在这3万亿中有数以亿计的人成为了“剁手族”，有数以万亿的成交纪录，有数以百万亿的包裹在全世界上万个大中小城市穿梭，随之而来的是往年门庭若市的实体店不得不关门歇业或另换门面。商品市场是这样，金融市场是否也会同样如此呢？答案一定是肯定的。如何使此类问题不发生在吉林农信呢？我想只有以咬定青山不放松的拼劲，发挥农信点多面广，服务群体多样的优势，抓关键，抓优势，以“三农”为主方向，做大做强客户群体，形成客户+银行+企业+政府的多方连动格局，稳、准、狠快速启动农信网上商城建设步局，我们才不会被创新淘汰。
（一）准确掌握优势，精准开发线下优势客户资源。“三农”问题历来是党中央和全国关注的焦点，越来越多的金融公司，网上银行将触角延伸至“三农”。蚂蚁金融的第二轮融资，邮储银行成为前十大股东并成为战略合伙人，双方同意以合伙人的方式开拓农村金融市场足以让农信社感到危机的到来。现阶断，一边是蒜你狠、豆你玩、姜你军农副产品价格的几何式暴涨，另一边是菠萝、香蕉烂在地里无人收，这些现象的发生大多数是出于信息的不对称和市场的不成熟。问题的产生往往预示着机遇的到来，农信社可以利用大数据在网上商城开辟绿色商品展示区为买方和卖方提供精准的信息投放，破除卖方销路不畅买方供给信息不准的问题。同时可为资金需求者提供卖方信贷，并为资金余富者提供多样化的理财产品，在开拓新的客户市场同时实现资金的永续回流。
（二）准确破除劣势，精准研发线上网上商城。目前，吉林农信真正的网上银行几乎没有，但中、农、工、建、交五大商业银行，网上商城遍布着琳琅满目的商品。吉林农信独特的地域优势为我们打造独具特色的网上商城提供了诸多便利。一是独特的自然景观，形成独树一帜的网上商城。长白山、吉林雾凇、卡轮湖冬日海捕等自然景观，为农信的网上商城提供了丰富多样的旅游产品，我们完全可以利用政府+企业+银行+客户的优势打造专属于吉林农信特色的旅游产品；二是别具一格的特色美食，形成独具一格的网上商城。吉林省是中国最大的商品粮生产基在地，同时也是物产最为丰富的绿色食品生产基地。我们的延边美食、林海黑木耳、灵芝、蘑菇、林蛙、姜家店大米、人参等享誉全国，农信可以整合全省各县市的优势商品信息，整合区域力量，引入政府扶持，开发具有鲜活特色的网上商城。
四、以四两拔千斤的巧劲，围绕“中心”开展“全方位”营销。
农村信用社作为企业不可摆脱的目标是追求利润的最大化，任何战略、文化、党建工作脱离了经营都是无根之木，无本之源。因此做强家文化的根本是要“围绕经营抓文化，抓好文化促经营”。只有紧密结合经营，我们的家文化最终才会被股东、员工、客户接受。一是走出柜台，走出去请进来，打造客户专属营销团队。吉林农信点多面广以前看来是优势，现在伴随着智能化、自助化、信息化网络银行的崛起慢慢变成劣势。人的第一性，永远是被尊重、被服务、被关爱的，我们可以逐步分流部分年富力强、素质高、懂业务的员工走出柜台、走入市场，走进厅堂，跨入商圈，步入客户家中为他们开展个人理财、投资顾问、信息咨询、产品推介等服务，根据客户的数据反映和个人服务水准，建立属于客户的专属客户经理营销团队，逐步培养客户的黏度延伸农信社服务的广度。二是厅堂营销，心贴心服务，打造大堂经理高端经营。客户的评价更多来源于厅堂营销，近年来随着新产品、新业务、新规程陆续出台，客户等待排队的时间越来越长，加之现代生活的快节奏，使得客户开始对银行产生越来越多的抱怨、投诉、谩骂，大堂经理的导引、分流、营销、管理是解决上述问题的有效途径。现阶段，我们应逐步建立属于吉林农信自己的高端大堂经理队伍，挑选年富力强、懂业务、素质高，能力强，会沟通、懂管理的人员充实到这一岗位，使他们在履行职责时解决自助机具使用量不足，个别窗口排队人员多，客户等待抱怨，高端客户服务不优，产品推介不周，窗口服务人员态度不佳等弊病，通过不断的努力使客户最终转变为用户。三是外延营销，精准化精确式推送，建立大数据经营。目前，农信社最大的优势是我们掌握了数以亿计的客户信息，物流、信息流、资金流，是现代企业赢得优势的根本。吉林农信可以整合全省的客户信息，建立省一级的大数据分析平台，根据客户资金的交易和历史数据，分析研判客户类型；依据客户网上浏览交易的习惯推送有价值的金融理财产品，建立电话银行专属营销团队寻找潜在客户，逐步使客户的潜意识变成购买力进而转化利润贡献源。