“不知道什么原因，孩子就闹情绪，孩子情绪非常低落时，怎么沟通？孩子做某种行为不能接受时，怎么沟通？”
这两个问题应该是带有普遍性的问题。孩子总会有情绪低落的时候，总会发生一些家长不愿意让孩子做的事，这是再正常不过的事情。此时家长如何沟通，是非常关键的，也可以说是对家长情商的考验。
第一个问题，孩子因为种种原因情绪低落，家长应如何与孩子沟通呢？
让孩子感觉自己心声被倾听；
让孩子感觉自己情绪被理解；
当孩子从外面回来满脸愁云，闷闷不乐，这时候家长需要了解孩子情况，那就可以通过以下具体方式沟通：
可以摸摸孩子的头，对孩子说：
也可以这样对孩子说：“你是不是愿意跟妈妈说一说，妈妈非常愿意听。”
孩子可能愿意说，也可能不愿意说，这不重要。
如果孩子愿意说的话，家长就静静听着，并且把孩子的情绪说出来，比如“他们这样对你，你一定非常生气吧？”“被老师批评了你很沮丧很难过吧？”如果可能或者需要，家长也可以分享一个自己经历过的或听说过的类似的故事，有同样经历，孩子更容易觉得被理解。
如果孩子不愿说的话，家长可以根据孩子平时的生活猜一猜，如果对孩子的生活照料比较多比较细心的话，相对容易猜得出来，然后再重复上述方法。
如果孩子表现出实在不愿交流，那可以让孩子在自己的小世界待上一会儿，但是千万别忘了告诉孩子：任何时候你想说爸爸或妈妈都愿意听。
通过这样的方式了解到具体情况和原因后，家长最好跟孩子讨论解决方案。一定要注意是讨论而不是教导，更不是命令。家长可以提供建议，但不要把自己的想法强行灌输给孩子。最后可以采用一个双方都认为可行的办法去解决问题。
第二个问题，孩子发出的行为家长不能接受该怎么沟通呢？
我还是提倡非暴力沟通。我在以前的推文中多次讲过非暴力沟通，今天举个具体的例子来说明一下。
有一天，孩子把带回来的沙子往沙发上扬，一想起上两次清扫时耗时费力气的事儿，火气立马就上来了。这时候具体要做的是下面五个步骤：
第一步，先缓解自己的情绪让沟通有一个好的开始。深呼吸，倒数十秒后再开口，想想附加如此多负面情绪在话语里是否更有用。
第二步，描述孩子的行为，记住是描述不附加任何情绪。说妈妈看见你把沙子往沙发上扔，沙发上现在到处都是沙子。
第三步，想想这事是对谁造成困扰，说出被困扰人的感受。看见你把沙子扔在沙发上，妈妈感觉很不舒服，妈妈感觉有些不开心。
第四步，说出事情造成的客观事实，让孩子明白后果。这样的话，大家坐在沙发上会很不舒服，包括你自己，而且妈妈清理沙发需要花费很大功夫，会很累。