虽已入秋，可这天正午的太阳依然很烈。
没一会，QZ返回车里拿东西，再回来时，他说，他们的服务真是够细，给我们的车挡风玻璃盖上了一块遮阳布。
吃过饭，出门，一大块粉红色的遮阳布趴在前挡风玻璃上，QZ说，已经晒干了，刚才都是湿的。
她把遮阳布还给了店里，我开车门，按照以往的经验，开车的朋友都知道，此时车里一定是又和烤箱一样了，而这次的温度，也就是刚刚有点热而已，开空调，秒变凉，内饰压根没有积攒下过多的太阳能。
这天中午的火锅，我因为嗓子的缘故，没吃辣，没喝酒，可即便这样，这仍是我吃的最舒服的一顿火锅。
海底捞的服务，说实话有些过了，多少有点隔着靴子挠痒。而这家火锅店，只这一个动作，就给我们解决了一个老大难的问题。
做服务卖产品，除了你所提供的东西要靠谱外，你后续的追加服务，才真正决定了客户能否二次光顾。
如果说产品是1，那么后续的服务就是0，你产品做的再好，充其量就是1，只有服务跟上了，你才能拥有口碑。
为什么近两年京东做的这么好，甚至有些要和阿里分庭抗礼的意思。
我想，除了它的时效性，保真性，更让人欣赏的，就是它的售后服务。
关于京东的售后服务，我曾经写过N次，在这里就不再赘述了。
有人也许会说前一阵作家六六不是还在公号里帮着朋友控诉京东的假货和售后么，怎么你又在这里给它们站台。
最典型的一个例子，你去搜任何热销的产品，苹果X，华为P20，特斯拉，甚至是一栋别墅，永远都会有挑剔的人说出他们的不好。
所以现在买东西，我很少看差评，只要好评的百分比远远大于差评，就足够了。
别太在意个别的差评，除了给自己添堵和造成选择困难症，没什么卵用。
昨天有个客户找到我，给我发了张照片问，大米这是发霉了吗，基本每粒米的头上都有小黑点？
我一看，还真是，典型发霉的表现。
她说，我今天刚拆开那袋漏气的。
我说，你之前一直没有吃吗？
她说，没吃，一直在家放着呢，今天才想起来。
我说，肯定是因为你们那面温度高，加上潮湿不通风，导致发霉了，如果拆开就不会这样的了。
她说，潮湿不可能，我估计是温度高的缘故（她在浙江），这点霉吃没关系吧。
我说，别吃了，我给你重新补发，也是我这面的缘故，如果包装没有在运输过程中漏气，也就不会出现这种情况了。
她说，那多不好意思。
我说，没事，应该的。
按照常理来说，她是第一批次买的大米，也就说，距离这天，已经过去2个半月了，于情于理，都不再属于售后的范围，人家也没有要退换货的意思，只是问我这米还能吃么。
我为什么给退了？
第一，虽然真空包装在运输过程中有漏气情况存在属正常现象，可归根结底漏气造成了她存储的不便，第三方快递的过错它们一定不会承担，所以我来。
第二，和我打过交道的一些朋友应该知道，我在处理售后问题时，甭管什么事，只要你找到我，哪怕是快递箱子破了，我也会以红包的方式进行弥补，我这样做的理由很简单，不想辜负大家对我的信任和期望值。当然，排除那些别有用心找茬和索要红包的客户。
第三，她是我的一个老客户，对于老客户，我向来都是特别重视的，要知道，我现在的绝大部分订单，都是老客户的反复购买和他们给我带来的客户介绍。表面上看我是赔了几十块，实际上我赚了。
我刚才说了，没有完美的产品，更何况像我卖的这些受气候影响很明显的特产类货品，出现问题很正常，你怎样去解决问题，才是真正给你产品打分的时候。
为什么大家都说做生意难，因为做生意是要用心的。你不光要想着怎么赚钱，更要想着怎么把大家给伺候舒服了，只有大家舒服了，才有你的好日子过。
可大部分人，脑袋全都扎到了钱眼里，卖出去的东西，转眼就不认人。都觉得客户是韭菜，割一茬长一茬，能坑一毛不坑一分，这样做生意，又怎么可能长久。
别说生意难做，别怪凉水塞牙。
种下什么籽，它就给你长出什么果。
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作者：大亨
目前辞职在家，每天只做四件事。
码字，卖货，带娃，爱她。
个人微信3号：medh03