上周有一天傍晚，我心情不太好，想要吃辣一些的东西，就点了一份外卖（里面有一杯饮料）。结果，我的心情变得更不好了。
我反问了一句：“那怎么办呢？”
他没有回答我，也没有道歉，就一直强调：“你不能投诉我，不能给我差评。”
我本来情绪就不好，不想多说，就要关门，不想继续讨论怎么处理的问题？
结果，他拉着门不让我关，当时真吓坏我了，家里就我一个人呀。但他不管，“你不能投诉我，不能给我差评，要不然我这一天白干了。”
我答应了他，赶快关上了门。但我没有想到，他又追加了一个电话，还发了短信。我把短信保留了。
这就是整个事情的经过，大家看他的短信，全部都是叹号，对于这样聊天的人，我平常都是很害怕的。他性格很急躁，容易走极端的一类人。
但我一直坚信大多数人是可以沟通的，花了一点时间，把我的意思表达清楚，我可以不投诉、不差评，但他工作真没有做到位。
我来自山东，也经历过初来上海的不易。一般情况下，我是非常理解这些快递员、外卖小哥的不容易，更不会无缘无故找茬，或者不体谅他们。
可是体谅有一个前提，我们谁都不容易，钱又不是大风刮来的。首先送快递和外卖，这是一份工作，工作就要具有职业精神。我们达成了共识，才有体谅的可能性。要不然，这是绑架消费者。
2
作为一份工作来讲，送快递、外卖真的很不容易。
这样的不容易，不仅仅是我们看到的辛苦之类的，当然也会有很多委屈。这样的新闻大家肯定不陌生了。
前段时间，我记得外卖小哥在电梯里急哭的视频刷屏，我看了也很心疼。还有一件事情，我至今印象深刻。
“下午5点，一位顾客点了外卖，派送的是一位上了年纪的大叔，由于地址没写清楚导致送餐超时，顾客申请退款。
店主亲自打电话跟顾客解释，随后外卖大叔又自己掏钱赔付了退款，但顾客依然投诉，送餐大叔最后被罚了500元钱。
到了晚上8点多，忙完工作的大叔再次来到店里，怯怯地问，能不能把那碗顾客退款的米粉加热一下，他想带回去给女儿吃。3个小时过去，那碗米粉早就没法吃了，店主想给大叔重新做一碗，但他连说不用后就走了。”
这样的新闻看多了也不是坏事，让我们更体谅这些基层工作人员的不容易，他们每天面对那么多客户，每一个人多体谅一点，他们的工作就好做一些。
但我发现事情往往朝着另一个极端的方向发展，不知道从什么时候起，体谅外卖小哥的不容易成为了道德正确的事情，只要提出一点建议，就会遭受到批评，甚至被扣上没有同情心的帽子。
甚至有一些外卖小哥也被自我感动了。前几天的一个新闻，江苏南京，一辆无牌摩托被查，骑车的外卖哥将车推倒在地，拿出铁锤不停锤打车辆，态度还非常蛮横。
外卖小哥闯红灯被拦
不服处罚现场砸车▼
还有，外卖小哥多次闯红灯，根本不遵守交通规则，我就有一两次差点在路上被他们撞了。他们不但不道歉，还破口大骂：“你怎么走路的？”What，让我说什么好呢？
这样的情况，我觉得真没有办法体谅了，万一是一个老人带着小孩过马路，躲不了那么快呢？万一，他被机动车辆撞了呢，他的家人怎么办？
我们客户是可以体谅外卖小哥的，让他们不要那么着急，可是很多外卖小哥贪多，为了送更多的客户，赚更多的钱，这本身没有什么，但超过一个极限就不可以了。
还有，外卖平台也需要反思，为什么制定这么苛刻的制度，让这些人不惜违反交通规则。
服务行业，和人打交道，难免会有摩擦，是不是可以制定一个策略，一个月有2-3次客户投诉，搞清楚原因，不是外卖小哥问题的，可以免于惩罚。
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除了体谅外卖小哥不容易和平台修改制度之外，外卖小哥自己是不是也可以做一些事情，和客户沟通？
关于快递、外卖，我真的碰到过几次类似的东西少了、饮料被洒的情况。有一次，是买的菜（我有点懒，都不去菜市场，直接用京东到家）太多，忘记了一样，人家店家给补送了，还送了一挂香蕉表示道歉。之后，我就成为他们家老客户。
还有一次，同样是外卖，也是把饮料洒了，人家外卖小哥特别好，给我道歉，然后和我沟通：“你看，我能不能把这个钱赔给你，你不要投诉我了。”
当然，我也没让他赔钱，但整个体验就不一样了。
我还遇到过令我印象深刻的外卖小哥，到了之后，态度很好，并且帮我清点确认了点的东西，确保无误后才走。那次，我特别感动，特意去给了一个好评。
我觉得这些人都是非常职业的，他们没有卖惨，而是主动承担了责任。他们这样的人不仅仅是获得客户的谅解，更是赢得了客户的尊重和佩服。
这次让我不投诉、不给差评的外卖小哥，他但凡内心里有那么一点真正的歉意，都不是这样的处理方式。他完全可以和我沟通：“不好意思，我洒掉了，能不能我把钱赔你，你不投诉？”
而他只是一直要求我不投诉，必须要答应，不答应就拉着我家门不让关，并且追加这么没有礼貌的短信，我觉得不合适。这会让客户很害怕，至少我担心，要是给了差评，他会不会报复我。
大学第一份工作，我做销售，需要打电话，每天打50-100个“骚扰”电话，几乎每天都会遇到对方骂我们的情况，各种难听的话都有。有一次，一个同事很生气，骂回去了，气得人家找到了公司。
然后，领导给我们开会，“这是我们的工作，需要如此做，但是从人家角度看就是骚扰了，人家任何反应都是可以接受的。你可以说抱歉，然后挂断电话，但一定不能回骂。”
如果做一个采访，问问各行各业的人有什么心酸？每个人都有一肚子的苦水，只是有些被看到，有些没有被看到。我们是要体谅别人，但有一个前提，你态度好，认真做了工作，而不是你弱，别人必须让着你。
这件事情中，作为客户，我也是受害者，我损失了十几块钱呢。不但不能投诉，还要体谅外卖小哥的不容易，我是不能接受这样的逻辑的。
没有原则地毫无理由地去宽容一个职业，不是真正的体谅，这个行业一旦被惯坏，最终受害的是我们每一个人。
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小米说：
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