互联网开启志愿服务新模式

　　建设新时代文明实践中心，是党中央作出的重大部署，是打通宣传群众、教育群众、服务群众“最后一公里”的重大举措。10月11日起，湖南文明网推出“文明实践看雨花”系列报道，记者深入长沙市雨花区13个试点街道采访，用镜头聚焦基层文明实践工作者和志愿者，并对试点工作进行全景式“扫描”，在新时代的脉动中，看文明实践的“雨花路径”。

　　长沙市雨花区高桥街道怡园社区地处高桥商圈，常住人口约8000人，流动人口约12000人，具有流动人口多、重点关注人群多、治安复杂矛盾多的特点，这“三多”成了怡园社区新时代文明实践的“拦路虎”。

　　怎么办？

　　怡园社区打开了一个新思路——以志愿者为主体，凝聚社会各方资源力量，利用现代化手段，打造“一呼百应”智慧志愿服务平台，开启“互联网+群防群治”模式，更快更便捷发现、解决居民身边问题，为居民服务。

　　“一呼百应”智慧志愿服务平台是什么？它在文明实践中发挥着怎样的作用？记者带你走进怡园社区一探究竟。

　　“一键”就能解决

　　监控盲点变“亮点”

　　值班志愿者正在观看实时巡视画面。

　　指挥室值班人员正在与巡逻队员沟通。

　　“现在坐镇后方就可以实时指挥，以前的监控‘盲点’，现在成为了‘亮点’。”怡园社区党总支书记李小华说，“一呼百应”平台的建立注入互联网的强大力量，大大提高了工作效率，也为社区的文明实践工作添翼振翅。

　　“西子一间，西子一间。”

　　“收到！”

　　“现在巡视情况如何？”

　　“一切正常。”

　　记者走进怡园社区警务工作室，值班志愿者坐在监控显示屏前，正在与巡逻志愿者沟通巡视情况，沟通工具则是一部可视对讲机。这里则是“一呼百应”智慧志愿服务平台的调度中心，负责总协调统筹。

　　而对讲机在社区巡逻志愿者手中也可以见到，它被称为居民的“安全保卫剑”。因为这个对讲机，它既可以拍摄传输实时画面，记录在社区内各个地方巡视的情况，还可以一键“报警”。

　　在巡视过程中，遇到突发事件需要求助，志愿者按下对讲机正上方的红色按钮，向调度中心发出警报。调度中心收到警报后，及时调集事发地周边民警、安保等单位支援。多方联动，广泛凝聚社会力量，激活新时代文明实践的动力之源。

　　“以前即使我们发现了什么情况，也只能通过移动电话通知或者本子手写记录，现在有了‘一呼百应’，‘一键’就解决了。” 为怡园社区服务3年的专职志愿者王冰梅，对“一呼百应”带来的改变深有体会。

　　“一呼”都能“百应”

　　志愿团队几十变几百

　　志愿者们正在帮助清理路面。

　　志愿者帮助社区老年居民打彩色健康码。

　　“家里有什么事找他们，很快就能想办法解决。”辖区居民温先生说出了“一呼百应”平台的另一个特点——“一呼”能有“百应”。

　　借助今年投入使用的这一现代化通信手段，怡园社区将辖区内的幼儿园、物业小区、酒店等重点单位，划分为十个网格，每个网格三名巡逻志愿者。志愿者们走街串巷，见事管事，查看消防设施、清理楼道杂物、调解邻里纠纷等等，发现问题及时解决。

　　监控有死角，做不到社区全覆盖，但是加上志愿者巡逻就不一样了。

　　西子花苑店铺油烟管道涌出大量浓烟，西子一间辖区安保志愿者发现后，第一时间集合人力到达现场将火扑灭；巡逻志愿者发现有摊位外放现象，立马提醒并及时帮忙处理；80多岁张娭毑不慎将汤圆卡在了喉咙，楼道中巡逻的退休医生志愿者发现情况，立即采取专业措施施救……怡园社区里，存在于居民身边的安全隐患越来越少，邻里关系越来越和谐。

　　社区的变化，吸引了更多居民自愿加入到志愿者的队伍中来。“平台建立后，社区志愿者团队从之前七八十余人到现在八百余人，数量成倍增长。”李小华说，文明实践的主体逐渐变成了社区居民志愿者，并且不再有辖区与辖区之间的区分界线，大家一起共同为社区服务。

　　退休医生、心理老师、安保人员……社区志愿者们的“隐藏马甲”包罗万象，怡园社区文明实践志愿服务队伍体系越来越强大，志愿者们发挥自己的专业优势，融入群众中，为居民提供实效服务。

　　志愿者队伍不断壮大、为民服务效率持续提高、社区治理成效明显，“一呼百应”平台实现了良性循环圈。通过“一呼百应”平台这个红色纽带，小区、单位、居民之间的界线被打破，一声“呼喊”，大家一起响应。在文明实践的大舞台上，社区的“独角戏”转化为各方参与的“大合唱”，形成了共建共治共享、和谐共赢的治理局面。