文 / 天湖小舟 图 / 网络
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近几天，天气凉爽，微风拂来，宛若入秋一般，竟不知不觉走了两万多步。
走累了，便在某小区门口的长凳上休息，看见旁边一家足浴店灯火通明，店门口的花坛旁蹲着两个着装统一的女子。
我和媳妇心照不宣，就进去做了个最低价139元的足疗，技师水平还行。
结账时，吧台服务员推荐，近期店内搞活动，办卡充值1000元赠送200元，充2000元赠送800元。
媳妇说，充2000吧，这个更划算。我打开支付宝，出示付款二维码，服务员一扫描，2000元直接到他们账户。
服务员热情地带我们去换鞋，说一会儿卡办好了给我们送过来，看来真是顾客至上。
换鞋时，办卡的服务员对我说，给你们说下哈，赠送的是500元卡内金额，另外是一张一次性消费300元的代金券。
我说，这可不行，你刚才明明说的是送800，怎么变成500了？服务员一脸无辜地说，我们这儿就是这么规定的。
我问，那这300元能做两次139元的足疗吗？她回答，不能，只能做300元的项目。
我说，那你把钱退给我吧，这卡我不办了。服务员说，现在退不了，得等到明天。
不想和她们扯皮，我就把今天的消费结了。
次日，他们通过微信把2000元退给了我。
这真是煮熟的鸭子又飞了，估计老板不知道此事，要知道了，非气死不可——明明钱都到账了，又退给了人家，天底下有这么愚蠢的生意人吗？
做生意，请多一点真诚，少一点套路。任何时候都别耍小聪明，谁都不傻，诚信为本才能长久。自作聪明的商家，真的不可爱！
死板硬套是生意人的大忌
这是一个变化迅猛的时代，各行各业都面临着前所未有的挑战，许多实体店早已经被电商网购冲击的血流成河、溃不成军。
一个做汽车配件的朋友说，现在一天卖不了500块钱，房租都快交不起了。
一个开饭店的朋友说，现在人的饮食观念转变了，原来大鱼大肉，现在粗淡杂素，很多人晚上都不吃饭了，打算过了这个夏天就转让不干了。
曾经诺基亚、摩托罗拉称霸全球手机业，却被苹果所颠覆；柯达消失了；特斯拉电动汽车正在颠覆传统汽车的帝国，行业巨头的发展也摆脱不了从颠覆别人到被人颠覆的规律。
你不超越自己，就要被别人颠覆，只有不断推陈出新，在变革中寻求发展，才能保持旺盛的生命力。
如今，街头的警察没有变得更多，扒手却越来越少。消灭扒手的，竟然是微信、支付宝。移动支付时代，越来越多的人拿着手机走天下，口袋里没有现金，扒手不得不失业。
如今，不是生意太难做了，也不是钱太难挣了，而是许多人还躺在往昔的经验里晒太阳，太阳即将落山了还不自知。
顾客是上帝，是服务行业赖以生存和发展的衣食父母,这是永恒不变的真理。你让顾客满意了，他才会经常来光顾，才会介绍更多的上帝来给你捧场。
美国著名推销员乔.吉拉德在商战中总结出了“250定律”：每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。
如果商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。
在今天市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场。企业的生命之源在于使顾客满意。
改变原有的思维方式、服务态度、待客理念，让客人到你的店里就像到家里一样温暖，你才能把生意越做越好。
爱顾客就是爱自己。
天堂与地狱的故事想必大家都听说过：地狱里所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送吃的，但筷子太长了，自己永远都送不进嘴里。
天堂里的人红光满面，欢声笑语，还是一样的筷子，但大家相互喂食，每个人都吃的饱饱的。
其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人都拥有爱心，肯替别人考虑，生活必然是美好的！
心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的生意人的。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能更好的满足顾客的需求，从而成就自己的事业。
生意兴隆，宾客满朋，何愁挣不到钱？
不要怨天尤人，最大的问题在你自身。如果你还没有意识到，那么你必将被这个时代所淘汰。
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＊作者：天湖小舟，公益人，独立作者，出版小说集《此去经年》，《有事就联系，没事各忙各的》，公益团体——普力联益会发起人、会长，喜好读书，闲暇时间写字。公众号：天湖小舟（tianhuxiaozhou）。新浪微博@天湖小舟。
*文尾曲：李建《我始终在这里》。
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中医食疗作者：王绪前 编著