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你怎么也逃不开的一张图
日期:2018-03-02 作者:胡说又胡说 来源:文章吧 阅读:

  上图几乎是所有你喜欢看的美剧,赚你一把眼泪的电影,

  甚至你觉得想反复再听的一首歌,

你怎么也逃不开的一张图

  所采用的结构图

  ——产品故事地图

  在这个跌宕起伏的故事地图里面,

  吸引我们放下手机,手拿爆米花坐在漆黑的电影院里的

  往往就是为了那个把你的心悬悬纠起的高潮和结局。

  高潮来袭时,

  那个“爽”,那个情绪的共鸣

  ——简直是让人仿佛进入了另一个世界!

  而那个结局,

  则是终于揭开了你脑海中的疑问,

  给了你一个final answer,

  于是你感觉人生圆满了。

  上图是美剧《绝命毒师》的编剧Vince Gilligan

  坐在为第四季制作的故事地图前。

  让人意向不到的是这几乎也是做产品最重要的一张图。

  我们做产品规划,

  就是构建一个客户使用我们产品的故事地图。

  比如我们在使用 支付宝 这个互联网支付产品的时候,

  你选好东西,

  来到收银台前,

  掏出手机,点开支付二维码,

  营业员拿出扫码器,

  你听到“嘀——”的一声,

  便知道付好钱了,

  你都不要数钞票,拿钞票,不用对比收营员是否找错钱了;

  也不用像以前刷卡的时候,还要输密码;

  只有很爽很爽的那一声“嘀——”,

  甚至来不及过理性思维产生花钱的罪恶感。

  ——这就是支付宝这个超级产品带给你的高潮体验。

  付好款了,

  你发现还有一个奖励红包,

  点开0.66元,

  花钱用支付宝还有奖励呢!

  这种 终值 体验以前不管是刷卡还是用钞票都不曾有过。

  结局:多么美好轻松的一次付款体验啊!

  正是因为如此美好的产品体验,

  2017年支付宝移动支付占比82%;

  以致于去年3月份打 “飞的” 到杭州持刀连抢了三家便利店的90后哥俩;

  硬是只抢到两千元现金,连“飞的”钱都不够,

  活生生的枪战片硬是画风一转成了搞笑片

  再来看看苹果是如何靠着完全不同的产品地图故事打败诺基亚的。

  2008年诺基亚的全球市场占有率高达40%,

  之所以后来被苹果惨败,

  是因为诺基亚的手机定位是通讯产品,

  因此诺基亚手机的体验峰值变成

  在非洲信号极差的公园,

  谁的手机都不响,诺基亚的响了;

  能够从十楼摔下来砸不烂,甚至可以充当砸核桃神器

  苹果的手机则是定位为智能移动连网终端;

  因此,苹果手机的体验峰值为

  ——拿着苹果手机,你永远不会无聊!

  你可以拍电影,上网,看大片,玩游戏,购物……

  手机用户更喜欢谁的故事?

  结果是不言而喻的,

  早在2015年《国际智能手机移动报告》就指出

  美国智能手机用户平均每天的使用时间长达4.7小时,

  但通话只占5%,

  95%的时间智能手机用户用于上网购物,冲浪,玩游戏……

  这还是2015年的数据,

  三年过去,现在的智能手机更加的不离人手,

  然而通话所占的时长比例却更加降低。

  诺基亚和苹果对手机这个产品描绘的故事地图谁的更精彩?

  谁的峰值体验更爽?

  市场已经给出了最客观的答案;

  而诺基亚也只能那个失败的产品故事从手机市场消失。

  到此,你心中的小人要喊叫了:

  小编,你给我说这个干吗?

  我一不拍电影,二不做产品,

  什么峰值,终值体验关我鸟事?!

  咳咳,这位同学,请注意文明用语。

  那个……你知道为啥许多人创业都失败了吗?

  ——没有做好 产品!

  是的,不管你创啥业,

  第一步总归是做产品。

  有了产品,才有东西提供给客户对吧?

  而做产品我们一定要了解这个产品故事地图,

  要设计给客户的峰值、终值体验。

  可能你又要说了:

  小编,我这人最实际了,

  我就一打工仔,我也不想当老板!

  这个……其实你打工也是在卖产品啊!

  卖的就是你这个人!

  “死鬼小编,我可是卖艺不卖身~~”

  我懂我懂,都是打工的,

  确切地说我们打工的时候是将一部分的自己作为产品卖给了老板;

  那么什么决定升职和加薪呢?

  ——同样是你这个产品的故事地图,

  产品的峰值和终值。

  打工者的产品故事地图:

  能担起责任的领导者

  有一技之长的专业员工,

  办公室气氛的活跃者,

  领导的消息来源

  ……

  每个不同的打工者产品都将给老板这个客户不同的体验;

  而其中体验

  峰值:你的核心技能

  终值:你离职时的职位

  例如,每一次“用户”(老板)使用打工者产品

  ——即交付每一次工作任务时,

  体验峰值:你完成任务的亮点

  (或是事情做得有创意,或是仔细周详)

  体验终值:完成结果是否达到老板预期

  (这又涉及到老板的预期管理,后续再讲哈)

  但是无论如何,做完事情,要主动的向老板汇报进度和总结,

  这一主观能动的体验终值是你肯定可以做到的。

  时间维度拉长,

  任何一段工作经历,

  实际就是老板使用你打工者产品的一个完整的体验。

  为何用人单位招人,总是倾向于招有同类工作经验的呢?

  这是因为你的上一段工作经验,实际上就是你的老板客户

  使用你这个产品后最终给出的体验报告;

  觉得你这个产品适合做什么?能够做什么?

  既如此,下一任老板当然不希望再浪费自己的体验成本,

  而不如直接用一个相对成熟的产品。

  体验峰值:业绩

  (就是你能够写到简历里的那些丰功伟绩

  ——比如设计了一个产品,将某个产品的销量做到一个数量级,

  找到最难招的核心人才……)

  这就是你一段完整职业的体验峰值。

  体验终值:离职时的职位

  一个老板试用了或长或短的一段时间,

  最终你离职时的位置,就是你一段完整职业的终值体验。

  而离职的时候不胡乱言语,

  牢记有可能以后同事会变成你的客户,

  站好最后一班岗

  ——这一主观能动的体验终值是你肯定可以做到的。

  或许又有人要叫了:

  小编,我不创业,也不工作,

  我就是一家庭主妇!

  很遗憾地告诉你,

  你也用得上,

  因为家庭也是一个产品,

  夫妻关系也是一个产品。

  事实上,几乎每一对你夫妻的产品用户地图都不一样

  孩子的共同抚养着

  炮友

  供养与被供养者

  共同的兴趣爱好分享者

  ……

  其实,只要找到两口子都能认同的夫妻产品模式,

  这个婚姻就能够继续下去;

  反之,如果双方的产品地图相差太大,

  则无法创建一个共同的婚姻产品。

  峰值——满足彼此核心需求的瞬间

  终值——今天你的婚姻状况

  但是再长期的婚姻也是由每一天构成的,

  我们不妨把镜头拉到具体的每一天更有意义,

  峰值——当天的互动美好时光

  终值——临睡前短暂时光

  小编的一位朋友生意做的非常大,

  受到了国务院某**的接见,

  然而他只要在家,

  每天早上必定5点钟爬起来和太太一起去打高尔夫;

  每隔两周出差必定回家,

  回家必定带礼物。

  每天晚上临睡前,两人必定要一起讲讲笑话,

  然而必定相拥而眠。

  熟稔产品套路的朋友说

  每天早上和太太一起的打球时光,

  就是一天里两人关系的峰值了,

  不管是不是另有惊喜,

  至少我这个稳定的峰值是有了;

  临睡前的相拥入怀,

  那温暖的彼此怀抱就是夫妻关系一天的终值。

  有好的峰值,有好的终值;

  故而夫妻两人的关系始终都感觉不错

  ——即使也许中间会有些争执与不快。

  嘿嘿,说到这里,

  小编要得意了,

  发现没有,这是一张做产品的图,

  也是一张你怎么跳也逃不开的图。

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