学员小丰打电话给我，说有朋友向他借一万块钱，他尽了最大努力，借给朋友六千三百块，可朋友拿到钱时却表现出很不高兴的样子，他现在心里有点儿堵得慌，想让我帮忙分析一下他的沟通是不是出了问题。
我让小丰还原一下当时的情景，他对我说：
“朋友一大早找到我：‘丰哥，能借点钱给我吗？我有急事要用。’我就问他：‘借多少啊？’他告诉我：‘一万块。’我对他说：‘我前几天给媳妇买了一部华为mate10 pro，花了五千大多，现在手里的确没有一万块了。’看到他脸上露出很失望的样子，我就说：‘我帮你再凑凑。’我把银行卡、支付宝和微信里的钱都凑到一起，只有五千七百块，转给了他，又把兜里仅有的五百块现金也给了他，他只是冷冷地说了声‘谢谢！’我真是尽力去帮他了，不知为什么他还不满意。”
抛开其他原因，仅就沟通而言，小丰的表达的确是有问题的。
生活中要开口跟人借钱固然很难，但坦白地说，要开口拒绝熟人向你借钱，或不能完全满足对方的需求，其实一点儿都不轻松。
当朋友向小丰借钱时，小丰第一反应是问“借多少啊”，这是大错特错的。他一开始把话题的焦点放在借多少这个问题上，相当于已经错失了拒绝或部分拒绝借钱的机会，因为这时对方内心活动，很可能是你如果一开始就不打算借，干嘛问数额呢，既然问了，就意味着或多或少能借点儿呗；其次，除非你问完之后，毫不迟疑的拿出钱包，否则，你同时也失去了借钱给对方时原本可以收获的人情，因为这时对方内心活动，可能是你居然讨价还价之后才借给我一个打折的数目。
遇到亲朋好友借钱，第一步，一定不是先关心“借多少”，而是先关心“为什么”，惟有这样才能把焦点放在对方身上，掌握这场谈话的主动权。
问“借多少”，焦点落到了自己的身上；而问“为什么”，焦点则落在对方身上，别忘了借钱时给一个合理的理由是对方的义务。而且先问原因，一方面显得自己重情重义，关心对方的生活，另一方面也把压力转移到对方身上，更容易采取下一步的行动。