她没有惊天动地的豪言壮语，有的只是对工作的执着坚持；她没有催人泪下的感人事迹，有的只是数年如一日的敬业奉献。几年来，她用自己的热情和执著，诠释着爱岗敬业、无私奉献的真谛，她就是九台农商银行新嘉支行副行长张丽娟。
以行为家，做爱岗敬业的模范
朱熹曾说：“敬业者，专心致志，以事其业也。” 意思是说，对待自己所从事的职业要尽心尽力，专心致志，这种态度就是敬业。一个人只有对自己所从事的职业心存崇敬，才能任劳任怨、勇于担当；只有将岗位看成是自己实现人生价值的舞台，才能敬业，才能主动作为、积极进取。
自1997年参加工作以来，张丽娟先后从事过柜员、记账员、主管会计、分社所长等职务，2011年，她调到九台农商行发起成立的长春南关惠民村镇银行从事会计工作，而无论在哪个岗位，她都严格要求自己，勤奋努力，尽职尽责。功夫不负有心人，付出终会有回报。2012年的7月，张丽娟被任命为新嘉支行副行长。面对角色的转变，她并没有因为自己是领导了开始“拿架子、端姿态”，面对新工作岗位，她总是干在最前面，处处起到表率作用。身为副行长，她主动兼任了开库工作，早来晚归已经成为她的一个习惯。
2013年的8月，九台农商行与吉林财经大学合作共同开发 “校园一卡通”项目。出于对张丽娟的信任，行领导毅然选派了以她为首的新嘉团队全面负责财经大学客户服务和关系维护。得知这个消息，张丽娟带领支行全体员工迅速与财经大学取得联系，商量合作事宜。由于新嘉支行距离财大较远，为避免客户来回奔波，她带领团队在财经大学里设立办公区，现场为财大老师办理白金卡、网银、手机银行、短信提示等电子银行业务。为了不影响支行正常工作，期间她每天数次往返于吉林财经大学与支行之间，工作量也由此放大了一倍，但她从来不说苦、不喊累。由于是与财大初次合作，该校教职工对农商行还不够熟悉认可，一些人带着怀疑的态度来咨询和办理业务，有的还故意刁难。对此，张丽娟毫不介意，反而细致耐心地为他们讲解产品功能和使用方法，热心周到地为他们出谋划策，帮助他们设计理财规划，还多次利用自己的业余时间进行回访、征集意见。终于，她的工作态度打动了财大的教职员工，有的还与她成为了好朋友。
另外，张丽娟还根据自身的工作经验和管理经验，拟定了《员工规范化服务积分管理办法》，对员工服务行为实施积分管理，对表现突出、工作严谨、操作规范的员工予以加分鼓励，促进了客户服务工作的规范化、精细化和流程化。在她的带领下，新嘉支行的管理模式不仅得到了总行领导的高度肯定，更赢得了客户的广泛赞誉。(哲理名言大全 www.wenzhangba.com)
正是凭借爱岗敬业的精神，张丽娟坚持把平凡的工作做好，同时也收获了不凡。2008—2011年连续四年荣获九台农商行“年度先进个人”称号；2011年12月，荣获九台农商行“2011年销售先锋”荣誉称号；2012年被长春市精神文明办评为“长春市精神文明建设先进个人”。
“奖励对我来说不重要，重要的是我离不开服务柜台。柜台就是我的舞台。”面对荣誉，她如是说。
与人为善，做心系客户的表率
从事金融工作多年来，张丽娟总结了很多心得，并把这些收获记在工作日记中，不断回味和反思，以便进一步改进自己的服务思想和服务方法。在这些心得中，她最看重的是用真情打动人，用诚心结交客户，使每一位客户都将满意留在新嘉支行。
新嘉支行周边的商户数量较多，且商户每天交易量较大，零钱经常不够用。发现这一需求后，张丽娟决定利用节假日时间到周边商户店中为他们义务兑换零钱，并借机宣传业务。久而久之，周边的商户都熟知她，并逐渐信任她、喜欢她，都愿意将钱存到她所在的新嘉支行。通过零钞兑换业务，张丽娟深深地认识到，延伸柜台营销服务也是促进存款增长点的有效途径。
与此同时，她也非常注意亲情式的服务方法。一直力争与每一位客户保持良好的关系，努力做到“急客户之所急、想客户之所想”，成为客户的知心朋友，得到很多客户的好评。开发商张女士便是其中之一，张女士的单位在净月开发区。为了争取这位客户，张丽娟曾数次登门拜访。在拜访之初，也面临“脸难看、门难进”的尴尬，但她丝毫不放弃，冒着严寒一次次往返于单位与张女士办公地点间，不厌其烦地为张女士讲解、展示九台农商行产品，并针对张女士业务的特点设计了独特的服务方案。精诚所至，金石为开，通过不懈努力，张女士将450万的帐户建到了新嘉支行，还和她成为了无话不谈的好朋友。时至今日，张女士仍然不断地向身边的亲戚和朋友介绍她，介绍九台农商行，并带来了更多的业务。
现年65岁的客户潘先生和张丽娟已经相识5年。5年前，老人来到九台农商行办理业务，非常着急地拿着建设银行的存单要取款。通过交谈，她得知老人身体不好，儿女们又都在外地工作，只有两位老人独自生活，由于年老体弱，生活上很不方便。建行的存单在九台农商行不能支取，老人又着急用钱。经过亲切的交谈和详细的介绍，老人非常信任地把存单和密码交给了她，全权委托她去建行办理取款业务。她马上前往建行为老人办理了业务，并亲手把存单和钱款送交到老人手中。此后，每年的节假日，她都到老人家里，陪老人聊天，帮助老人做饭，洗衣服，打扫卫生，还帮忙解决生活中的一些难题。老人逢人便说“丽娟就像是我的亲闺女”，不仅动员儿女和亲戚们把存款存到新嘉支行，还动员街坊邻居都到新嘉支行办业务。可以说，正是她的耐心服务、真心服务，赢得了客户的信任，带来了丰厚的回报。