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这本书的作者是陈建伟，它是一名作家，也是口才达人和勤奋的撰稿人。码字几百万，研究国内外口才类书籍十几年，主要专注于语言技巧类图书的研发和出版。
其作品虽然立足全面深入的理论内容，但行文风格轻松、幽默，追求朴实、自然，创作素材也巧妙结合鲜明案例，具有较强的亲和力和说服力。
代表作品《超级聊天学》《跟谁都能聊得来》《职场沟通学》。曾经担任过《新周刊》总主笔，《财经郎眼》的特邀嘉宾。
本书主要教大家学会让人舒服的“说话之道”，让你一句话打动人心，一句话击中问题的要害，可以说是一本有内容、有力量、有深度的沟通实战宝典！
交流、面试、交友、谈判、合作、招商、销售、演讲、圆场等等，这些你可能遇见的场景中，你真的能够轻松应对吗？
今天，我们来掌握两种提问方式，迅速让自己与任何人建立轻松愉悦的关系，并且实现自己的目标！
我的一个学姐孙雨和朋友合伙在市中心的黄金地段开了一家咖啡店，主要销售咖啡和茶，不过让她郁闷的是该店自开业以来生意一直不甚理想。孙雨觉得老这样下去肯定不行，便找了个曾经做过市场营销的朋友到店里体验一把，看问题究竟出在哪里。
他的朋友当天就以一个普通顾客的身份来到店里，服务员很热情地迎上来，问道：“先生，请问需要来杯咖啡吗？”这位朋友看了服务员一眼，说“不需要”。紧接着，服务员又问道：“那泡壶茶怎么样？”孙雨的这位朋友没有多说什么，就点了一壶铁观音在那里独自品尝，顺便观察服务员对周边其他顾客的服务。
第二天，孙雨很早地来到店里，开始营业之前，给所有服务员开了一个会，并让他们把对顾客的询问统统改成这样：“您好，请问您是喝咖啡还是喝茶？”
原来，孙雨的朋友体验完之后，对环境和产品都给予了较高的评价，唯有服务员的询问方式让他有点不舒服。孙雨根据朋友的建议调整了服务员的询问方式没多久，小店的营业额就有了明显的提升。
其实，小店服务员最初的询问方式效果之所以不佳，
主要是因为它给一般的顾客提供了回答否定的借口。后来采用的询问方式因为多出一种选择，把小店的产品都覆盖到了。
一般情况下，这种选择式的问题，可以有效限定顾客的注意力，让他们在限定的范围内做出选择，这样的话，主动权就会在服务员身上，而非顾客身上。
通常情况下，当我们想让某人对某件事做出明确回答，或者促使对方下定决心时，有多种提问方式，比如，以比较温和的态度请求说：“你觉得……如何？”
但有时候，为了不给对方留有摇摆或动摇的余地，而想让对方直接且由衷地回答问题时，采用封闭式提问的方法，效果最佳。
所谓封闭式问题，就是缩小回答问题的范围，或者对回答的内容进行一定限制，也可以在提问时给对方一个框架，让对方在有限的答案中进行选择。
这样的提问方式可以让回答者按照指定的思路去说，而不至于跑题。
A：“你好吗？”
：“很好！”
A问B“你好吗？”B不知道A到底问他哪一个好，是身体、心情，还是其他什么。他回答说“很好！”A当然也不知道他哪里很好，工作、感情好，还是生活好。
这种问题就是开放式的问题，就是问得很广泛，回答的余地也很广泛。
“最近怎么样？”这样的问题通常得到的也是泛泛的信息，通常在关系一般或者互相还不太了解的情况下使用这种提问方式，在得到对方的信息之后再提出相对有针对性的问题。
比如，走在路上偶遇一个很久没见的熟人，你对他的近况也不太了解，出于礼貌就会打招呼：
有时候，我们为了让谈话有效地进行下去，或者想获得更全面、更深刻的信息，就要多提开放式问题。
这种问题一般都需要解释和说明，同时也可以向对方表示你对他们说的话很感兴趣，想了解更多的内容。
因此，与人沟通的前期阶段，最好先采用开放式问题，也可以穿插封闭式问题，但这样的问题不能太多。
问开放式问题的一个非常大的好处是可以从中寻找话题，话题多了，交流自然也就多了；交流多了，对方的心扉就会自然而然地向你敞开，你们的关系也会更近一步。
开放式提问就是要摆脱所谓的条条框框，让对方回答的时候可以畅所欲言。这种提问常见的关键词有“什么”“怎么样”“为什么”等。
“周末去植物园赏花怎么样？”
“为什么你不愿意尝试一下呢？
首先，封闭式的提问很适合用于很正式的合作、商务洽谈以及销售、谈判等场景中。
其次，开放式提问可以让你在生活中的交友、恋爱等场景中打开对方的心扉，让大家无话不谈，高效沟通！
今天的节目只是把书中极其实用、具有很强操作性的一部分内容介绍给大家。希望大家能够去读原著，能够更好地认识自己、提升自己。
作者：悦悦，原名茆天驰，文艺美少女，曾主播过《青藤老屋》，钢琴十级，并且是一位优秀的高级钢琴调律师，公众号：个人发展学会（）盛产关于职业发展、个人成长与人生选择的犀利观点和实操建议。
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