作者：崔璀
版式：冬日
我们不知道要干嘛。
我们不知道要干嘛。
老师到底听没听到？我们真的不知道要干嘛！
实话实说，一年以前打死我也不敢相信，奉行「一切以用户体验为上」的我，竟然允许自己做出这样一个产品。
这就是人生实验室。
高大上的名字，高大上的老师阵容，高大上的价格……却设置了各种莫名其妙的环节。最奇怪的环节是这样的：让所有学员坐到一个房间里，老师（在这里叫做顾问）面无表情，什么指令都不给，任由学员迷失在这个不确定的世界。没有授课大纲！没有PPT！没有思维导图！没有知识点！没有方法论！没有阅读材料！除了顾问冷眼旁观和时不时的评论，什么都没有！
那还要顾问做什么？哪怕你就是想组织大家讨论呢，总要请大家依次做个自我介绍吧。没有，他们什么都不管。
顾问仍然没反应。意思是说：你们舍得花几千块钱来这里做游戏，我就舍得在一边看……
我的心在滴血。如果不是被严令我什么都不能说，我都忍不住要为用户打抱不平了。这些号称国内顶尖的团体顾问，还有被誉为最温情的冷淡咨询师李松蔚，你们就是这样对待客户的吗！
后来，我渐渐意识到，这种让人方到飞起的用户体验……竟然也有一些奇妙的用处？
有位「人生实验室」的学员，为了保护她，暂且叫她啾啾吧。在大螺旋里（人生实验室的一个环节，70个人共同围坐在一个螺旋中）她是最直言不讳的那个人，当别人的发言稍微啰嗦一丁点，她就会跳出来，「你有没有搞错啊，你太把自己当回事了吧！」
毫不含糊，咯嘣脆。
发言的人半句话还挂在嘴边，脸上一阵白一阵红。
课间休息时，她抓住我连环炮般吐槽：「你们这个课程啊，过于高级了，顾问们都板着一张脸，是不是太拿自己当回事了。也不告诉我们该干什么，我们的体验很不舒服！虽然有时候会说几个金句，但不一定所有学员都能听懂啊。能不能请他们说人话啊？很影响体验的！」
我「嗯嗯」点头。
谁说不是呢，我们这种做产品服务的，哪次不是对客户笑脸相迎，人家一伸手，恨不得立即递上一杯倒好的水，水温都要试过刚刚好。
我于是第N遍请求顾问老师：又有用户提意见了，我们要不要多「做」一点啊？一开始就跟大家安排好，每个环节要做什么，怎么做，有什么目的。或者编一本用户手册吧？
但是顾问们说：不可以。
我说：不要为难我。我们是一个商业团队，被用户说体验不好。我们压力很大啊。
1个月之后，啾啾来杭州，约我吃饭。
她穿一件天蓝色T恤，女战士一样蹦跶着进了餐厅。我问她，这一个月怎么样？（同时战战兢兢打开小本本记建议）
啾啾说了两句话：
1、我很怀念在人生实验室里的感觉，因为很久没有人这么认认真真听我说话了。每个人都对着手机，每天都行色匆匆。但人生实验室不一样，有学员在听，他们七嘴八舌围绕着我，我觉得被「陪伴」到了；有顾问在听，他们极少说话，但句句见血，我觉得被「点醒」到了。
2、大螺旋里那么混乱和无序，我一度都要暴走了。「这什么啊，浪费时间啊！为什么没有人规定应该说什么啊。」然后第二天，我真的就提前退出了，受不了。
但你知道吗，离开人生实验室回家后的一天，忽然有一个时刻，我理解了我儿子，那是我第一次，这么深刻地理解他。我以前经常很痛苦，「为什么你不能跟我正常交流？为什么你是这样？」但那一刻，我忽然想起在人生实验室的感觉，我被「扔进」了一个无序的环境中，70个人各自为政。在商业社会里习惯了有序的我，简直要崩溃了。可我儿子，他每天都生活在这样的感受中啊。
啾啾的儿子有自闭症，这里面有100个故事，有很多很多眼泪和坚强，崩溃和爱。她仍然乐观，从来都是机智和坚强的，她不屑于把悲伤展现出来。
但当她说出「我理解了他」时，我哭了。
我在顾问群里说：「我好像忽然明白了，为什么不给他们提前安排好。」
一期人生实验室往往要结束几个星期，甚至几个月，才会收到用户恍然大悟的好评。
这是用户佳山写来的一封信：
我烦死了那些扑克脸的顾问。
他们在课程里不笑，不悲，不喜，不多说话，路上见到了都不打招呼，显得自己很拽的样子。
但我参加课程，不是为了看他们的拽，好吗？
我曾经有一位非常厉害的老板，他有才华，而且有行动力。能与他共事，大概是我做过的最对的一件事。因为种种原因，我离开了这家公司，开始自己的事业。我一直想成为跟他一样棒的人。但我始终被一个问题困扰：他太厉害了，在我心里的分量太重了。所以在我做很多决定的时候，脑袋里总有一个声音问我，「我这么做对吗？如果是他在，会做不一样的决定吧？」特别是当我遇到挫折时，那个声音就更大了：「你不行的。」
我的妈妈是一个非常强势的人，她不仅职场上业务能力强，而且家里也是一把好手，把我跟爸爸的生活安排得井井有条。我离开家上大学的很长一段时间里，脑袋里始终存在一个声音，叫做「不可以」。想换专业，「不可以」，想去一个私营企业，「不可以」。想谈个外地男友，第一个念头也是「我妈肯定说不可以。」
直到前天，我买了一件新衣服，她看到的第一眼，「不好看，你怎么老买这种衣服，傻不傻啊。」
小时候，妈妈是我的权威，工作后，老板是我的权威。当有一天，我准备为自己做主时，我想要去往更大更广阔的世界时，我不知该如何安置头脑里的权威。
但我在人生实验室里问顾问，顾问还是什么也不说，连表情都没有。
不就是故作高深吗，拽什么拽。
身边好多学员都在窃窃私语，为什么顾问老师不说话啊。我一听这话就心里来气：「你们干嘛那么关注顾问呢，你们来不就是想做自己的权威吗？」大家听了我的话，觉得有道理，继续回到自己的话题。但他们还是很不争气。有时候讨论卡住了，他们又会转向顾问：「老师，你觉得呢？」
顾问老师还是不说话。
学员们很不满意：「哎，不说话算几个意思。」
我恨铁不成钢地跳出来，「你看你们，非要依赖别人吗？自己不会做决定吗？」
几个来回下来，大家都挺尴尬的，停在原地，不知道该干什么。一位一直没说话的学员忽然对着我说，「他们也许就是随口问问。为什么你这么害怕他们依赖顾问啊？」
我忽然意识到，我才是最渴望权威的那个人。每次心里出现呼唤权威的声音，我都会很烦躁，想要赶走它们。但为什么我心里总会出现这些声音呢？
是因为在无数个孤立无援的夜晚，我渴望它们为我撑腰啊。
结束的时候，我跑去找顾问。他正被一群学员包围着。他问我，你是要跟我合照吗？我说不是，我要得到你的反馈，对我这几天在课程里的反馈。顾问脸上一阵尴尬，他拉拉衣领，很快恢复了镇定：「你很犀利，有时候还有一点刻薄，充满领导力……」
都是平时听滥了的话。我有点失望：「就这样啊。」
他说：「你不满意？」
我承认：「我以为你可以说得更深刻一点。」
他笑了：「你不满意就好。」
我没懂：「好什么好？」
他说「恭喜你，你可以说出对我的不满了。」
我当时觉得好笑，而且因为这句话，我笑了好几个月。但是有一天，我又在想前老板对我会有什么意见，忽然想起顾问那句「你可以说出对我的不满了」，我开始感到一身轻松。
你知道吗？那一刻我好像看到了新天地。对啊，他不就是一个顾问吗？我干嘛把他的意见看得那么重要？他也是一个普通人啊。任何普通人都可以提建议，一样有可能提出「坏的」建议，不管是我的前老板还是我的妈妈。但是听不听，怎么听，听多少，主动权在我。——我有什么好失望的呢？他们只是普通人而已。
当我接受了这一点，我开始跟这个世界和解，更多的是，跟我心里的念头和解。
但我不再为此而羞耻了。那不是依赖权威，我才是自己的权威。我只是在向一个有经验的人寻求一些有帮助的建议。所有的批评，建议，都是一种资源。
它们在帮助我成为更好的权威，自己的权威。
我跟李松蔚抱怨：人生实验室真是我做过的用户体验最差的产品了。
我没懂这句话，「什么产品？」
李松蔚悠悠地说：这个产品，叫人生。
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探索人生，做自己的权威
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