在外地上培训课，晚饭后，我的一个学生来看望我，我俩去了一家茶馆。喝着茶，聊着天，不知不觉聊起了沟通的话题，他给我提了个建议：
“老师，您说过，行为是最重要的沟通，的确是这样。但有一点，恐怕您以后上课的时候要强调一下，并不是自认为是好的行为就能取得好的沟通效果。”
“能说得具体一些吗？”
“我记得上课时您的原话是‘你的行为会传递给别人信息，信息的累积会形成别人对你的印象，印象的强化会形成别人对你的判断，判断决定了别人与你的交往，如果印象尤其判断是负向的，就连其他的沟通方式也很难取得预期的效果。’尽管您讲过，行为可能带来正向的沟通效果，也可能带来负向的沟通效果，但我当时就认为，只要行为是积极的，就一定能带来良好的沟通效果，其实不是这样的。”
“能说得再具体一些吗？”
我接着问道。他详细地对我讲起了自己的经历和体会。
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“我刚刚参加工作时，在一家新媒体公司。我特别喜欢加班，总是觉得在办公司坐得越久，越能体现我工作的认真。每当我看到其他同事早我一两个小时下班时，我都会在心里暗自觉得：我比你们晚走，老板就会看到我工作比你们更积极。有的时候，我甚至会通宵赶进度，常常是办公室里只剩我一个人对着电脑码字。”
“但是我发现，我的老板似乎一点反应都没有，连一句最起码的‘辛苦了’都懒得说。有一次，我跟一个特别要好的同事说起了我的委屈：‘我这么刻苦玩命的工作，为了完成进度在办公室通宵了好几个晚上，并不指望老板发奖金，但是怎么连鼓励的话都不给一句，对我是不是有点太严苛了？’ ”
“刚好老板此时从我们身旁经过，听到了我的话。他停下脚步，推了一下眼镜，问我：‘你超额完成任务了吗？’我说‘没有，但是我没被落下。’他继续问我：‘你能保证你是所有人交上来的终稿中最优秀的吗？’我说‘不能。’接下来我听到他几乎一字一顿地说了一句：‘你付出了别人几倍的时间，做了一个和别人差不多的结果，你怎么还好意思觉得自己应该得到表扬？’ 我一下子愣在那里了。”
“过去考试考不好，家长都会宽慰我说没事没事，你努力了就好。其实，后来我也知道，过程再费心再努力，如果没有好结果，都是浪费。延伸到职场上，就要清楚的认识到：绩效不是靠感动就能达标的，进度不是靠刻苦就能做完的，质量也不是你热爱工作就能让它提升的。试图用能感动自己但无法获得预期效果的行为来获得别人的认可，并以此来实现良好的有效的沟通是不可能的。”
接着，我的学生几乎也是一字一顿地说道：
学生的经历和感悟告诉我们：