文：似舞 图：网络
主播：静然
《奇葩说》中，被称为“辩论之神”的黄执中曾说：人生的困扰，十之八九都出在人际关系；而人际关系的困扰，十之八九都是因为沟通出了问题。
各位夜读的书友们，大家晚上好。昨天的内容中我们读到开场话、解难话、说服话、拒绝话、低头话，五种应灵活应用于人际交往的说话方式。今天我们将一起共读《别输在不懂说话上》的下篇， 建议阅读第190页至第260页。并在阅读中思考两个问题：
在人际交往中，我们除了善用各种说话技巧外，还需要因人而异，在面对不同的说话对象时，用更好的交谈技巧，以进行更有效的互动交流。
与朋友交流，同再好的朋友说话也要注意方式
首先，与朋友交流时，要恰当运用“早安”、“请多多包涵”等应酬语，给人一种舒服的感觉。同时语气要明快，少说“我”多说“您”。在交流中，可多用双眼环视周围的每一个人，不冷落他人，也要多说“谢谢”。
古希腊大哲学家苏格拉底说:“‘不要老是说我想’，而应多询问朋欢友‘您认为如何？’”在一个鸡尾酒会上，主人在5分钟内用了30个“我”:我的车子，我的别墅，我的花园，我的小狗……试想这炫耀的意图，怎不令人生厌？
其次，劝说朋友时，别用教训人的口吻。可用高尚的动机激励，热忱的感情感化，比如这样做给国家、家庭事业带来的好处。还可以用间接方式，谈别人或自己的错误，或以事实论据来促使他改变。
最后，向朋友借东西要用商量的口气。语气不能太硬，且一定要说明归还时间，并如期归还。假如没有如愿借到，不要说气话，不然可能会伤了朋友之间的和气，与朋友渐行渐远。
与上司交流，高情商沟通。
许多人在职场中不懂得如何与上司交流：汇报工作，乱说越位话；受委屈，一味发牢骚；爱开玩笑，又没轻没重，这些都会惹来上司的反感，对前途造成极大影响。
那么有哪些与上司说话的技巧呢？
第一个技巧是适合汇报工作，有备而来、把握重点。在汇报中突出中心信息，同时不遗漏重点内容。
比如说，上司请你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时上司要根据场地能否租到，决定开会日期。因此报告的重点将是有哪些适合场地，在什么日期能租借到及费用各是多少等等。
第二个技巧是正确接受上司的指示与命令。首先，在被上司叫到时，爽快地回答“是”；其次，在接受指示时先把上司的话听完，再提出疑问或看法；最后，可用点头，不点头等肢体动作来表示你是否已经清楚知道工作内容。
第三个技巧是谈薪水时，先有个底，想想自己有多少可以谈判的筹码，看准时机提出加薪。
第四个技巧是对于上司的批评，诚恳虚心听取，但必要时勇于辩护，把握时机，积极辩明，明确责任。
上面我们说了下属与上司的交流，下面我们来看上司如何与下属交流，两种角色交换，上司如何把话说到下属心窝里。
首先，上司要善于激发下属讲话的愿望、启发下属讲真话。同时善于抓住主要问题，表达谨慎、注意分寸。也要避免接收到指责信息时的愤怒冲动，利用谈话机会获得更多真实信息。
其次，上司向下属传达命令要具体而准确，选择好谈话地点，注意说话方式和态度；在工作中，要尽量发现下属优点，给予奖励，激励积极性；假如需要通报坏消息给下属，应尽量不用伤感情的字眼，委婉一些，耐心安抚。
再次，下属间产生矛盾时，应判定是非，心中有数地说句公道话；同时对下属的非分要求需巧妙说“不”。
比如说员工不合理请求休假，要求加薪或升职。具体处理时要尽可能灵活，努力探讨各种可能的办法，表现出关心，减轻拒绝对员工造成的伤害。
最后，当优秀员工递上辞呈时，反应敏捷，即刻作出反应。倾听员工心声，组织方案，为员工解决困难，努力把他争取回来。赶走竞争对手，也阻止那家公司再不正当挖走其他员工。
和谐的同事关系能让职场人士的工作和生活都变得更简单、有效率。那么与同事交流时， 我们该如何做呢？
首先，刚到一个新的工作环境，要想适应新环境最好的方法是利用业余时间多和同事交流，学习讨教，诚恳地伸出友谊之手。
比如说：“小赵，你好！冒昧打扰了，不麻烦你吧？我也没什么事，就是来你这儿坐坐。我刚来新单位也没有熟悉的朋友。我们在一起工作，所以就不自觉地走到你这来了。
其次当你被提拔到更高的职位时，别因为当官就盛气凌人，应尽快缩短与别人的距离感。
再次，遵循三条职场交往准则，①耐心倾听，给他人多说话的机会；②避免在争吵中抢占上风；③主动承认错误，只要错了，就坚决承认，不逃避推卸责任。与同事融洽相处。
最后，掌握与同事闲谈的技巧，在交流中不讲庸俗低级、格调低下的话题，也不要太过大声聊天，避免妨碍到别人。
与客户交流是信息化从业人员必备的技能，也是建立合作机会的开始。那么有哪些与客户交流的技巧呢？
首先，用适当的语言打动对方，比如说，赞美话、善意话等，挖掘客户的心理，巧妙运用语言攻心术。
其次，投其所好，多跟客户讨论他最感兴趣的、最珍爱的事物。知己知彼，方能在职场上游刃有余、纵横驰骋。
最后，向客户提供保证或者是承诺，消除客户的担忧，这样的保证得立足于品质的基础上。
一位珠宝商曾提供过一个很贴心的保证:任何一个向她购买宝石的人.不管将宝石带到何处，包括给其他一些朋友、如果他们不满意，甚至改变主意。只要在一年之内，她都会将顾客的钱完全退还。而在全国珠宝商中，从来没有人敢提出这样的保证，结果她大获全胜。
亲爱的书友们，今天我们读完《别输在不懂说话上》的下篇。作者详细阐述与朋友、领导、下属、同事、客户等不同对象的交流技巧，希望你能成为生活和职场中都受欢迎的人。
到这里，《别输在不懂说话上》就正式结束了。
通过这本书，我们知道不同的话用不同的方式去说，在什么场合说什么话，对什么人说什么话，助我们建立完善的人际关系。
这本书实用性很强，好口才不是天生的，说话是一门学问，需要我们多多领悟学习。
虽然一开始不一定能成功，要做到也很难，但逐步提升自己的说话水平，就是在提升工作和生活质量。
- END -
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● 配乐：Veela - I Remember You●
这么大的zan，看见了吗☟☟☟