我也要把它扎成漂亮的鸡毛掸子
文｜李清浅 图｜那美
01
最近好友大冰遇到一件非常扎心的事。
是这样的，她的苹果手机因为电池老化，耗电比较快，她决定去官方更换一块电池。
本着相信官方售后的原则，她特意从网上搜索了“西安 苹果售后 官方”，并挑选了一家离单位相对较近的店，然后打电话咨询，并问对方是否是苹果官方售后，对方回答“是的”。
她这才简单说明了手机的问题， 并和对方预约了时间。挂上电话后她收到一条400短信，大意是，尊敬的客户，您预约了某天来我店检修手机，敬请准时到达，署名是苹果官方售后。
第二天大冰到了位于金莎国际购物中心二楼的苹果官方售后，她发现不同于上次陪朋友修手机时的另一家官方店，那次人超级多，她们等了很久，这次不但不需要排队，还立等可取，对方说她需要换电池，报价也是官方价，214元。
换前她还特意问道，你们这里是官方售后吧？
再瞄了一眼超大的apple 的logo，她说，那就换吧。
电池换完，检测人员却说她的主板有点儿漏电，需要修一下，修复费用438块，还特别强调：只有修复了主板，才能解决电池问题，不然电池照样不耐用，而且还可能自动关机。
大冰只好让他们修复，随后手机就被工作人员带去了小黑屋，大约20分钟后，对方说没问题了，但是要交100块的手工费！
这时大冰觉得十分诧异，438居然不含手工费？工作人员说这100元可以不付，但是，如果不付就没有三个月的保修。
自此大冰觉得事情越来越蹊跷了，正规维修店哪有事后才告知有手工费的，不交100元不保修又是什么鬼？她果断没掏那100元。
02
回到家后，大冰便发现刚花600多修的手机问题依旧在，明明把电充满了，可是不到两个小时，手机就又没电了，总之，比她去换电池前还不经用。
她只好给苹果官方客服（400-666-8800）打电话反应情况，客服问她：请问您是在西安哪家店更换的电池？
她回答：金莎国际2楼苹果售后。
官方客服让她稍等，说核查一下。
10秒钟后回复：西安四家官方售后没有您提供的这一家，您确定是这个地址吗？
至此大冰有点蒙圈了：没有？难不成，自己去的是个假苹果官方？
她再次通过百度搜索输入“西安 苹果售后 官方”出来的依然是那个网页，西安的官方店上边写了四家，号码和（400-666-8800）只差了一点点。
不止西安，北上广也全部都是这家，连400电话都留的一样。
大冰心里那叫一个气，果断决定杀回去问个明白，保险起见，叫上了一位朋友，她这个朋友刚好懂点儿行，所以到店后朋友让对方出示官方资质说明，对方拿不出来。
于是朋友提出要求：第一，手机电池复原；第二，退款。
伪官方竟然很爽快地接受了他们的处理条件，退了现金，还当着他俩的面拆装电池，复原手机，整个过程5分钟结束，只不过工作人员一直在强调：手机出现任何问题他们概不负责！
从伪官方售后出来，大冰的朋友继续说：他们员工连工牌都没佩戴，你见过不佩戴工牌的官方么？官方敢随便说你主板需要修复？要是主板真有问题，那是要返厂维修的！
这时大冰的手机打进来一个电话，她发现更诡异的事情发生了：手机打电话时听筒没有声音，只能用免提。
这下终于明白了刚伪官方售后为啥一直强调：手机出现任何问题他们概不负责！她瞬间感受到了心底的万马奔腾，这也太坏了！！
到了真正的官方售后，客服人员打开手机一看，伪客服把手机听筒线和前置摄像头线扯断了，不仅听筒不能用了，就连前置摄像头都成了摆设！
手机在真正的官方售后更换了电池，还换掉了那段被伪客服有意扯掉的线，共花了二百多，手机终于能正常用了。
本来这件事，大冰想着就这么过去了，虽然有点生气但毕竟钱退了。
无意中和邻居聊起来她的遭遇，邻居表示，自己有和她一模一样的经历，同一家店，同样的假客服，只不过邻居的遭遇比她更惨，邻居花费1400元，手机却变成了白板，到现在三个月了，一直和他们扯皮呢。
原本决定就这么算了的大冰姑娘，决定不能这么轻易“算了”，因为放任不管，意味着她之后还会有人上当受骗。
于是她开始了自己的维权之路。
03
首先，她拨打了12315，决定投诉自己遇到假苹果官方的事情，结果电话一直一直打不通。
后来她打了商场客服电话投诉，商场客服态度比较积极，说可以帮她约谈商家，面对面解决一下这个问题。
不久，她接到假售后的电话，对方态度依然硬梆梆的，说让她把手机拿过来，给她赔一根线。
赔一根线？当你们故意扯断手机线并且说概不负责的时候，难道下意识里以为这只是一根手机线的问题？？这是一根线的问题吗？明明是你们欺诈顾客，冒充官方。
大冰拒绝接受，首先，手机已经去真苹果售后修好了，其次，就算没修好，她对假苹果售后也无法产生信任，尤其得知邻居的手机成为白板之后。
商场再次打电话问她想要一个什么样的结果，她说这个店欺诈顾客的事情，不是第一次发生了，既然存在欺诈现象，她希望撤柜。
再后来就没有后来了……她还琢磨，就算商场明知是假售后，毕竟人家给商场交了租金，这个结果，虽然让人心里窝火，似乎也不是太出人意料。
正在这个朋友不知道要如何是好之时，另一位高人……老秦给她指了条明路。
去工商局投诉！
然后大冰去了就近的工商局，把事情的始末从头到尾讲了一遍，还做了笔录。
到底是政府工作部门，办实事，第二天，她就接到工商局电话，表示可以帮他们约谈、调解。
而当天，大冰也接到伪苹果售后电话，这次，对方态度终于好转，还说已经接到了工商局的电话，她有什么要求可以提，会尽量让她满意，甚至提出可以给朋友买部新手机。
娘唉，你们要早早是这种态度，会有后边的事儿吗？
不过，新手机并没有让大冰有分毫动摇：我拿了新手机和你们和解，你们继续安心开你们的店，再去骗别人，想太美了吧？
所以她果断回复：除了道歉和撤柜，一概不接受。
她知道维权挺难的，尤其让对方撤柜的要求，不是一句话就能办到的。
但是她说，既然已经开始走上了这条路，那干脆就一杠到底喽。
那么问题来了，如果你是大冰，会怎么做？
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靠谱一点儿，你会死吗？！
“你就是太敏感了！”
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李清浅，一枚奔跑的80后老少女，做过老师、编辑，当过全职妈妈，现在则是自由写作者。坚信自律改变生活，写作改变人生。新书《愿你独立，愿你强大，愿你貌美如花》温情上市，感谢支持。微博@清浅李，个人公号：李清浅（ID:wliqingqian）。李清浅这是一个超级接地气的公号。