“大多数情况下，如果只是描述了观察到的行为，并不能恰当，尤其充分地表达自己的想要表达的内容。就像那位年长的同事，仅仅说了‘昨天我给你打电话，我话还没说完，你那面就把电话挂了’，那他最想表达的内容并没有说出来。这样的沟通是有缼欠的。”
这位朋友说得非常对。在沟通的过程中，仅仅描述观察到的，的确避免了带进强烈的负向情绪，但有时表达并不充分，这就需要让话语进一步深入。
怎么才能让话语进一步深入而依然不带进强烈的负向情绪呢？说出自己的感受是一种非常好的选择，因为这样说同样可以避免直接评价和指责。
那位年长的同事就可以接着说：
“我当时真的有些生气了。”
这样就能让他的表达更充分了。
需要注意的是，在观察到对方的行为后，表达自己的感受，需要区分实际的感受和认为的想法。
比如：“我好像不被尊重了”，这句话就是想法；“我好像不被尊重了，我感到很难过”，这句话就是感受。
只说想法，其实还是在下结论，难免有武断的时候；而说感受，并没有完全确定缘由，就给对方的表达留下了引导。比如上面的例子：我感到很难过是真，我被无视了，不一定是真实的。对方顺势就可以讲出具体缘由。
“她最近都不和我玩了，她好像不喜欢我了”，说的是想法；“她最近都不和我玩了，让我很伤心”，说的是感受。可能的情况： 不一定是不喜欢才不一起玩，也可能最近忙。
“我觉得你不爱我了”，说的是想法；“最近你不像以前一样陪我，花时间花心思在我身上，让我很没有安全感”，说的是感受。可能的情况：遇到需要集中处理的事情，真的没有时间。