我的日记--第1282天

　　中午，和同事吃饭，面

　　中午人多，加上老板人晕，不是上的慢了，就是上错面了

　　我和同事坐在那里看热闹

　　这会，轮到四个人的这一桌了，对方其中一人开口了

　　他：不对啊，我们没要这个炸酱面

　　老板：要了，怎么没要啊，我当时还问他（指着其中另一个人）了呢

　　他：我们要的是油泼面和凉皮，没要这个炸酱面

　　老板：要了，你看单子上，写着呢，炸酱面

　　对方拿去单子看了半天，说，这明显多出来一份面，我们四个人，这点了5个面

　　老板：你们当时就是这么要的啊，我还特意确认了一下呢

　　另一人也开口了，我们也吃不了这么多啊，这个炸酱面别给我们了

　　老板：可是已经出了单子了，面都给你们做出来了

　　这四个人脾气倒挺好，在老板的执意坚持下，他们还是留下了那碗炸酱面

　　临出门时，我瞥了他们的桌子一眼，炸酱面在中间，谁也没动，大家边吃还边调侃，你多吃点

　　我笑着和同事说：这个老板，真是太不会做生意了

　　一碗8块钱的炸酱面，很可能就让这四个人从此不再来这家面馆第二次

　　都不用讨论这碗炸酱面到底是谁搞错的，8块钱的面，成本也许连5块都不到，老板为什么就不肯承担呢？

　　最近两年，我和QZ的购物习惯有了很大的改变

　　以前一直是在淘宝购物，而近两年，除非购买一些不太要求质量或者是买一些比较奇特的东西，否则大部分时候，我们都是在京东购物，QZ已经成了京东的PLUS会员

　　京东有两次，给我的印象特深

　　第一次，我从京东买了一箱清酒，快递给放到了收发室，回家去取，当时清酒的包装还不像现在这样每瓶都有单独的泡沫保护措施，所以我在搬运箱子的过程中，一歪，碎了一瓶

　　虽说他的包装有些简陋，可错毕竟在我，因为在我搬运箱子之前，这箱酒是完好的

　　回家，我和QZ说了这件事，QZ说和京东反应一下包装的情况，我当时也没再意

　　第二天回家，发现鞋柜上多了一瓶套着泡沫垫的清酒，我问QZ怎么回事

　　QZ说，上午京东来人，给拿了一瓶新酒，还特意道的歉

　　心里一个大写的服

　　第二次，QZ曾经在咖啡店的时候，她们店里从京东买了一台榨汁机，因为使用频率特别高，所以使用不到1年的时候，就出毛病坏掉了

　　给京东售后打电话，二话没说，换了个新的

　　当然，这还不是重点，重点是，她们后来陆陆续续买了3-4个，每个使用一段时间坏掉后，京东都会给再换个新的，没有任何质疑和拖沓

　　我想，这应该算是服务的最高境界了吧

　　其实类似这样的故事，在我这里也发生过一些

　　比如曾经有个大姐，买了一包木耳，当时这包木耳因为有些碎，所以是当成特价处理的，在卖给她以前，也说明了情况

　　过了半年，做回访，她给我的回复是，木耳太碎了，真是一分钱一分货

　　我二话没说，直接给她寄去了一包新的木耳，她收到后，颇感意外和开心

　　现在，她已经成了我的忠实客户

　　而对于一些在售后过程中和我反应诸如快递箱子压烂了包装袋破了松子有个别空瘪，人参须子运输中折断了等等这类因为不可抗力或受限于土特产的特殊性所导致的问题，我的解决方式很简单也很粗暴发红包

　　今年，范伟主演的一部电影不成问题的问题终于上线了，我迫切的看完了这部电影，拍手称赞

　　和这部电影的名字一样，上面我所提到的那些问题，看似不是质量问题，实则我如何解决这些问题，远远要比就纠结于质量本身重要的多

　　怎样去处理客户反映的问题并选择一个行之有效的方式去积极解决而不是一味的推诿托词，这才是一个合格的生意人应该做的事

　　一个看似不大的红包，它在客户的心里产生的预期效果，却要远远的超出它本身的价值

　　客户在乎的，压根不是这几块几十块钱，而是你对待他们的态度

　　就算客户真的错了，你让他们一回又有何妨，那种真正刁蛮不讲理的客户，还真就没有几个，相反，有些时候，越是表面上计较的客户，你处理好了和他们之间的关系，越能成为你的大客户，忠实客户

　　这样的情况，我遇到过很多次

　　而后来的结果也证明，我每次的做法都是正确的

　　人人心里都有一杆秤，至于砝码如何加，全在你这边

　　做生意，千万别盯着眼前的蝇头小利

　　因为你根本不知道，你失去的这个客户，将来本可以带给你多大的收益

　　昨天的文章：如果她勾引你老公怎么办？大家给出了这样的答案.....

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