《关键洞察力》是一本由【美】罗伯特•利夫著作，九州出版社·阳光博客出版的平装图书，本书定价：36.00，页数：256，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《关键洞察力》读后感(一)：跟着博雅总裁看世界，学公关（沟通）

　　《关键洞察力：成功沟通的要诀》

　　《关键洞察力》读后感(二)：初入职场，你必须知道的5个公关技巧

　　你必须知道的5个职场公关技巧

　　五一长假读完了《关键洞察力——成功沟通的要诀》。当初入手这本书，原以为是教人看待问题、解决问题的书，结果整本书都是博雅公关全球总裁在讲他的五十年从业心得。

　　但是，耐心读完，细细品味，竟有不一样的收获——

　　什么是公关，书中提到，1987年“公共关系”首次出现在美国的《铁路文献年鉴》上，意思是“处理各种与公众相关的事。”但对于大部分人来说，我相信，一提到“公关”，首先想到的还是吃喝、娱乐、调情或行贿受贿，不是有个电视剧《公关小姐》吗？这与我们大多数人有什么关系呢？

　　在我看来，《关键洞察力》是一本手把手教你职场入门的书，书中蕴含5个你必须知道的职场公关技巧：

　　《关键洞察力》读后感(三)：跟博雅总裁学社交，让孩子走到哪里都自带光环。

　　早上看到挪威的一朋友在朋友圈发的信息，感触良多。“拼爹拼娘是当今全世界的通用法则， 不分国界。尽管方式可以非常不同... 这是源子一年级这半年源子和娃他爹的最大感受。学习知识不是学校和家长关注的重点，进度非常慢， 体育运动、朋友圈的建立及社交活动才是重中之重。”

　　如何让孩子自带光环，一开口交流就有闪光点，走到哪里都受欢迎，其实孩子从小在社交活动上我们需要有意识的培养。

　　博雅公关公司全球总裁罗伯特•利夫在《关键洞察力》里认为，人与人之间的沟通问题，都需要三个要素，自我、他人、情境。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。

　　我们就这三个维度来进行横向延伸。

　　一、自我：

　　1.得体大方的装扮是孩子社交的敲门砖。

　　联合国儿童基金会的一个试验，他们要测试同一个小孩如果以穿得漂亮和脏破的两种形象独自走在大街上，路人是否都会留意和关心这个看似迷路的孩子…

　　《关键洞察力》读后感(四)：《关键洞察力 成功沟通的要诀 》

　　人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特.利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。

　　罗伯特.利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。

　　罗伯特.利夫用他在博雅公司，在比利时、伦敦、亚洲、日本、中国、澳洲、以及中东丰富的阅历论证了危机公关、有效沟通的重要性，提出我们应针对不同的对象采用不同的沟通方式，入乡随俗，了解当地文化、理念、忌讳异常重要，特别是在有着虔诚信仰的一些国度，万不可随意触犯，这是也国际沟通的基本。

　　书中提到的《童子军誓言》非常经典，节选摘抄如下：

　　1.不要担心竞争，你唯一的对手是你自己；

　　2.要看人家的优点，切记人人都有自己看不见的不足；

　　3.不要对人说长道短，除非你亲眼所见，或与他们相处的时间很长，知道自己没有走眼；

　　4.如果对这家企业的董事会有疑问或看法，请对他们直言相告。不是对你的同事，因为他解决不了任何问题；

　　5.别人和你一样喜欢听好话；

　　6.将喜悦带回家分享给妻子，将烦恼说给酒吧服务生或留给自己；

　　7.保留一丝幽默感；

　　8.不要浪费你的才智，多写文章，做演讲。要出人头地，不要埋没自己；

　　9.不要气馁。耐心审视你的进步-经历过的事，经历过的工作，经历过的人。成千上万篇杰作没完成，在于作者心生倦怠或写了第一章就心灰意冷。

　　《关键洞察力》读后感(五)：你就是你的品牌

　　你就是你的品牌 ：《关键洞察力》

　　不得不说，这个书名一度让我以为它是致用类书籍，没想到到手一看，居然是本游记，看完之后，我终于可以肯定的说，这是一本历史书，也是一本技能书，还是一本故事书，一书三吃吃到饱。

　　首先，公关是什么？

　　作者给出的定义：公关就是观念管理。

　　人们最常听到的是危机公关，它其实只是公关内容的一个部分，但经常以惊险刺激或臭名昭著而为人们所了解，出现在公众面前的也大多是此类公关。但更多的公关则隐藏在幕后，像古代王朝的谋臣一样，他们为公司、组织和政府出谋划策，让公司与媒体这个最有力的宣传工具进行良好的沟通，从而公司等组织把自己最好的一面展示给公众，同时这里不应该包含任何意义上的欺骗。

　　除了对外宣传，公关还肩负着另一个使命，替企业关注内部的稳定性，即让内部员工认同公司本身的理念。现代社会，越来越难以让一个员工在一家公司待上一辈子，越来越快的人才流动让很多员工很难认同公司的理念，所以公关公司需要让公司高层认识到培训员工的重要性。

　　其次，如何做一个好的公关人士？

　　书中作者热情地宣传公关行业，并鼓励人们加入这个行业。虽然他也没有专辟一节来阐述如何成为一个好的公关人士，但文中所称赞的哈德罗·博森或可成为这类人士的注脚“谈吐优雅，亲切，善于提问，也是一个很棒的倾听者”，除了这几点演讲和写作也都是必不可少的技能，同时书中还屡次强调公关人员对待具体任务要因地制宜，努力适应当地的文化和社会环境，这说明一个好的公关人士要有很强的适应能力。最后也是最重要的是能够对对方进行观念管理，这需要了解沟通对象观念的成因，从而将正确的信息用对方可接受的方式传达出去。

　　最后，公关有什么用啊？

　　公关似乎离普通人很远，毕竟不是每个人都有机会帮助公司指定各种形象和宣传政策。但作为一个个人，在这个人人都要展示自己的时代，谁说宣传自己不是一个很重要的技能呢？

　　这本书的有趣之处就在于虽然作者是在说公关的历史，但是也能看出作者本人就是将公关渗透进自己生活的方方面面，如他说自己在服兵役和遇到一生挚爱时好运连连，其实根本就是他非常善于与人沟通，不自觉间将自己热爱的事业和生活结合到一起，所以作者能取得如此大的成就也就不奇怪了。

　　每个人都身在职场，都需要与人沟通，学会一点公关知识，更好的了解对方，无论他是上司还是同事，同时也要更贴切地表达自己，都有利于自己的进步。

　　学一点公关知识，把自己活成品牌。

　　《关键洞察力》读后感(六)：你是个只会出声的“哑巴”

　　我们时常发现这样一种奇怪的现象，那就是我们身边越是“会说话”的人，越是跟别人难以达成有效的沟通。

　　你可以巧言令色指鹿为马，也可以巧舌如簧颠倒黑白，更可以凭三寸不烂之舌告诉我们白马非马。但是结果呢，我们即使被说得哑口无言、无以辩驳，也不会有人真的认为鹿就是马、黑即是白，最多就是觉得你真的很会说话，我说不过你而已。

　　而所谓沟通，则是对话双方能够通过对话这种方式达到某种契合，能够达成一致。《关键洞察力》这本书就告诉了我们要想完成一次成功沟通需要努力的方向。作者罗伯特·利夫是博雅公关全球总裁，从业五十年间游走于铁幕下的苏联与东欧，最先打开中国公关公司的大门，敢于将公司深入动荡的中东与南美。如此辉煌而华丽的战绩本身，就是其沟通能力最有说服力的证明。

　　要实现人与人之间的沟通，需要你洞察三个关键要素，即“自己”、“他人”和“情境”。

　　其次我们还要熟悉他人。沟通是一件必须由双方共同完成的工作，了解对方的诉求才能更好地找到沟通的切入点，在我方的利益和对方的利益之间寻找一个平衡点，最好的结果永远都是双赢。

　　此外我们还要考虑沟通时所处的情境。对所处情境的正确判断是取得有效沟通的基本前提，就像我们不会去赤道推销鸭绒衣。如果沟通走向世界那么我们将面对不同的民族、语言、文化和风土人情，即使和身边的人沟通那也要分不同的性格、身份、教育水平和家庭背景。对情境的掌握能让我们找到沟通最有效的手段，如果能制造有利于双方沟通的情境那当然更容易事半功倍。

　　在今天的中国，很多人依旧认为公关是一件离自己十分遥远的事情，是作为一种职业独立地存在于我们的生活之外。《关键洞察力》这本书最可取的便是尖锐地指出随着社交媒体开始走进我们生活的方方面面，我们能够迅速获得来自全世界的讯息之外，我们的生活也对整个世界越来越开放。所以公关关系开始从专业舞台转向寻常生活中的你我，学会沟通不再是谋生的技能而是生活的必需。

　　从这个角度看，《关键洞察力》不单是针对专业公关人处理危机、推广品牌、学习公关技巧的教材，更让普罗大众在其中看到了有效沟通的光芒与力量。虽然作者不断用自己的实际经历给读者结构沟通的手段和技巧，但是隐藏在文字背后的却是作者五十年如一日的执着与坚持。说话需要技巧但绝不能只流于技巧，沟通需要真诚但也要学会释放真诚，如果不能达到有效沟通，我们每个人都只顾着自说自话，完全不能传递话语里的有效信息，那么我们又何尝不是一群会出声的“哑巴”。

　　《关键洞察力》读后感(七)：为你雪中送炭，让你锦上添花

　　遇见《关键洞察力》之前，我对“公关”的概念一直停留在一句路人皆知的口号:“广告是自己称自己好，公关是让别人主动夸你好。”从字面上看似乎很低调，似乎很讨巧。

　　那就大错特错了，公关策略实则一点都不低调，例如:开新闻发布会、公众演讲、媒体访问、活动宣传等等，这些传播渠道甚至比普通的广告还高调，并且有时候广告也只是公关策略之一。

　　博雅公关公司是全球领先的公共关系咨询与传播公司，办事处遍布全球六大洲，一百多个国家。这本《关键洞察力》的作者，便是博雅的总裁罗伯特.利夫。他以在博雅从业50年的经验，向读者传递一个心得:“一个人可以改变成千上万人的观念”，这就是所谓的“观念管理”，也是公关的影响力。

　　我把这本书归纳为三个部分:

　　一、从事公关行业必备的基础硬件:表达能力

　　初涉公关的罗伯特.利夫主要工作是发稿和培训，从他的描述中也可了解到，早期的“公共”其实就是新闻发稿。因此，优秀的写作能力很快使他在行业中脱颖而出。

　　传统的写作之余，罗伯特.利夫还发现了适当的图片烘托更吸引人眼球，总结产品对客户的帮助比直接描述产品的性质更打动消费者。除此之外，他还提到了训练演讲的必要。综上可知，表达能力在“公关”中的作用是至关重要的。找一个发稿的人很简单，但像这样一个能洞悉读者需求的作者并不常见。显然，“如何表达”比“表达什么”更为关键。

　　二、成功沟通的要诀:谁的地盘听谁的

　　罗伯特.利夫在书里用了三分之二的篇幅都在讲述如何开拓海外办事处及开展业务。他说，“生活在另一个国家，首先要做的就是适应。”让我印象最为深刻的就是:香港篇。他用“宁可信其有，不可信其无”准确而又恰当的概括了香港人的迷信。并且决定尊重当地人的信仰，搬新办公室的第一件事就是请风水大师。不管是什么样的风俗还是信仰，不信奉的人通常持有的态度是表示怀疑，或者唯恐而避之。所以，作者请风水大师这件事是让我很佩服的。

　　如果你去查阅公关课程，你会发现《人际沟通与礼仪》和《谈判技巧》被设在了必修课里。如此便理解罗伯特.利夫在《关键洞察力》中为何重点在于描写各个国家的处事风格和特点了。到了别人的地盘，想要得到接纳，不是靠钱也不是靠权，而是用心。“适应”对方的规矩，其实是表示“我心中有你”的一种尊重。其次才是用实力证明自己，例如客户不认同你的企划时，就用他所服务的顾客反应来说明成效。如此一来，深入人心的沟通自然人人主动夸好。

　　三、难忘的客户:曾经危机重重

　　我们经常听到的“公关”一词，往往是和危机捆绑在一块的。像某某明星发布澄清某某事件、某某公司就某某事故公开道歉及承诺解决方案之类的，以至于甚至有人误以为，无危机就不需要公关。而实际情况是，危机只是公关的一角。很多企业都备有突发状况处理规章制度，不是一旦出事就动用公关对外传播的。正因如此，“危机公关”才会给大众如此深刻的印象，当然对于执行公关的一方同样刻骨铭心。所以，不难发现，罗伯特.利夫的“难忘的客户”名单中，都与曾经历过的危机有联系。

　　我们熟知的公关有两大特定目标:接纳和谅解。公关采取的行动是为了传播沟通、塑造形象、平衡利益、影响公众……优秀的公关和良好的沟通一样，能及时洞察他人的需求，是一门为你雪中送炭，让你锦上添花的艺术。

　　《关键洞察力》读后感(八)：看似遥远实则很近的公关艺术和观念管理

　　公关一词离普通百姓的生活看似很遥远，只有企业、政府在面对问题需要解决时需要公关专业人士进行指导。但读过罗伯特•利夫的《关键洞察力》才更深刻的了解到，公关是指个体一切对外的公共关系的处理。这个个体可以是具体的人，也可以是企业、政府、团体、国家等。公共关系的本质是人与人之间的有效沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。可以说公关即是观念管理。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特•利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。

　　观念管理

　　观念管理=说服。公关就是观念管理，其作用都是让重点沟通对象相信你所说的信息千真万确，你采取的相应行动是为了他们好。（但凡观念，本质上都是操控，如广告、公关、销售。）

　　面对观念的四种基本情况：

　　1不了解，树立观念

　　2认同的观念，加深观念

　　3不认同的观念，了解成因，改变观念

　　4不认同的观念，改变不了，采取措施，缓和局面，让他们予以理解

　　管理观念，了解如下几点：

　　1打动哪些沟通对象

　　2他们持什么观念

　　3怎样才能树立或加深他们的观念

　　4能实现这一目标吗，是否物有所值，不能实现所有目标，是否可实现重点目标

　　5考虑时间因素

　　6成效是否有可比性

　　首先确定目标，即你的重点沟通对象有哪些，了解他们的观念和观念成因；其次解决问题，在重点沟通对象心中树立一个必要的观念。（充分把握机会，思考如何摆事实、从何着手才最有效。）

　　要操纵观念管理的不仅仅是沟通者或公关人员，律师、医生、政治家、牧师、求职者，还是为人父母，以及有心成为某一行的专家的人，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果，这时就需要必要的公关技能。

　　例如，从公司角度来讲，对重点沟通对象（即客户）的了解事关公司的成败。如果你是一个求职者，你需要了解公司的背景，你所应聘的职位有哪些要求，如何展示给面试者树立一个观念即你符合这些需求。但现实情况往往是不少竞聘者不了解面试官要招什么人，不知道该如何陈述必要的信息，不清楚如何才能给面试官留下一个好印象。将同一封信发给数十家公司，针对不同的公司，职位需求也不相同，因此应聘者应该在应聘前下一番功夫多了解，对求职信稍作改动，增加被录用几率。其次，面试者会针对竞聘者的提问，能从中了解他们的见解，这些都是展示你自己并给对方树立观念——你在他心目中是什么形象。最后，决定你能否在一个公司长期发展还取决于老板对你的看法和你在岗位上取得的成绩。所有这些都需要有效的沟通，即你了解你的重点沟通对象的真实想法，你要揭示什么信息才能保证他们有个好评。

　　《关键洞察力》读后感(九)：《关键洞察力》——公关是一份无死角的工作

　　文/残小雪

　　作为一名曾经在公关行业的深水里趟过的从业人员，博雅公关在业内的地位举足轻重。不仅仅是全球首屈一指的公关公司，同时也是最早进入并拓展中国公关市场的公司之一。

　　公关是一个入行门槛很低，但优秀的门槛很高的行业。他对于从业者的要求，不仅仅是专注于专业的要求，更多的要求灵活和与时俱进，要在反思中学习，也可以从现在对未来有前瞻性的预判，这样的能力，用洞察力来形容再准确不过。

　　这不仅仅是作者的一份从业经历的自述，也是一份案例详实的公关修炼指引，更是一份获取独到发展眼光的手册。

　　全书大致可分为三个部分，首先是公关的基础入门技能，公关的全球实施，最后从客户角度讲述公关的影响。

　　1.公关的基础

　　作者开头从自己的从业经历入手，像是讲述人生故事一样告诉我们自己如何结缘公关，如何看中这个行业未来的发展与自己的选择，而事实证明了，他当初的决定是正确的。

　　作者写道“谈什么，如何入手，要想有个好结果，要因事因地因人而异。 ”不仅是从事公关类的工作，在社会上立足的基础也是如此。

　　公关，也可以说是攻心，公关在做的一切事情，都是深入人心。这对于从业者的要求和职业素养便提升的等级，不仅仅要是作家，也要是演说家，要把品牌所要讲述的故事生动的表达出来，满足沟通对象的利益。

　　2.公关的实施

　　这部分是作者讲述自己是如何代表公司去拓展全球业务的，而且也是本书占篇幅最大的部分。在不同的地区，遇到不同的文化差异，这是公关工作面临最大的挑战的地方。

　　公关的工作，就是要代替品牌去发生，从人们的身边润物细无声的去进行传播。对于企业来说，占据一个地方，就是占领人心。

　　书中讲述了很多生动的案例，比如用“宁可信其有不可信其无 ”来讲述在中国香港的迷信，用“规矩”和“面子”描述的日本文化，大概这样的东方风情，也会让这位西方的公关高手觉得头痛吧。

　　各个大洲，各个国家，我们看到了伟大的博雅“帝国”逐步的全球蔓延着，用他智慧的头脑和巧妙的手段。

　　3.公关的影响

　　公关的影响，涉及了社会大众、企业高层和客户口碑等部分。

　　对于社会大众。危机公关在公关行业来说即是蜜糖也是毒药，做的漂亮以一敌百，做的失败前功尽弃。所以，在日常的工作中，要有所预警和预案。

　　同时CEO的形象，也渐渐的在企业公关中越来越重要，它代表了公司的气质和名声。企业的责任也会成为自己形象背书的重要一环。

　　而让一个公关公司绵延不绝的，更是客户之间的良好口碑，让双方互赢互利，持续的焕发着生机和活力。

　　而这种活力，恰恰在于“观念管理”，这也是公关工作的关键所在，也是区别广告的地方。观念是润物细无声的影响和占据，不单单是企业，每个人都需要掌握观念管理的能力，让自己在职场上走的越来越远。

　　过去的公关是帮助客户实现社会对产品或品牌的好评，而如今在社交媒体的时代，公关上升到一个新的层面，它要求更快的反应和更多元的把控。

　　全书没有特别生涩的专业词汇，不仅适合从业人员精修学习，更适合广大读者的感受和领悟。以洞察操控观念，以核心把控自我。

　　《关键洞察力》读后感(十)：非教科书式的公关指南

　　《关键洞察力》一书的作者罗伯特·利夫，是博雅公关公司全球总裁，更是博雅全球业务的奠基人。在他从业的50年间，博雅的公关版图以美国为起点，扩张到全球，他见证了博雅的发展，更见证了公关的发展。 《关键洞察力》不是一本公关教科书，完全没有晦涩难懂的专业术语和条条框框的步骤一二三；这更不是一本故事流水账，博雅公关全球总裁50年的公关经验就隐藏在一个个精彩的案例中。 一、公关要因地制宜 本书基本上以时间为线索、以地域为章节讲了博雅公关公司全球扩张的脚步。仔细阅读会发现，作者在不同地区所面临的挑战都不一样，在制定相关对策时就势必要考虑到这一点，尤其是考虑当地独特的文化和信仰。 无论是在讲究面子、注重规矩的日本，还是在两种语言、社会共存的比利时，因地制宜地开展公关工作都为博雅在当地打开了局面。 二、公关要因势利导 商界竞争无处不在，现在我们看到的肯德基和麦当劳就像一对好朋友，你在街这边、我在街那边，但谁能想到他们哥俩初入中国的时候也经历过一阵腥风血雨呢！ 时间是20世纪70年代，肯德基先一步登陆香港，却因为过于强调本土特色，遭到了想尝尝真正美国汉堡的市民的抵制，一年之后败走香港。这时，晚一步的麦当劳打出了“和美国一样的汉堡”的旗号，接下来的汉堡热气球、第一百万个客户、金汉堡等活动，更是赚足了噱头。麦当劳这一仗借着肯德基的颓势，轰轰烈烈地赢得漂亮。 三、公关要未雨绸缪 当多雨城市的雨季来临时，大多数人都会随身带伞。企业经营更是这样，防患于未然总比临时抱佛脚更好。如同制定计划时除了Plan A之外，Plan B甚至C、D、E都要有所准备一样，公关也要未雨绸缪，方能临危不乱。 罗伯特曾给石油企业高管做过一个“危机港”的培训，模拟了一次炼油厂火灾事件，包括通知家属、应对媒体等在现实世界中可能出现的场景通通模拟一遍。相信这次培训定会让高官们印象深刻，在今后应对危机时不会胡乱出招。 四、公关要应对及时 罗伯特手下的一位“灾难大师”马丁曾写道：“管理危机与平常的管理截然不同。非但不是井然有序，反而是一片混乱 ；非但不受控制，反而失了控 ；非但没有秘密，反而一目了然 ；非但不按常理，反而要靠断续、往往不可靠的资料或凭直觉采取对策。” 1982年，不知名人士，不知出于何种动机，向药店出售的强生泰诺感冒胶囊中注射了大量氯化物，最终导致七人死亡。公司召回了价值1亿美元的药品，赢得了媒体的好评；紧接着在记者会上澄清产品是在售卖过程中被人做了手脚；惨案发生的六个星期内公布泰诺胶囊将引进新包装；随后是新一轮的促销、宣传。 这一系列反应及时、承担责任、做出改进的行动，让强生公司一年内收复了几乎全部市场。同时，这一案例也成为了危机管理的“黄金标准”。 五、公关要与时俱进 现在这个年代，父母的朋友圈都玩儿得溜溜的，年轻人更是各种社交网站账号无数。各大媒体——无论是传统平媒，还是新媒体、自媒体；各类企业——无论是传统制造业，还是新兴互联网，网站维护、新媒体宣传都必不可少。企业做宣传、媒体发通稿、明星做营销通通不能绕过各种新媒体。 这一点已无需多言，社交媒体渗入我们的生活，运用新媒体做公关的例子比比皆是。 六、公关要无处不在 比如《关键洞察力》一书，在向我们传达公关和沟通秘诀的同时，是不是再一次为自己的老客户做了一次公关呢？ 因为罗伯特·利夫是公关公司总裁的缘故，难免会让人有“只有公关从业者才需要观念管理”的想法。其实不然，作者在文中写道：“不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念。” 最近的热播剧《欢乐颂》中，职场新鲜人关雎尔帮同事完成工作，同事出错，她要承担责任，只因最后她签了名，为此她委屈不已。但在高管好友安迪帮她分析了情况后，关雎尔的做法是：承担责任、重做方案。不仅将损失降到了最低，还让上司对她刮目相看。这与公关的危机管理是何其相似。 由此可见，公关不仅是各大企业的决胜法宝，更是职场生活必不可少的手段。无论是商业巨鳄，还是小本生意；不论是光鲜明星，还是普通百姓，成功沟通的要诀就是“观念管理”，而这就是公关。