《毫无保留》是一本由小比尔·马里奥特 / 凯蒂·安·布朗著作，浙江人民出版社出版的精装图书，本书定价：59.9元，页数：214，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《毫无保留》精选点评：

　　●万豪的成长记录和管理哲学，无不体现其对人的尊重和爱，对品质的不妥协和细致。

　　●积思成言，积言成行，积行成习，积习成性，积性成命

　　●万豪的经营模式，建设酒店——出售——签署长期管理合同来运营酒店，主要卖点：了解经营酒店的方方面面。 实际上出售的是流程管理的专业知识——这在客人入住酒店时便开始了。这样的专业知识是牢牢的建立在对运营中几百处小细节的控制之上。 对于细节的极度重视保证了稳定的质量，稳定的质量带来了顾客的高满意度，顾客的高满意度带来了高入住率、重复消费率和良好的房价保证，酒店业主和特许经营者随之获得可观的利润和投资回报。

　　●通过马里奥特家族创立到发展壮大万豪酒店，反映了成功应该聚焦于员工的本身，尊重员工，才能做好组织基础。仔细倾听，才能避免个人决策的失误。

　　●企业管理运营干货不是很多，但仍然值得一读~小比尔马里奥特娓娓道来的，是关于企业管理及各种关系中的人、人和人

　　●马里奥特极具人格魅力。

　　●写的应该是老板的思维，读的懂，感觉很浅显。也许这就是大道至简吧 公司老总力荐的书，哈哈

　　●初期的眼光，中期的运营，后期的战略！

　　●万豪酒店历史，喜欢动态的故事，知道了酒店发展的一百年

　　●作为万豪旗下酒店的员工，读完对集团的文化更有感悟，有更强的认同感，一些故事和时间节点，在培训的时候分享给员工也很贴切，推荐万豪的培训经理们一起读读吧，尤其Legacy Starwood。

　　《毫无保留》读后感(一)：万豪的成功之处

　　《毫无保留》这本书，是万豪CEO的一本自传。详细地讲述了自己，将万豪从小做到大，自己接手父亲手中的万豪，这么多年是如何通过一系列的运作，企业的价值观的塑造，形成的现在市值如此之大的企业。整个书看完下来，让我感触最深的有以下几点：

　　第一、以人为本：万豪对于这一点，最根本的是对于自己的员工首先以人文本。先帮助自己的员工逐渐的成长。通过内部培训也好，交叉培训也罢，让他们变得更加的成熟。更加深入的了解公司是如何运作的。作为CEO他也是从最小的岗位开始干起的。

　　第二、关于倾听：他的状态特别的好，乐于倾听他人的讲述。能够对他人心怀敬意，谦卑地等待他人给予自己的一些讲解和建议。在公司决策的时候，让更多的人可以参与，采取众人的智慧，让企业的发展更合适。

　　第三、抓住机遇：在新的机会产生之时，公司学会抓住机会，将自己的核心价值观散播出去，就是为更多的人打开机遇的大门，他们能够学会更快的成长。适当的时候将自己的公司分解，将公司划分为不同的等级，来占据更多的模块

　　第四、之后还有一个是细节，所谓细节是在微小的，地方让员工去处理，领导做好安排，将事情分配下去，让更合适的人去做更合适的事情，不替员工做工作，只提供建议。

　　最后一个是决策的方式，所谓决策是三个方面，一，决策前弄清楚自己做什么，决策中做事情建议，一定要坚持到底既然坚持了，做了就要做下去

　　自己的影响

　　1、学会倾听，在与他人沟通当中，不先做更多的建议和安排，而是先学会倾听他人的观点和想法，在同是下一步的决定。

　　2、做决策时：敢于做选择，不要把问题放在一边，提前做好准备，听从内心的准备（想起之前听职业规划课，理性做分析，感性做决策）

　　3、细节决定成败，做事情之时学会在细枝末节的地方入手，将事情尽量做到最好，正所谓一屋不扫何以扫天下。

　　《毫无保留》读后感(二)：毫无保留

　　多元化—>分拆—>最终专注

　　关注员工，关注客户，关注股东

　　世界就好像是一本书，那些没有旅行过的人只读过其中的一页。

　　2012年，全世界第一次有多达10亿人口想要出国旅行——没错，10亿人想要出国旅行。

　　虽然我在等待团队处理结果时仍会焦虑，但我已学会不再事事亲力亲为。亲自实践的偏好仍然和往日一样浓烈，但我只是不会再那样做了。

　　人活着是靠对某件事的信仰，而非对诸多事情都还有争论和异议。一旦你下定决心做出某些抉择，生活就会变得惊人的简单。你不必再为特定事件和问题苦思冥想，只需要照章办事，对待问题和可能的结果时也不必再浪费时间和精力去讨论、争吵或重新判断。

　　父亲会将选址尽量靠近桥梁。他的理由是，公路可能会重新规划，但桥梁永远不会移动。

　　即使是最好的经理人，也无法修正一个一开始就错误的决策。

　　战略规划部最大的作用是阻止自身奋不顾身的进入不适合进入的领域，单是这一个益处就对公司非常重要。

　　万豪现在的很多员工都是与公司一起经历过动荡岁月的人，我觉得这真是一桩幸事。他们有关苦难年代的经历和记忆就是我们最好的武器，能够帮助我们抵抗“这种事情不会卷土重来”的观念。

　　研究进行到一定程度总会结束，最后必须作出选择。即使你饱受分析无力之苦，也不要拿信息还不充分、计划还不完美来当借口，逃避决策。很多时候，我们需要通过了解信息来作出一个决定，但所作出的决定并不需要尽善尽美，所以即使手头拿到的是关键信息，也并不需要详细研究每一个细节。

　　释怀是决策中非常重要的一个部分，对自己做过的每个决定反复进行假设性的回想，其实只是在浪费时间而已，而这些时间原本可以用来寻找新的机会。

　　我真的非常幸运，早早的就找到了自己想做的事，而在我看来这就是幸福和成功的关键。因为，如果不是发自内心的对每天从事的工作感到兴奋，那你只是在混日子而已，并不会开心。而如果不能开心，你就很难获得渴望的成功。

　　《毫无保留》读后感(三)：真挚感人的领导艺术

　　中文版序： 读万卷书，行万里路，识万般人

　　前言 伟大企业的承诺 P3核心价值理念 对应 P4的具体表现，如一尘不染的餐具和锃亮的地板（追求卓越），不断变化的菜单（用于创新）、真正物有所值的产品（诚实正直）和首屈一指的社区感（感恩回报）。

　　第一部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本”

　　第2 章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维 ，否决一项重大决定，P36，艾森豪威尔：比尔，你觉得接下来我们该做什么呢？ 700张便条。

　　第3 章 我为人人： ，2个高管的争斗，P48 交叉培训的意义

　　第二部分天使成绩，万豪追求卓越的收获 要想真正做到优秀，就必须从*小的细节开始关注，即便你的顾客根本看不见它们。如果细节中有折磨人之处，那么就如通常所说的那样，那里明显就是*值得关注之处。

　　第4 章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者 对于Wifi和电子设备的充电插座的调整

　　第5 章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的*低预期，P82，长颈鹿乔西的经历

　　6 章 下定决心做决定

　　第三部分万豪进步的艺术，用创新挑战现状

　　第7 章 在变革中保持秩序 20/20目标：20%的销售增长和20%的股本回报

　　第8 章 在秩序中保持变革

　　第四部分行正直之道，万豪人的永恒追求

　　第9 章 危机风暴中，仍要摸索前行

　　第10 章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去遗憾？

　　第五部分善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条

　　第11 章 大爱无疆，富足人生

　　第12 章 过程即回报 结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻

　　附录 万豪=m-a-r-r-i-o-t-t 译者后记

　　More：更多（客户满意、机会、财务回报）

　　Ask：勤于发问

　　Respect：心怀敬意

　　Reconnition：认可

　　Innovation：创新

　　Opportunity：机会

　　Tenacity：坚毅

　　Time：不浪费时间

　　《毫无保留》读后感(四)：小比尔·马里奥特：正能量的一生

　　读成功企业家的传记是一种享受，他们的言论和经历中充满了正能量：积极勤奋，谦逊有礼，尊重和关爱他人，审慎又果敢，有领导魅力又极富责任感，视野远大又不刚愎自用。他们像是完美的化身，读他们的话，感受他们的经历，有一种逃离现实，俯瞰众生的错觉。

万豪始于马里奥特老先生创造的汽水店、然后成为连锁餐厅，之后是连锁酒店，连锁酒店又经历了产业链公司拆分，酒店产品和品类的扩张。不变的是，对服务精神的追逐，和对细节的苛刻。

公司的发展历程中不可避免地走了很多弯路，例如曾经进入过邮轮行业、旅行社业务，甚至一度还考虑收购迪士尼。万豪考虑收购迪士尼和考虑开设赌场酒店的经验总结值得每个并购分析师深思。

迪士尼一事的正确决策简历在我们对情况的全面了解以及遵从内心的召唤的基础之上。当然我也无意否认，财政风险太高也是部分原因，当时收购迪士尼的价格已经超越了万豪一年的营业额总和。但归根结底，决策的基础还是因为我们了解自身的局限性。收购迪士尼不会让我安心，迪士尼的规模和复杂程度会牵扯我们的注意力，从而远离万豪的核心业务。我不想让万豪做出这样的牺牲。

然而直到现在我仍然认为开设赌场酒店的弊端远远超过一处，我见识过万豪的许多竞争对手进入赌博业之后，原本的酒店业退居次位，他们的重心早已远离了曾经的核心业务。考虑到我们在酒店业的竞争优势，我不允许公司被拉走，远离最擅长的领域。

小马里奥特先生关于决策的理论也值得分享：

书中还有一个细节很有意思：看着“911”事件发生的现场直播画面，公司一位高管悄悄地说‘旅游行业要迎来一段苦日子了’，真可谓是见微知著。第二天一开市，万豪国际的股价就爆挫20%。如果早一点读过这本书，今年就应该发现了一个机会了吧。

　　《毫无保留》读后感(五)：读《毫无保留：一句承诺成就万豪传奇》的一些摘抄

　　

本是想了解酒店管理而读起了这本书. 不过,读完发现这本书对于酒店管理这个领域的知识着墨有限,却有一些收获别的收获. 其间虽然万豪封我账号,但我依然把这本书读完了...

作者小比尔·马里奥特,40岁接班父亲担任万豪CEO,80岁退休,执掌万豪40载. 这本他自著的书里,分享了一些他关于公司管理、人生、工作的感悟,也分享万豪的发展史.语言平实 阅读难度低,可以当作消遣读物.

这篇文章不是对全书的总结,而只是摘抄了一些对我有启发的点,如果有兴趣可以去看原书.

公司管理

比尔说的挺多都是人尽皆知的大白话,难的是践行.

1. 要多倾听

在公司里，我会试着不要在会议中太早表现出自己已有的判断。我知道，说得越少，对讨论的影响就越小。我宁愿犯错，宁愿多花时间去倾听，也不愿意只花时间作出决策，并且在决策过程中让所有人都听我说。要让员工都了解到我并不是只看重高层雇员，他们每个人都对我十分重要。

多问问“你觉得怎么样”

“你觉得怎么样”的问题往往会带来惊人的效果当它(决策)被证明有误时，大家知道其错处并不是因为某人忘了问那个价值连城的“你觉得怎么样”的问题而造成的，那就可以让人感到欣慰了。

同时,

在倾听的过程中还要明白：选择性倾听几乎和根本不听一样糟糕。

2. 要到现场去,比尔认为

在大多数情况下，你不能单纯依靠员工报告或二手信息来作为决策的依据。你必须走进现场亲自实践，才能知道真实的市场到底是什么样的。

3. 企业文化

段永平很看重企业文化,比尔也是.

一家公司若想维持其核心企业文化需要付出很多努力，尤其是当公司是从一系列本地餐厅发展而成的巨型多面的全球性企业时。因为规模巨大，仅仅和遍布全球的成千上万名员工做到有效沟通就已经是一项挑战。最重要的是企业文化，是任何变革都不能牺牲的。

4. 积极进取的人才,需要懂得

控制自己的自负心理。如果不能，那么公司系统必须足够强大，强大到能帮他们控制。如果你的公司架构和企业文化都足够强势，那么你完全能够承受野心勃勃人士的来来去去。

比尔本人“发自内心地厌恶之前提到的破坏性的个人竞争”

5. 选择接班人

比尔曾经也担心

会不会因为领导的时间太久（已经超过了半个世纪）而患上“创始人综合征”：一个干劲十足的工作狂猝死在办公桌上；一位92岁高龄的创始人不肯将权力传递给年轻一代；一位创始人将关键信息严防死守，因此在他刚刚离开人世的几个月后，辛辛苦苦打造的公司就分崩离析了。

但是他通过“一个逐渐清晰的结果、一个不断演进的过程”, 选出了能够“公司的价值观和企业文化”的接班人

6. 公司发展——变革中保持秩序，在秩序中保持变革

在变革中保持秩序

万豪也有过失败的决策,比如开办旅行社,发现

引起了一些著名旅行社的不满，其中有许多旅行社很快就不再将顾客送到万豪旗下的任何经营场所。

开主题公园,但

没有意识到这个行业所需要的大额资金以及娱乐设施所需要的想象力。

从中,比尔明白“即使是最好的经理人，也无法修正一个一开始就错误的决策“——也是对应段永平所说的”要做对的事“.

如果我们做不到也做不好，那么完全不做或许更好。

于是,万豪成立了战略规划部,“依据客观事实和经验”做出重大决策,不仅仅是依靠数据. 其最大的作用是

阻止万豪奋不顾身地进入不适合进入的领域”、

在秩序中保持变革

万豪在扩张过程中,从“一家酒店公司”,变革成“酒店管理公司”和“房地产开发商”,但不保留产权、不拥有酒店.这样可以极大的减轻万豪扩张过程中的债务负担.

还有万豪经历了从一开始不接受特许经营,到“大型奢华酒店业也可以开展特许经营”,关于这个,比尔的一句话很有意思

最重要的转变在于我们的态度：我们下决心将自己当作特许经营者，并将这种心态切实贯彻到公司的日常运营之中，其余的问题就自然而然地解决了。

7. “下定决心做决定”

在公司的每一天，面对选择时你都要异常坚定，因为在很多时候，为了支持一个决定，你必须同时拒绝另一个甚至放弃更多的机会。

于是比尔有三个原则

第一个原则是要敢于做选择，不要把问题抛在一边。第二个原则是要提前做好功课。第三个原则：听从你内心的召唤。我们不太可能每次都作出正确的选择，如果不假以时日，我们也根本不可能知道选择的结果。我们所能做的，就是作出当时看上去是最好的选择，完全遵从内心的意愿，倾听支持与反对意见，然后行动起来。

但一旦做出决定后,“不要在后悔上浪费时间，不要回顾或反复思考事情可能的样子”,这便会让人释怀.

生活就会变得惊人的简单。你不必再为特定事件和问题苦思冥想，只需要照章办事，对待问题和可能的结果时也不必再浪费时间和精力去讨论、争吵或进行重新判断。

当然并这不意味着你不能推翻以前的决定, “形势也会发生翻天覆地的变化，换个角度看待当初的决定也无可厚非”,甚至可以做新的决定.

8. “发现人们的长处，然后加以开发”

关于万豪

1. 对于标准化的坚持

如果公司每次揭幕一家新酒店或度假酒店都不得不重新制订一套机制，或是每当有一家新酒店开业后都被迫重新向世界介绍自己，那么我们就不可能在过去这些年取得迅速的发展与广泛的扩张，并获得那样大的利润。之所以许多客人会放心选择我们新开业的酒店，是因为他们已经在别处体验过万豪的服务。顾客在旅途入住时，很难分辨万豪管理的酒店和特许经营的酒店两者之间的差别

2. 对于员工的交叉培训

此举能让顾客最大程度的受益，因为不管顾客有任何问题和要求，几乎所有的员工都能解决，而不会听到“这不是我的工作”这样的回应。

3. 重视细节

书里比尔分享了一个很有趣的例子

一家人在位于佛罗里达州阿美利亚岛（Amelia Island）的丽思卡尔顿酒店入住，回家之后发现儿子最爱的毛绒玩具长颈鹿乔希落在了酒店。为了安慰伤心不已的儿子，父亲告诉儿子说乔希要在度假村多待几天。幸运的是，酒店员工在洗衣房找到了长颈鹿并打电话通知了这家人。父亲如释重负，询问酒店工作人员能不能帮忙拍张长颈鹿坐在游泳池边的照片，以此向他儿子证明长颈鹿度假的故事是真实的。几天之后，这家人收到酒店寄来的一个包裹。包裹里面有长颈鹿乔希，一些丽思卡尔顿品牌的礼品，还有一个活页夹，上面的照片记录了乔希在度假村多待的那几天发生的事：它坐在泳池畔晒日光浴、做按摩、乘坐高尔夫球车；它甚至还坐在安保监视器前，当了一回酒店防损队员。

比尔的一些感悟

1. 保持工作与生活的平衡

追求事业上的成功不应该以牺牲健康和幸福为代价，更不应该因此而忽略家人和朋友。

为了保持工作与生活的平衡

利用委托任命来处理工作。虽然我在等待团队处理结果时仍会焦虑，但我已学会不再事事亲力亲为。

2. “幸福并不取决于物质财富，而在于帮助和服务他人”

3. “旅行是消除傲慢、偏见与短视的最好方法”

最后,送给大家比尔的一句话

我真的非常幸运，早早地就找到了自己想做的事，而在我看来这就是幸福和成功的关键

希望我们都可以如此幸运.