《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》是一本由美国迪士尼学院 / 西奥多•齐尼著作，北京大学出版社出版的精装图书，本书定价：42.00元，页数：224，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(一)：与现实交织的魔法
配图by Lylean-Lee
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(二)：提供梦想的迪士尼
如果营造梦想的实现氛围：
1 定义你的场景； 2 通过场景诉说故事； 3 引导顾客体验场景； 4 让顾客全方位感受到服务； 5 隔离台前和幕后； 6 全面持续的维持你的场景； 7 以流程为导向提供服务；（流程就是用于提供服务的策略、任务和程序） 8 为需要关注的顾客创建流程； 9 不断的调试服务流程； 10 用“头号组合”满足宾客的期望，然后附加一些体验超越其预期。
* 仪式感
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(三)：超出预期的满意
总体讲什么？
1. 用户思维。
复述知识
1. 不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。
2. 方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿）
3. 了解众多需求后，会发现有些需求互相冲突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎么办呢？答案是安全第一位，礼仪第二位，表演第三位，效率第四位。
4. 提供顶级用户体验的三大要素：人员、场景、流程。
5. 人员上，让员工在进公司的招聘过程就感受到提供给用户的顶级体验。在感动员工的前提下才感动顾客。
6. 场景上，目的是无论顾客从哪个地方接触到迪士尼，都有超乎预期的惊喜。
7. 并且，在花巨资建设场景后，同样投入巨大资源进行维护和提升。
8. 在重复性的问题上，设置良好的流程服务顾客，并不断改进流程。比如，用户常问的问题，统一按照什么模式回答。
我的感想
1. 拓展开来，在自己的工作上、项目上，努力做到让自己的“负责对象”获得超乎预期的满意。
2. 超出预期的满意是拉拢人心的好方法。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(四)：宾客学--研究人的需求与行为
1.研究人的需求与行为朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。
有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错，最主要的是停车方便。”
顾客随意一说，却给他很深的印象，费了半天劲设计这个设计那个，结果多次复购的原因却是停车方便。
你觉得用户想要的，和用户真的想要的，往往存在落差。
研究，自然从观察开始，真正的观察不仅仅是看用户在干什么，更重要的是要抽象的总结出用户背后的行为模式。
游客一般进入园区以后，是比较早还是比较晚的玩加勒比海盗项目；每小时使用度假区内的交通工具时间占比是多少；不同的度假区的入住率差别等等。
迪士尼将其总结成“宾客学”，研究宾客的行为规律，依此去做产品设计。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(五)：迪士尼的死忠粉!我骄傲!
以前,看到迪士尼的动画片..就是觉得怎么可以做的那么老少皆宜.
几乎相同的主人公性格,善良 勇敢 开朗 可爱 美丽 做自己
几乎相同的剧情,正义战胜邪恶.完成梦想.被爱感化.
但是依然每每看到,音乐响起,都还是会感动.高潮部分,都还是会起鸡皮疙瘩..
近期的海洋奇缘...更是在公主出海的时候...我更是激动的要哭了....
同样作为设计,怎么会有一个团队吧细节做的如此好,把不同年龄段的受众心态把握的这么好!
直到今年,我去了迪士尼乐园......更是刷新了我的所有情绪...
let it go 搭配舞台效果,搭配演职人员的表演.搭配烟花....即使听过无数次...心底依然泛起波澜...
12点和下午三点的大游行....更是让我一个成年人追着看了三遍.......orz..
有机会大家都去亲身感受一下吧.....那儿真的有魔法~
恋恋不舍的回到家...我找了很多迪士尼的书.我觉得他很神奇.为之着迷...
看到这一本.果断就买了...
其实内容上...实质性的东西不多..
但是有两点,不断的在被强调 细节和用户体验
迪士尼用了无数的人力 时间 经验来告诉我们.用户体验真的是最最最最最重要的.
而最佳的用户体验.必须要不断的观察,询问,感受你的受众,你的客户,你的上帝...
观察他们的习惯,解决他们在体验过程中的任何烦恼.
而且这是一项长久持续..不断变化重要工作之一..
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(六)：魔法藏在细节里
每当宾客向迪士尼乐园和度假区主席汤世德说起在迪士尼开心游玩，以及难忘的服务体验后。接下来总会问道：“迪士尼是如何做到这些的？”
汤世德总是这样回答：“因为神奇的魔法。”
就如书上所写，这种回答总是招来各种复杂的反应。有人微笑表示认同，有人努力索求更具体的答案，也许还会有人认为对方不愿多透露商业机密，故意糊弄人才这么说的。
可看完整本书你就会知道汤世德这么说是对的。这个神奇的魔法就藏在细节里。
比如，在场景处理上，为了在不同区域之间创造出实景交融效果，迪士尼创始人华特坚持每个新区域入口的人行道的路面结构都要有变化，让宾客从脚底就能感觉到环境的变化。
比如，为了服务于故事主题，当华特走在边疆世界的迈克平底船区，看到与主题不符的公司宣传车开过时，会立马呵斥：“这里是1860年，你把车开到这干什么？”
又比如，在宾客学上，对于国际宾客，迪士尼不止会为不同国籍的宾客提供会讲对方国家语言的演职人员进行服务，并且还会学习这个国家的文化与行为习惯。
对于残障宾客，迪士尼有为视觉障碍者提供的音频向导与辅助器，手语服务，以及为听觉障碍者提供的闪烁字幕，甚至更为一些外表看不出来残障的宾客提供能让他们表达的工具。从而真正意义上让宾客觉得宾至如归。
还比如，在感官体验中，除了视觉，听觉，味觉，迪士尼还照顾到了容易被忽略的嗅觉与触觉。不断强化你的感觉，加深你在迪士尼里的沉浸式体验。
这一切的一切，无论是游乐设施与场景，还是游玩的流程与体验，亦或是演职人员与服务。都能让你感觉到细节这个魔法在你游玩的每个过程中都随着迪士尼的努力，不停的在施展着。
也就是这种对细节之处事无巨细的服务之道，使得宾客惊喜于迪士尼的游玩经验，来了下次想再来。对细节的注重，同时也让迪士尼创造出如此巨大的成功。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(七)：我的魔法书
2016.6.10，上海的迪士尼正式开园了。听说这一天近2万人排队等待入园。这让我想起了我曾经在上海的时候，去世博会的情景。可是，就场地面积而言，这里的密度却高的多了。
度蜜月的时候，我和姐妹两个人的婚礼时间比较接近，于是就相约4个人一起度了。最后一站就是香港的迪士尼乐园。在看这本书的时候，当时的情景便历历在目。那个时候，上海的迪士尼还在筹备。在我的印象里，从上了迪士尼地铁，看见地铁都用迪士尼的元素装扮的时候开始，就真的感觉身临其境了。尽管之后，都在不尽的排队中度过，可是当夜晚，看着迪士尼城堡上空，开始绽放第一朵烟花的时候，一切的烦恼都烟消云散了！这就是迪士尼的“魔法”
这本书我一开始以为是一本轻松的书，翻过一遍才了解，原来这是一本非常有深度的书。它所讲的不仅仅是“迪士尼”本身，而是迪士尼的成功之道，是一本对工作以及生活都非常有帮助的书。
在这个日新月异、快速动荡的时代，迪士尼依然如此备受追捧，为啥呢？原因就是它拥有的“魔法服务之道”。迪士尼，不仅仅是一个动画代名词，它是一系列娱乐业相关资产，包括书籍、漫画书、音乐、电视、杂志、主题公园以及经销商授权，以及位居核心的电影。像书中的序言中提到的，迪士尼2016年以来在一系列全球品牌排行榜上都有杰出的表现，其中之一，是“全球100个最真诚品牌”。这一个“真诚”，包含着多少的沧桑与认可，是多少大型企业可能永远也得不到的一种精神。
目前简单的翻阅了这本书，触发了我对我的工作以及到目前为止的人生的思考。也许，有很多事我之前做错了，或者走弯了。书并不厚，内容也不是非常的多，但总是能说到我心里。写完这篇评论，我打算再重新读一遍，我觉得每读一遍，都会有不同的感受，我希望它能对我有更深的启发。
最后，说一下这本书本身吧，这本书的字体比较大，看起来非常轻松。行距及空白也比较多，方便我划线批注。封面本身设计简洁，我也非常的喜欢。
总之，这是一本有“魔法”的书。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(八)：向迪士尼学用户体验
1.每个公司都知道用户体验很重要，但真正的完美体验，不是简单保证体验质量，而是让体验超过他人的预期。迪士尼公司在这方面，简直可以说是行业标杆。
2.掌握“峰终定律”。研究证明，最影响人对一段经历评价的因素，是“峰值”和“终值”，就是最刺激的高潮和最后的结束。迪士尼乐园为了打造“峰值体验”，设计了一系列刺激的游乐设施，让游玩的过程高潮迭起；为了打造“终值体验”，夜晚举办盛大的烟花表演。照顾好了这两个关键环节，能大幅提高游客对整个体验过程的评价。
3. 让员工亲身体验，发现游客可能遇到的问题。比如，普通服务业员工和顾客吃饭时一定是分开的，可迪士尼的员工和游客一样，他们会在园区用餐，体验排队的等待时间、了解卫生情况，并随时听取游客的反馈进行改进。
4. 抓住不同感官，打造多维度的体验。研究表明：在人接收的信息中，83%来自视觉，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1%来自味觉。举个例子，迪士尼糖果店里都安装了特制的通风系统，让香味飘到屋外很远的地方。游客即使看不到，也能闻香而来。
5. 防止漏洞的出现。细节做得再好，一旦被抓到漏洞，就会瞬间“破功”。迪士尼乐园里明令禁止两个同样的人偶，出现在一个地方；人偶不能说话，而是通过身边工作人员与游客交流。即使员工下班了，也不能发布自己扮演了米老鼠这类的信息。所有这些，都是为了防止漏洞的出现——一旦游客觉得动画片里不是这么演的，迪士尼精心营造的这个梦就会破灭。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(九)：世上哪有什么魔法？唯服务尔
这是公司内做用户服务的同事所推荐的书籍，早起六七点晨读，断断续续读了一两周才终于看完了，还是有不少受益。
和绝大多数的西式管理入门书籍很类似的地方，就是全书在开展不不久的时候，就高屋建瓴的提出了一个命题——“优质服务指南针”是取胜之道，其中包含有宾客学、品质标准、提供系统、整合这几个部分。
1、宾客学
迪士尼的宾客学简单纯粹但深刻，就是让所有的年龄段的人都感受到快乐，甚至包括“宾客学”这个词汇都是迪士尼所发明的，对应到互联网产品中，大概也有一个时时刻刻提及的词可以对应，那就是“用户体验”。
但迪士尼的宾客学研究是十分彻底和深入的，运用人口统计学、心理统计学等等，并重视每一分细节。
对于成功的互联网产品来说，无论分属哪类领域，对用户体验的重视也都是极其重视的，这些天天都在提及，但能否做到却不容易。
2、品质标准
迪士尼的品质标准就是：安全、礼仪、表演、效率，这既是价值观，也是行为准则，每一项内容都有很细致的规定和外延。
而且这四个方面的优先级是逐步降低的，如一个智障儿童阻挡了游行队伍怎么办？那么一定是先保证安全，并礼貌得体，然后才是表演和效率，所以我们才会在新闻上看到工作人员停下游行队伍，先陪着智障的孩子，仰面躺在地上看天空的温暖故事。（这是书中没有提及到的例子，是很久之前看到的新闻，让我联想到迪士尼的品质标准）
对于互联网产品来说，大概也就是坚持品牌意识，制定产品设计准则、以及执行合理规范的流程等的综合体现，展开来讲也会很长。
3、提供系统
也包含三个部分：员工表现、场景管理、流程设计。这部分无非就是狠狠抓细节、狠狠抓一切细节，用偏执狂的心态去狠狠抓一切细节。
可是知易行难，国内抓服务的企业那么多，但最终成就的也就那么几家明星企业。迪士尼的服务极致一是保障：“什么，你怎么会把汽车开到西部场景中？”；二是惊喜：“演职人员居然装备有眼镜修理包”；三更多的是宾客永远不会察觉到的细节：“任何场景都会通过建筑、林木遮挡住其他场景，让宾客沉浸其中不被打扰”。
对于互联网产品来说，大概就是永无止境的迭代和优化吧。
4、整合
将这一切组织起来，去升维。
本书还是有一些不足之处，比如结构上还是比较散乱，章节整理不是很清晰。另外作者多少还是在为迪士尼站台，书中只提服务系统，却不提系统管理成本和人员成本（和黄铁鹰的《海底捞你学不会》犯的是一个毛病），这样就不怎么全面了。
《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(十)：Disney’s Magic World
在上海迪士尼主题乐园开园季，读到这本《迪士尼体验——米奇王国的魔法服务之道》，网上各路帖子应接不暇，除了对于高水平消费的吐槽外，也不乏一些将中国版乐园与美国本土、日本、香港等地迪士尼的对比。其中有位去过全世界六个迪士尼乐园的女士说：“我们全家都是迪士尼的忠实粉丝，”她给出的评价比较中肯：“亮点很多，但可能安检的无序、餐饮购物的高价格等给梦幻的欢乐之旅带来了些许遗憾。”但凭心而论，人工、服务、游园环境哪一样不需要高昂的成本来营造呢？迪士尼在世界范围内广受欢迎，正是因为让人觉得它值得花费高昂的价格来购买这些服务，那么它的魅力何在？就让我们通过这本书来深层挖掘出它的魅力是如何形成的。
迈克尔.艾斯纳说：“迪士尼的神奇魔法，在我看来就是品质的魔法、创意的魔法、美的魔法、家庭团结的魔法、员工的魔法，并把所有这些合而为一。”
执着于细节是魔法成真的动力，就像手工制作动画，每秒24格，每个瞬间的画格都需要一幅静态的绘画，即使是一个“撞灯”的画片，兔子脸上的阴影都和现实场景中吊灯投射的动态阴影精准统一。正是因为这种执着于细节的品质，迪士尼出品的动画片，不仅收到全世界儿童的欢迎，成年人也乐此不疲，愿意花费时间和金钱同孩子一起欣赏。
迪士尼的优质服务指南针为人民提供了服务的终极目标，那就是超越顾客的预期，宾客学、品质标准、提供系统以及整合共同构成达到这个终极目标的要点。共同目标是基于宾客的需求得出的，那么接下来就是建立品质标准，以确保共同目标被持续满足的操作准则。在迪士尼，这些标准是：安全、礼仪、表演，效率。接下来就是兑现承诺的时候了，这时演职人员、场景、流程这三个系统整合才能贯彻优质服务。
服务、演职人员、场景设置、流程的神奇魔法整合成迪士尼的神奇世界。作为优质服务指南针上的最后一个点，整合是起决定性作用的。系统中的各项元素必须正确地集成，不能牺牲某些元素来促成其它元素高效运行，当然这些组合可以成为“头号组合”，也可以成为“路标”。列矩阵的方法是一种特别实用的工具，迪士尼学院将这种管理方式带到了各行各业中，包括商业、教育、医疗保健和政府部门等领域，这恰恰说明管理方法适用于各种领域，这就是迪士尼的实用魔法。