《跟谁都能处得来》是一本由[美]莉尔·朗兹著作，上海社会科学院出版社 | 青豆书坊出版的平装图书，本书定价：42.80 元，页数：264，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《跟谁都能处得来》读后感(一)：《跟谁都能处得来》：职场有效沟通有妙招

　　第一次看到莉尔•朗兹写的《跟谁都能处得来》这本书，我最开始是想以后等孩子上幼儿园，我到时重新进入职场有用，可以先学习。看完后觉得，不仅仅是职场，生活也可以套用。我是全职妈妈，但和老人小姑子同住，真的每天都特别烦恼！和他们格格不入，烦得要死！但一个家庭，其实也是一个小小世界的缩影，和在公司工作的情况大同小异，只是没有毛爷爷进账。哈哈。

　　《跟谁都能处得来》，这个书名很吸引！也是我的一个美好心愿。只是过去没有看到这本书，也是刚刚涉世未深，并没有想那么多，也没有做得那么优秀，所以也曾吃过亏。

　　《跟谁都能处得来》一共分为六大部分，每个部分都非常实际！对我们的生活、工作都有很好的指导作用。

　　第一部分自信中，作者就为我们介绍了许多与自信有关的内容。看完后，我觉得自己以后每天起来可以提前5分钟，把头梳好、把脸洗好，干干净净出门而不是每次都赶风赶水，邋里邋遢。即使自己再忙，也不能把自己搞得一地鸡毛。曾记得有一次赶时间带孩子出门去上早教，忘记梳头发了，到达早教中心那里，老师好意提醒，但我觉得无比尴尬！虽然头发没梳的问题，但是首次给人的形象特别重要，分分钟影响到整天或是日后的很多很多事情。所以以后我一定要注意了！做一个自信的妈妈，去到哪里都自信满满的。孩子也会受我们的影响，做一个自信快乐的孩子，所以一定要加油哦！

　　作者在书中提到了一个提高自信的小技巧，个人觉得非常实用，可以试一下。

　　每天早晨起床时，挺直腰背，两手放在头部正上方，十指扣紧，分别往左侧和右侧拉伸身体。接着舒展双臂，尽量往外伸，双臂围成环形，在空中画圈。晃动臀部，伸伸腿，朝着空气做踢腿动作。虽然看不见泡泡，但是要尽量去感受它的存在，知道它是你的专属泡泡。占据更多的个人空间会让你的心态更自信，从而可以从容地应对一天工作中的各项挑战。

　　书中第五部分共生，如何应对冷酷无情的上司和讨厌的同事。因为我的工作时间并不长，其实遇到的上司都比较好，基本上都没有遇见过冷酷无情的上司。同事们也非常的友好，暂时没有遇到讨厌的同事。但在家里遇到非常讨厌的家公！对每一件事，无论大小，都喜欢指手画脚，各种评头点足、喋喋不休、啰里八嗦、烦得要死！之前很多时候控制不住自己，和他直接顶嘴了，然后他就更火了，挑拨离间我和先生的感情，真的让我更加讨厌他！作者给的小妙招是：以后再发生同样的事情，不妨把上司/同事想象成兜着尿不湿的婴儿，在婴儿床边上愤怒地挥舞着拨浪鼓，而你呢，就是耐心的父母，无论他怎么闹，你会永远爱着这个小淘气。说实话，爱一个自己讨厌的人，很难！爱屋及乌也做不到，我爱先生，也爱我自己。所以呢，我能做的是，忍！

　　《跟谁都能处得来》这本书挺好的，值得一看再看，不时拿来看看！职场也好、生活也好，有效沟通是有妙招可以参考的！

　　《跟谁都能处得来》读后感(二)：五大方法让你跟谁都能处的来

　　身在职场总是会遇到这样或者那样的事情，而这些事情很多都和工作本身没有什么关系。盛气凌人的上司和令人恼火的同事，让人灰心丧气的下属；在升职加薪中的各种明争暗斗和见不得人的潜规则……这一切都让人烦恼至极。 但是有的人就能左右逢源，在职场中如鱼得水，赢得大家的爱戴。和同事相处融洽，享受着特殊的待遇，升职加薪样样不少。 与其羡慕这样的人，不如让自己也成为这样的人。 美国著名人机沟通专家莉尔·朗姿的最新力作《跟谁都能处的来》，通过五个方面来维护好身边的人际关系。 一、自信 俗话说，美人在骨不在皮。真正的美人都是由内而外散发的魅力。自信，恰巧是魅力之一。 最近大火的综艺节目《乘风破浪的姐姐》让张雨绮又火了一把。我依然还记得，她在电影《美人鱼》中的女强人的形象，那举手投足之间无不彰显一种女王气质。有人说，看了综艺才发现，一向敢说敢做的张雨绮原来也是个傻白甜。即便是傻白甜，从语气到气质也都透出了她强大的自信，而这份自信才是更吸引人的。 二、关爱 当你真心关爱别人的时候，别人才会关心你在说什么。关爱别人不能是一味地奉承讨好，而是在坚持自己的同时，不伤害到同事的尊严和骄傲。 关爱不是微笑。 看过这一章节之后，我才发现为什么电视剧里的女强人每天都绷着一张脸？身边的那些事业成功的女性，似乎都不爱笑，像知名度比较高的女企业家董小姐，每次出场都气场强大，且不苟言笑。 在职场中，微笑有时候不是加分项，反而是减分项。 笑得太多，笑得太快，会让人以为你需要帮助，会让领导和同事质疑你的工作能力。 所以，女同胞们，想要在职场和男人一样事业有成，就减少微笑的次数，放慢微笑的速度。 三、清晰明确 沟通是职场最重要的一个技能。沟通的效果，直接影响事情的结果。所以沟通能力强的人，总是会比沟通能力弱的人获得更多的机会。 沟通是双向的，既要说清楚，又要听明白。 人类的大脑运转速度通常比说话的速度要快四到六倍，所以我们再听被人说话时，常常走神。这是一种天性，改变这种局面，可以参考翻译官们的工作方式。 将对方说出的话，在心里用自己的语言复述一遍。这样能忽略掉不重要的信息，听到或记住比较重要的部分。 四、信誉 破坏信誉最直接的方法就是谎言。在职场中撒谎是大忌，企业一般也不太会喜欢撒谎的人。很多人以为偶尔撒个小慌无伤大雅，比如，早晨迟到，明明是因为前一天晚上喝多了，却告诉公司领导，是路上遇到了车祸……也许领导会相信，即便有些怀疑，也不会拆穿。但是如果这种小慌越来越多的时候，就会在领导和同事面前塑造了一种爱撒谎的形象，日后即便有升职加薪的机会，也会因为撒谎的这一特质而失去这次机会。 五、共生 每个人都会遇到一个非常差劲的领导，也许目前还未遇到，但是职场生涯如此漫长，根据大数据来说，每个人都会遇到至少一个这样的领导，只是早和晚的事情。 有的人在遇到这样的领导之后，选择辞职来逃避。结果换了一个工作之后，发现新的领导还不如前一个。所谓哪座山的老虎都吃人，躲避不是唯一的办法，应该要找到一个共存的方法。 面对脾气比较暴躁的上司，更应该冷静，无论情绪还是语气上都要很平静。当然冷静并不代表置之不理，用一种淡定的语气回答，会缩短上司发脾气的时间。 想要和谁都处的来，并不是一件简单的事情，但是如果我们只是想，却不去做，那么终究什么也成不了。

　　《跟谁都能处得来》读后感(三)：职场“社恐”怎么破？先琢磨一下你的身体语言

　　

文

闫晗

“社交恐惧”是当代青年的流行病，当你还处在校园和家庭的保护之下，害怕与人沟通，还能缩一缩躲到蜗牛壳里。一旦进入职场，你就被期待是一个专业、高效、会表达的人，需要为团队创造价值，要跟形形色色的上司和同事打交道，不一定有人鼓励和倾听你。沟通能力强的人，运气总显得比别人好，会获得更多的机会。

人人都知道好好说话的价值，但有时候不知道该怎么做。国际知名沟通专家莉尔·朗兹写了一本《跟谁都能处得来》，从自信、关爱、清晰明确、信誉、共生五个维度拆解职场中可能面临的问题，描述场景并提出适用的小妙招，像是一套见招拆招的刀法。

光是塑造自信的形象这点就难住了不少人。丽维亚工作出色却未能得到提拔，是因为她什么都好，可身体语言缺乏自信——与人打交道时尽量缩小自己的身体，好像不愿意被人看见，交谈时肢体僵硬，胳膊交叉抱在胸前，显得防范性强。这些犹犹豫豫的小动作，让人想象不出她有能力充满热情地带好一个团队。一流领导者往往肢体移动的幅度比较大，毫不拖泥带水。

如何让身体语言变得舒展？莉尔·朗兹提议，占据更多个人空间，会让你的心态更自信。每天早晨起床时，挺直腰背，两手放在头部正上方，十指扣紧，分别往左侧和右侧拉伸身体，舒展双臂，围成环形在空中画圈。伸伸腿，朝空气做踢腿动作。每当需要演讲或召开重要会议之前，也可以找个没人的地方练习这套动作。

另外，把每一扇门当成免费的私人健身教练，每当你从门口进出的时候，提醒自己，把头再抬高一点（仿佛头发能触到门楣），胸再挺起来一点（仿佛胸部先穿过门框）。无论是进会议室，还是去上司的办公室，昂首挺胸，抖擞精神，坚持一阵，良好的仪态就会成为习惯。但注意不能自信过头甚至傲慢，要避免传达出“高人一等”“我就是比你强”的举止，比如：盛气凌人型——双手叉腰，身体后仰，脚跷到桌上；漠不关心型——没有眼神交流，表现出无聊；拒人千里型——双臂交叉，翻白眼，说话时把头扭开……

身体语言除了表达自信之外，还能传达出关爱。受欢迎的主管西德尼跟员工谈话时，会把身体完全朝向对方，这个习惯来自她做剧场灯光设计师的父亲，小时候父亲曾跟她玩过一个游戏，让她想象一个大手电筒从自己的胸腔里往外射出光芒，无论跟谁说话，都要把手电筒朝向对方。射出的光束会让对方觉得，你在认真倾听，努力理解，并且由衷地欣赏他。关爱是会产生光芒的。“人们并不在乎你多有学问，除非他们知道你有多在乎他们。”这句话不仅适用于职场，也适用于其他沟通场合。

身体语言到位了，正确夸赞别人也很重要，如果同事帮了一个忙，仅仅说一句“谢谢”是不够的。夸奖的话要具体，加上细节，要描述对方帮了你多大的忙，尽量多表达感激之情。比如同事帮你修改了报告，你说：“天哪，这真是太棒了！你一定花了不少功夫。本来不好意思麻烦你的，但我实在束手无策。我就知道你不会袖手旁观的，真的太谢谢你了。在写作方面你比我在行多了。下次有什么我能帮的，你尽管说。”这样说更有感染力，对方也会开心。

还有一些小窍门：将对方说出的话，在心里用自己的语言复述一遍，有利于记住重要的部分。当上司、同事或客户发脾气的时候，别说话，假装没看见，把他们看做吵闹的婴儿就好。

跟谁都能处得来是一种理想状态，值得我们去追求，因为在良好的人际互动中，自己也会变得更快乐。

2020.09.22《中国青年报》

　　《跟谁都能处得来》读后感(四)：职场的生存之道……

　　

抱怨似乎是职场的常态。判断一个人是否融入了新公司的标准似乎就是周围同事会否跟他透露公司的“内情”和“八卦”。无理取闹的上司，拖沓成性的同事，毫不配合的合作对象……类似的“负面情绪”不会是职场的主调，但职场永远离不开这些长期以来一成不变的困境。久经战场的专业“职场人士”或许会提炼出适合自身的丛林法则，但初入社会的“菜鸟新人”则可能还在为了桩桩件件不顺心的事而苦闷不已。

没有谁可以不需要工作，尽管越来越多的专业人士在解析怎样将工作和生活分开，如何不把工作的痛苦带入生活。但谁能否认工作本来就是嵌入生活的一部分？改变他人是困难的，我们不能把烦人的家伙变成天使，也不能让讨厌的上司领悟到自己的待人接物有什么不妥之处，更难让拉帮结派、惯于排外的同事明白真诚协作的重要性。可我们更无需将选择局限在一个“留”和一个“走”。

我们还可以选择改变自己。需要强调的是，这可不是在让你将这些职场问题归罪在自己身上，正如你经常看到的提升生活品质的几个小妙招一样，我们同样可以学习几个提升工作品质的小妙招。

莉尔·朗兹（Leil Lowndes）的新书《跟谁都能处得来》（How toTalk to Anyone at Work）的英文标题清晰地点出了职场问题的关键症结——“怎么沟通”（How to talk），副标题则直接给出了答案，《72个妙招让你实现职场有效沟通》（72 Little Tricks for Big Success in Business Relationships）。

中文标题的含蓄表达稍微掩盖了这本书给我的第一印象——一本指向明确的工具书，抛却高深的心理学研究和复杂的社会学理论，一切从现实情境出发，只为解决真实职场里从上司到下属，从同事到合作者都可能遇到的问题。

在叙述过程中，作者遵循了最古老且传统的逻辑思维模式，是什么，为什么，怎么做。除了给出真实案例，作者还分析了导致职场沟通不畅的原因。你会在那些描述中找到自己的影子，因为太长的通勤时间忽略了对自身的形象和表情管理，尽可能的谦卑，寄希望于不要与同事和上司起争端。无法得到回应的工作交流和来回推诿的工作进度。

正是如此，每篇结尾的教你“怎么做”的“小技巧”才那么令人振奋。我兴奋地给朋友拍下了一个关于如何在线上沟通中展现自信的技巧——“避免使用弱化、语气词汇”，这个技巧的最后写道，“永远不要说‘我很抱歉’（这句话我们女性实在是说得太多了）”。我用了三个感叹号向她表达第一次注意到自己也有这个细节问题时的震惊。

这72个技巧除了基本的言谈文字，造句用词，还包括我们的行动。挺拔的身姿，利落的脚步，倾听对方说话时的身体朝向，用眼神鼓励对方的表达等……相比有规律可循的说话方式，从行动上改变自身可能更加困难，毕竟靠着办公椅上工作确实很舒服。这就像培养一个新的习惯，但你可以塑造一个新的自我，甚至为自己营造一个全新的工作氛围。

绝大多数人从职场经历中学到的是谨慎，机警和小心翼翼，以求保全自身。但《跟谁都能处得来》大概可以给你一个新的解题思路，别让职场成为生活的战场，工作应该是助你完善生活，促你成就自我的阶梯。

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（诚实后记）

最近才发现自己并不擅长写任何评论性的文字。我是个“没有观点”的人，或许是在互联网社交中不由自主地培养起了“不站边”的恶习，让我惯于收纳看法。也可能我本来就没有好恶之分，只会说“喜欢”和“还好”。

我用了……大概两个月的时间重新认识自己，认识工作，认识我和工作的关系……相比书里的积极与励志，太多现实的问题不是从“改变”开始，而是看清问题的所在。如果连问题是什么都没弄明白，再怎么解题都没用。

以此纪念，我这颠簸，折腾，荒唐，浪漫，独立，疯狂的夏天。

　　《跟谁都能处得来》读后感(五)：与同事相处的成功秘诀就是理解他们的动物性

　　你听说过马语者吗？马语者是一些很特别的驯马师，他们对马的需求和行为有着非常难得的、深入的洞察力。与传统的驯马师不同，马语者驯马时不仅非常有耐心，还非常了解马的心理。在深入了解马儿们的基础上，他们温和地引导马儿与人类合作，推崇使用马儿天生就能领会的方法。某种意义上，马语者掌握了读心术，知道马儿的感受。马儿的耳朵有向后耷拉下来吗？鼻孔张大没有？尾巴有没有甩来甩去？后腿抬起来了吗？马语者知道这些都是危险的信号，提醒自己要当心！（那些从马背上掉下来摔断腿的人，显然没有注意到这些信号。）

　　与你共事的可不是马儿，而是人，但其实我们需要掌握的技巧大同小异。仔细地观察对方。学会区分不同的信号，及时发现问题。我学马术学了很多年，我学习的那家马场就有位马语者，叫泰勒。有次我和泰勒聊天，他问起我的工作，我告诉他我是个演讲老师，开设讲座的主要目的是，帮助大家通过更有效的沟通方式表达自己的想法。我同泰勒开玩笑说，他很幸运，因为马儿不会像人一样撒谎，也不会伪装。

　　泰勒想了一会儿，后来给我上马鞍的时候说，“人们无法一直伪装。如果我想知道一个人的真实想法，我会趁他没注意我的时候观察他。”

　　我看出来泰勒突然想到了什么，于是请他继续说下去。“你的意思是？”

　　“你看，只有当人们以为你没在看他的时候，才会表现出最真实的样子。我的工作也是这样。我也得观察马儿，只不过它们不会因为我的注视就刻意伪装。”他转过头来，冲我眨眨眼睛，又说道，“了解一个人最好的办法，就是做一名‘马语者’”。

　　他的这个类比简单易懂，却又蕴含着许多道理，真是令人拍手叫绝。嘴巴可以撒谎，但表情和身体却在不经意之间暴露出真实的自己。这种来得快也去得快，转瞬即逝的表情，科学家们称之为微表情，我们每天的微表情有几千个之多。科学家们将微表情与大脑的活动进行精准比对后发现，某种意义上，读心术是可能的——尤其是当你趁别人不注意时偷偷观察他。

　　我曾经问过泰勒，为什么人们把他的职业称为“马语者”。我打趣道，“我从来没见过你跟马儿窃窃私语啊。”他解释说，以前人们不知道跟马儿是怎么沟通的，所以看到有驯马师能靠近没被驯服的野马，跟马儿窃窃私语几句，马儿就会尊重他，乖乖听话，就像被施了魔法一样。这就是马语者的由来。

　　要是你也会施魔法，获得所有同事的尊重，让他们也乖乖听话，岂不是好极了？其实，你确实可以做到，成为一名“人语者”就行。

　　首先，我们来了解一下泰勒的智慧，你就明白该怎么做了。他继续说，“其实哪有什么魔法。只要了解它们的动物本能，知道什么情况下马儿们会如何反应，就行了。要先观察和了解，在马群中它是如何跟其他马儿相处的，然后及时捕捉信号，以避免问题的出现。通过不断的练习和实践，你就会知道怎么做才能让马儿尊重你，愿意与你合作。”

　　“最重要的是，不能强迫马儿做任何事。你得让它心悦诚服才行。如果中途它撂挑子了，你得搞清楚哪里出了差错，为什么会这样，如何补救。你想知道的一切，马儿都会告诉你，一定要仔细观察。”

　　“和马儿相处，要保持良好的心态，不能急躁，要让它信任你。大喊大叫完全没有用。发火只会吓到马儿，跟所有惶恐不安的动物一样，它要么反击，要么逃跑。”

　　与同事相处的成功秘诀就是理解他们的动物性，了解他们对你的言行会如何反应。纸上得来终觉浅，光读完这72个技巧是没用的，你得不断地练习和实践，直到它们成为你的第二天性。要不了多久，你就不会再为“我该怎么办？”这样的问题而头疼了，自然而然你就知道该怎么做。这也是我在《与谁都能聊得开》一书中强调过的：

　　重复一个行为就能使之成为习惯。

　　习惯塑造性格。

　　性格决定命运。

　　愿成功是你的命运。

　　（作者/莉尔·朗兹）

　　《跟谁都能处得来》读后感(六)：工作职场中，展示自信的几个实用小技巧

　　在工作中，你必须表现得胸有成竹，但身体一些小的反应，仍可以瞬间将你内心的胆怯不安完全暴露。

　　一旦察觉到你的不自信，别人就会对你的缺点高度警惕，从而忽略很多客观信息，科学家称之为“证实偏见”。

　　如果自己都没有信心，又凭什么指望他人对你有信心呢？

　　有些人有足够的能力做到最高层，但却没有掌握展示自信的技巧，很可惜。

　　以下几条是从《跟谁都能处得来》一书中整理出来的几个实用小技巧，希望对你有所帮助。

　　技巧1：每天早起几分钟

　　给自己做个丰盛一点的早餐，梳妆打扮好再出门，不要让自己表现得匆匆忙忙。不要对着后视镜涂口红，也不要在大厅里疾步穿行时梳头发。即使工作一地鸡毛，也请露出微笑。走进办公室时，精神饱满地对大家道一声“早安”！

　　应当对接下来要完成的什么样的工作具有清楚的认识。走路步伐要快，工作时要专注，保持良好的仪态更容易让人觉得你精神抖擞。不紧不慢的节奏会让上司对你形成错误的看法。

　　手心摊开，这通常意味着温暖与坦诚；身体动作不拘谨，展现对人和事的容纳度；说话时身体向前倾，表示对交谈内容有兴趣和热情；肩膀不要上耸，这是紧张地表现。一个让他人感到其内心强大、自信的人，通常会占据更多的个人空间，可以多练习一些伸展运动。

　　技巧4：介绍你的工作职责

　　向别人介绍自己时，不要仅仅告诉别人你的职位或头衔，可以多加一些具体工作职责在里面，例如“我负责公司所有员工出差的票务预订和住宿安排”，表现出自己的工作热情，对职场生活来说，至关重要。

　　把快乐当成一种习惯，别人也会对你的回应更积极。不是真的要笑出来，而是尽量显出安静、平和的表情，它会让你更具亲和力，更友善。

　　缩短你与他人之间的距离，可以反映出你的自信，但也要注意这个距离不会引起对方反感。靠近对方能有效掩盖不安全感和敌意的方法，同时，这也可以帮助你规避职场上的敌对关系。

　　把“我觉得”换成“我的建议是……”或者“我的观点是……”；把“尽力”“尽量”“我可能”“不知道是否可以”替换成“一定”“当然”“克服一切困难”，把“很抱歉”改成“很遗憾”……

　　在《跟谁都能处得来》一书中，作者莉尔·朗兹还介绍了关于“关心”“信誉”“共生”等相关内容的实用小技巧，内容详实丰富，对为人处世具有很强的参考价值。

　　莉尔·朗兹，国际知名沟通专家，超级畅销书作家。作品受到《纽约时报》《芝加哥先锋报》《时代周刊》的推荐。除本书外，朗兹女士还撰写过多本畅销书，包括《如何让你爱的人爱上你》《遇谁都能聊得开》《再也不怕跟人打交道》《吸引力是这样炼成的》等。

　　《跟谁都能处得来》读后感(七)：不会说话的职场人，让自己少受点苦吧

　　你们身边有没有过这样的职场人，他的职场沟通大部分出于三种状态：别人说完，我同意；别人说完，我不同意，但不敢发表其他意见；实在忍不了了，抱着“大不了不干了”的心情，搞一波情绪化输出。

　　两年前的我大概就是这样。幸得以前的领导和同事都比较包容，没让我吃太多的人情苦头，但因此而产生的工作上的弯路却也没少走。那时候我常常会想，难道内向、不爱说话的人在职场就没有活路了吗？

　　后来慢慢转变了想法，意识到在职场中成为一个具备有效沟通能力的人，与自己在生活中是否善于交际不一定是捆绑关系。性格内向的人大概率一辈子都不能变成自来熟，也拥有不了舌灿莲花的超能力；然而对职场人沟通能力的要求，其实和生活中的人际交往是有差别的。

　　最近在看《跟谁都能处得来》这本书。作为一个曾经不怎么会说话的职场新人，我的真实感受是，如果你想提高自己的沟通力，别着急看理念型的书，而是要先看技巧型的，能很快上手的那种。“听过很多大道理却依旧过不好自己的一生”，这种情况对于一个没有社交天分、空学了很多知识的人来说太常见了。不如先学动作，有了基本的习惯和能力之后，再结合理念型的书深入思考和改变。

　　《跟谁都能处得来》这本书里有“72个妙招让你实现职场有效沟通”，我读完之后，经过一段时间的试用，提炼出三个值得刻在心里的核心技巧。招不在多，管用就行。

　　1、“我理解你为什么这么想”

　　建议把这句话及其变体训练成你的职场口头禅，因为它简直是万能缓冲器。

　　不管你是马上要喷火骂人了还是马上委屈掉泪了，总之是万千思绪不受控制要喷薄而出的时候，先用你的肌肉记忆拿这句话垫个场。

　　这句话说出去，对方对你会有什么印象就不说了，肯定是正向的。

　　需要说说的是，这句话讲出来之后，对你有什么作用。最直接的一点是，它提醒你真的要思考一下对方为什么会那么想。是你们利益点不同需要调和？是有人不了解事情的全貌所以认知有偏差？还是对方真的在为难你、故意找你麻烦？

　　无论是哪个答案，你的思考都是以解决问题为导向的。是利益点不同，就放下情绪，去争取双方的利益平衡点。是认知不同，就再次同步和确认各方信息。如果对方就是故意找你麻烦，那你光喊委屈也没什么用，把纷争点原原本本记录下来，平静地结束对话，然后去找可以定夺的人来解决。

　　2、停顿

　　你可能会觉得有些奇怪，职场明明是讲求效率的，为什么说话沟通时“停顿”如此重要。

　　作者在好几个情境中都提到了“停顿”，比如：

　　如果上司或同事给了你不公正的指责，不要急着说“这不是我的错！”先说一句“我理解你为什么会这么想”，然后充分地停顿一下，再把你所了解的前因后果说给上司听。

　　再比如表达不同想法时，先肯定对方的思考，然后停顿一下，再说出你的想法。

　　用作者的话说，即使你一定要说“但是”，也要尽量把“但是”踢得远远的。否则你前面的肯定会被快速到来的转折所抵消，甚至会让对方觉得有些敷衍。

　　所有停顿的目的，归根结底有两个：

　　第一，让对方享受你的认可。

　　第二，让你显得冷静沉稳。

　　这两点最终汇合在一起，希望传达给对方的意思是：我并非一意孤行，也不是为了反对而反对，我充分考虑了你的想法，现在也希望你可以认真想想我说的。

　　你看得没错，不起眼的“停顿”就是有如此大的功效。有句俗语叫“话赶话”，很多沟通惨剧就是这么酿成的。另一句俗语说“有理不在声高”，我转换一下，变成“有理不在嘴快”，也是合适的。

　　3、重复，直到明确

　　“你明白我的意思了吗？”

　　“我明白了。”

　　多么简单的两句话！如果工作对接都能这样清晰、准确、直接，可能90%的职场沟通难题就不会存在了。

　　在工作中，当你跟上司、同事或下属讲完事情之后出现了问题，那么责任在谁往往很难说清楚。在你看来明明很简单的事，对方却理解错了，你也许会觉得对方太笨了；而对方也可能会想，如果你是这个意思，为什么不能说得更清楚明白？扯皮是无用且浪费时间的，每个成熟的职场人都应该有一个意识：沟通作为一个传递—接收的过程，它的成功和失败一定和双方都有关。

　　尽管是你认为很简单的事，也别想当然地以为对方会百分之百理解你所说的内容，除非你们已经共事了很久，你对他的知识储备有非常清楚的认知，否则不要轻易去冒沟通失误的风险。

　　作者在书中说，你得有张“购物小票”作为确认凭证。“购物小票”当然不是纸质的，你可以这么做：向对方提问，或者请对方复述你所说的内容。鼓励对方给予反馈，才能尽早发现沟通中存在的问题，避免很多无用功。

　　不过，向对方确认的话也别太生硬。因为谁都不希望在同事面前暴露自己的无知，如果他们被你吓住了，可能就更不敢向你提问和确认了。如果你不知道怎么说，可以试试下面这几种表述：

　　“看起来挺复杂的，不知道我有没有说清楚，你一定有问题要问。”

　　“我第一次听别人讲的时候也稀里糊涂，有问题你尽管问。”

　　“我讲得不太好，还有哪些方面的内容你希望多了解？”

　　最后分享作者的一句话，大概意思是，学习提升职场沟通力不是为了改变那些难相处的人，而是为了让你自己过得更舒服一点。工作已经很难了，在沟通这件事上，就让自己少吃点苦头吧。

　　《跟谁都能处得来》读后感(八)：请查收公考面试职场人际关系类解题秘籍

　　

在准备公务员面试的时候，作为应届毕业生的我最害怕的题目类型就是人际关系类题目了：总是妄想通过牺牲自己来完成所有的工作；没有办法直面同事间的冲突，苦于自己不能圆滑地解决问题；不敢指出直属领导的问题，遇到困难都是自己默默承受。读过这本《跟谁都能处得来》之后，我发现这本书其实特别适合作为人际关系类题目的辅导书，能够帮助考生找到更好的解决方法。

跟谁都能处得来9.6[美]莉尔·朗兹 / 2020 / 上海社会科学院出版社 | 青豆书坊

本书作者莉尔·朗兹(Leil Lowndes)，是一名国际知名沟通专家，超级畅销书作家，广受欢迎的演说家和咨询顾问。她曾在数十家大学和学院授课，在数百个电视和广播节目中出任嘉宾，在美国各大城市举办讲座；她曾向世界500强企业的高管和一线职员传授人际沟通技巧，并帮助美国和平队、外国政府和大型企业举行沟通研讨会；她的作品曾受到《纽约时报》《芝加哥先锋报》《时代周刊》的推荐，也曾在《新女性》《今日心理》《阁楼》等知名杂志上刊载。除本书外，朗兹女士还撰写过多本畅销书，包括《如何让你爱的人爱上你》《遇谁都能聊得开》《再也不怕跟人打交道》《吸引力是这样炼成的》等。

这本《跟谁都能处得来》从自信、关爱、清晰明确、信誉和共生等5个方面，介绍了72个职场有效沟通的小妙招。为了更好地阐释每个妙招，莉兹会从一个常见的职场故事引入，然后总结提炼小技巧。让读者从故事中学习，轻松掌握职场沟通技巧。有趣的是，我认为这些技巧非常适合用来解答公务员考试中的人际关系类题目。

自信：华丽登场，充满活力。对于每一个准备公务员面试的考试来说，需要练习的第一件事就是展现自己的自信：精神饱满地走进面试考场，声音洪亮地回答问题。回答问题时大方舒展，而不是扭扭捏捏、非常局促的样子：一会转转笔，一会抠抠指甲。交流：照顾情绪，有效沟通。对于一些情景模拟题目，尤其是安慰受委屈的新同事，要充分照顾到对方的情绪，可以表示自己非常理解对方的情绪，表达对其感情的认可，进而从理性客观的角度分析问题、提出建议。进阶：建立信誉，化解矛盾。在结构化小组面试中，有一个点评其他考生的环节。在这个环节中，如果需要委婉表达自己想法，可以先夸奖对方，例如“很有见解”、“经过了深思熟虑”等形容词，然后再提出自己的想法，相信采用这个小技巧，能够展现出的你高情商。

这本《跟谁都能处得来》中有案例、有分析、有总结，有趣又有料，好学易上手。非常适合即将进入职场的毕业生阅读，用来作为准备公务员面试也很棒！虽然现在公务员面试的培训已经非常规模化、规范化，每个经过培训的考生都能够说出点东西来，但是想真正答好，还是需要一些平常的积累和高出其他考生的能力。另外，这本书也非常适合职场中人。希望每个人都能够在职场中游刃有余，提升自己为人处事的能力，树立自己的品牌形象，结交工作中朋友，在职场中乘风破浪，成就自我！

　　《跟谁都能处得来》读后感(九)：五种技巧教你应对极品上司

　　

上个月，小婧离开了工作十年的公司。提起原因，她无奈地说，去年上位的顶头上司实在是太难处了，怎样都不满意，还总爱当众开骂。实力不足就拼时间，害得大家不必要的加班都猛增。

受气又没有自己的时间，还捱个什么劲儿？

比起专业技能，身在职场，最难最重要的就是与各种人打交道。讨厌的却有权直接考评你，影响你升迁的上司更是很大程度上决定了工作心情和去留。盖洛普民调相关调查显示，50%的人离职是因为不喜欢上司。

差劲的上司各不相同：盛气凌人的、爱操心啥事都要管的、好大喜功的、能力不足的、不合群的、虚伪的、官僚气的、优柔寡断的……遇到这样的上司，除了躲和忍，难道就没有其它办法了吗？

管理学大师德鲁克说，你不必喜欢、崇拜或憎恨你的老板，但你必须管理他，让他为你的成效、成果和成功提供资源。

美国著名人际沟通专家莉尔·朗兹的《跟谁都能处得来》，以自己二十多年针对工作沟通问题的咨询和讲座经验，提供了与不同“特点”的上司的沟通相处技巧，化解遭遇极品上司时的困境。

对付“吹毛求疵”的上司

有些上司对待下属冷酷粗暴，时常在公开场合辱骂下属。“这是我听过最蠢的主意。”“就你这副德行，谁把你招进来的？”“闭嘴，不说话没人当你是哑巴。”

面对这样猝不及妨的辱骂，仓促反驳没有胜算，忍气吞声又显得太懦弱。该如何反击？

眼睛直视着他（她），同情地说“我明白你的意思”，然后加上上司的姓名。直接称呼上司的姓名，能令其措手不及。接着，不要有任何迟疑，也不要表现出不快，平静从容地陈述客观事实，告诉上司你明白他的意思即可。

对付控制欲极强的上司

事无巨细啥都管的上司，内心深处有强烈的不安全感，他们总是不放心，盯着你的一举一动，他们心里恐慌，也让你紧张不安。

跟控制狂上司相处，你越反抗，他就越会加强对你的监管。找出他内心的不安全感，彻底去除他的担心和顾虑。

首先，认真观察，找出上司焦虑不安的原因。然后，主动提议，每天发送工作报告，汇报工作进展。通过及时让对方了解最新动态，消除他的担忧。在控制狂上司面前，千万不可唯唯诺诺，无论发生什么，都努力表现得镇定自若，胸有成竹。

遭受不公正指责时怎么办？

工作中，最令人郁闷的就是被上司凭空指责了，立刻对质还是写邮件说明，甚至越级上报？这些方法都无法真正解决问题。很多上司在乱甩锅时，并不想追究到底是谁的责任，更多是对摆在眼前的问题束手无策，发泄怒火而已。这时分辩说不是自己的错或急着将责任推给别人都显得很幼稚，正确的方法是：

跟上司说“我知道为什么事情会这样”，或者“我明白你为什么那么想”。稍做停顿，给对方思考的时间，接着把你所了解的事情的来龙去脉讲清楚。如果上司从中推断出这是某位员工的责任，最好。因为没有指名道姓，就不算打小报告。切记：不能越级上报。尽管高层可能会耐心听完员工反映的问题，但心底里瞧不起不遵守不成文规则的人。

上司爱发飙怎么办

尽管爱发火的人无法赢得大家的尊重，仍有脾气暴躁的上司，以摔摔打打大喊大叫表达情绪。此时，尽量装作没看见，不要往心里去。越在意，越烦恼。

觉得很难做到，不妨把上司想像成兜着纸尿布的婴儿，趴在床上，愤怒地挥着波浪鼓哭闹。聪明的父母知道，有时最好的办法是假装没看见。

对付不靠谱的上司

一心一意支持上司，到头来却发现他是个会耍手段的骗子。其实许多事情都不是突然发生的，且有迹可循。有时候觉得上司的指令不靠谱，怎么办？每天写工作日志，就能在关键时刻帮上大忙。

接到上司指令后：

把指令内容一字不差地记下来，同时要记下时间及上司的具体安排。上司提及的时间和重要细节也要记录。完成后读一遍，删去包含主观感情的语句。如果还不放心，给上司发一封邮件，把他的指令概括一下，但不要表示出任何不赞成的意思。告诉上司，你要跟他核实一下，以确保更好地完成任务。

这样就不用担心得睡不着，也不用纠结要不要听从上司的吩咐了。

作者说，只要拥有高超的沟通技巧，你就能让大家换种方式对待你。沟通技能是可以后天习得的，《跟谁都能处得来》中的72个技巧，让我们将人际关系的主动权掌握在自己手中。

　　《跟谁都能处得来》读后感(十)：替同事背锅？你可以say no！

　　

小王是人事部主管，一次招聘职员中，明明有位应聘者不符合招聘要求，但部门经理让他开绿灯，说是某领导亲戚，小王听令办事。

事后这位应聘者表现差强人意，接连几次工作失误，被领导责令追究人事部门责任，追究到小王这里，没想到经理一口否认，小王哑巴吃黄连，最后被领导严厉批评，撤销主管一职。

工作中明明觉得上司的决定有悖原则，或者不靠谱，但作为下属又不好否定，只有听命办事，因此带来的后果，因为你是执行者，最后就要担责任。

如果你记得当时受他人命委托还好，但时间一长，很有可能忘记当时的经过，你铁定了替上司背锅承担责任，如何避免这种情况？

《跟谁都能处得来：72个妙招让你实现职场有效沟通》的作者是美国著名人际沟通专家莉尔·朗兹，她在书中教你成为高情商的职场沟通达人，把同事变朋友，把老板变支持者，把潜在客户变成真实买家。其中说到，记录工作日志，可有效保护自己，不为别人背锅。

“记忆总会褪色，甚至真相也会被扭曲，但白纸黑字不会，每天记录几句话，能让你追溯到以前，还原当时事件发生的经过，如果察觉哪里有不对劲的地方，应该把细节也记录清楚，把每天的工作日志发送到自己的邮箱，或者存在网盘中（设置密码保护），如此一来是上司的问题也好，同事的责任也好，都有迹可循，有证可查，记录工作日志是工作的一部分。" ——《跟谁都能处得来》

01、为什么写工作日志？

每天记录工作日志，一来对工作呈现做记录；二来分析工作状况，总结哪里做的好，下次继续，哪里做的不好，原因是什么，如何避免，怎么解决，每日复盘总结，洞察事情真相，事后学到很多宝贵经验，每天精进一点点。三来还有个重要作用，记录事情经过结果，除用于分析求长进外，在关键时刻可以帮你澄清责任。

工作日志不用很长，简单记录，尤其是你对工作环节有疑问的部分，写日志甚至用不了几分钟，但这几分钟可以在关键时刻帮你的忙。

当工作发现问题，领导铁定认为是你的责任，你不想为同事背锅，光凭一张嘴讲，恐怕难以获得信任，甚至领导认为你推卸责任，这时工作日志就显得很重要，当时情况有记录，你受谁命完任务，还有谁在场，有理有据，关键时刻显作用。

尤其对于时间过去很久的事情，有潜在隐患，事过几年再追究，谁还记得请？好记性不如个烂笔头，工作日志的简单记录，帮你追溯过往，还原真相。

02、怎么写工作日志？

当上司吩咐你做事，虽然你觉得不靠谱，但又不敢违背，怕影响自己饭碗的稳定性，隐隐觉得不妥。需要维护原则的事情自是尽力维护，但上司命不敢不从的时候，你按照上司吩咐做，同时也要记录工作日志保护自己。

一、记录

把上司指令一字不差记录下来，同时写上时间和地点，如果当时有其它同事在场或参与，更要记录下来。

重点记录上司交代任务的重要细节，以及他提到这么做的原因。

记录中切记不要用带主观感情的词汇和语句，只是客观记录事实。

二、求确认

如果写工作日志还不放心，给上司发封邮件，把他的指令概括下，不带主观性意见或赞成或否定，只陈述任务，表明为更好的完成任务，向上司核实。

你大概可以这么做：先谢谢上司，麻烦上司抽空帮你看下，这是你理解的任务，写明具体步骤和做法，看有没有理解错误的地方，如果有，请上司指正，如果没有，请上司批复，以便尽早开工。

这样你不必再担心，也不必纠结要不要听从上司指令。如果上司指令没有问题，有上司背后的意图，你作为职场新秀或者下属不明所以，是你经验不足形成偏见，但记录下来，方便日后分析，上司为什么这么安排，这样做的深意是什么，本质原因是什么，从而让自己多长点心，跟上司偷学技艺。

财会人员一般在这方面做得比较好，我以前在审计局工作，经常审计企业财务，作为企业的会计人员虽然有独立性的工作原则，但作为上班族，往往需要听领导命令行事，有时违背会计法的事情比如单位专款挪用、招待费招标、私设小金库等，明知不对，但吃人饭就得听人命，财会人员会做很详细的收支记录，一朝事发可尽可能保护自己，不然负法律责任的事情真就说不清。当然，类似这样的情况，违背原则违背法律的事情我们不可以做。

如果公司内部，因受上司差遣，做法不同导致效率低下，最后被追责，你不想替人背锅，最好在问责的时候还是有理有据有真相的好。不至于像人事部小王一样做冤死鬼，被否定能力，撤销主管，影响升职加薪。

你有没有像小王一样的经历呢？窝囊吃哑巴亏又没办法证明自己？接下来该知道怎样做了吧？作为下属，感觉无所适从的时候写工作日志，一边分析，一边记录，复盘精进的同时学会为自己做保护。

小心驶得万年船，作为职场中人，有善于思考的自我防患于未然，具备些职场技巧还是很有必要的。替同事背锅？你可以say no！