如果问我，如何在情感咨询行业中立足扎根？那么，应该就是 服务好用户。与大多数的年轻人不同，爱恋情感创始人“小猩”，在采访的时候整体给我的感觉是成熟、谦虚、情商高。年轻的他，容易造成大众对他的误会：一是太年轻，缺乏行业的相关经验；二是太年轻，缺乏管理团队的经验；但其实不然。一个事实是，爱恋情感在9、10月份均创下了近50万的业绩，且退款率仅1.5%，用户好评率高达98%。另一个事实是，爱恋情感此次成功获得了“小鹿情感”官方认证的“十月金牌团队”的称号。2012年，小猩刚从大学毕业，懵懂的他在机缘巧合之下加入了一家情感行业公司，从此打开了他对情感认知的大门。刚开始的他，也如同大部分的男生一样，不自信，更不懂如何赢得异性的芳心，但加入了情感行业了之后，他了解到：原来两性情感是一门学问，是一门可学习的课程。可以说，从那时起他就对两性情感产生了极大的兴趣。本就聪明的他，在短短1年间，阅读了上10本关于心理学的书籍，也成功考到了各种心理咨询方面的证书。本以为他已经对两性情感了如指掌时，一次情感上的失败让他大受打击。因为他执着于钻研两性情感和工作，疏忽了女友的感受，从而导致跟他交往2年的女友跟他提了分手。这次分手让他第一次迷失了方向，这也是他第一次对自身的职业产生了怀疑，“自己作为一名专业的情感导师，却无法解决自己的情感问题，这无疑是在自打嘴巴。“于是，他浑浑噩噩了2个月，那是他最痛苦的时光。但人不总是说：“只有经历过风雨，才能见到彩虹”。正是经历了自身的情感失败之后，他明白了一点：每个人的性格都是不同的，每个人的情感问题也都是不同的，光靠书本上的知识无疑是“纸上谈兵”。实际站在用户的角度，从他的性格出发去了解他的感情，服务好用户，解决用户的情感问题，才是真正意义上的“专业的情感导师“。也是从那时开始，小猩从原先的公司离职，独自走上了创业之路 —— 创立了“爱恋情感”。（爱恋情感团队在外团建照）以下是小鹿情感和小猩的对话，经过编辑：01谈情感咨询师小鹿：你是怎么理解 情感咨询师这一份职业的？小猩：我认为情感咨询师，是一份既普通又特殊的职业。其实， 情感咨询行业，属于服务业的其中一种，主要是针对两性在经营爱情或者婚姻的过程中所遇到的具体问题、障碍或困惑而出现的。而情感咨询师最终的目的，跟其他行业的职业者一样，为了解决具体问题，服务好消费者，满足消费者的需求，所以我认为情感咨询师是一份普通的职业。但与此同时，情感咨询师又是一份特殊的职业。有这样一份数据，据统计中国每年28.7万自杀人群中，接近63%的人是因为家庭、婚恋等心理情感问题而走上自杀之路。而情感咨询师正是，为了减少那63%孕育而生的职业，从这份职业诞生的开始，就肩负了不一样的使命。02谈如何达到低退款率小鹿：我想请教一下，你们是怎么做到一个月近50万的业绩，且退款率仅1.5%的？小猩：其实一个月近50万的业绩，并不值得自豪，只能说感谢各位用户对我们爱恋情感的信任。我认为让我最为感动的是，我们的用户好评率高达98%，这也更让我坚信在这个行业立足扎根的核心 —— 服务好用户。（爱恋情感制定学员方案现场）服务好用户，实际站在用户的角度，从他的性格出发去了解他的感情，结合自己的专业水平和丰富的经验，去解决用户的情感问题，这才是根本。就拿我前不久刚接触的一个案例来说吧。24岁的程序员小张跟谈了1年的女朋友分手了。原先小张找到我的时候，他问我“老师，我该怎么写种子信？“我当时听了一脸懵逼，为啥要写种子信，最终才知道原来他自己在网上找了资料，说挽回的第一步是写种子信。我告诉小张，让他别急，先告诉我他们是怎么谈恋爱的，又是怎么分手的，一五一十的告诉我，我来帮他想办法。最后我告诉他，让他今天不要加班，买束花去一家餐厅提前订好位置，约女朋友出来吃饭就好了。他一开始还不信，最后半信半疑的按照我说的做了，结果女朋友当场跟他和好了。原来，小张的女朋友并没有真的要分手，只是为了测试自己在小张心目中的分量。因为小张性格内向，不懂得表达爱意，平时又经常加班容易忽略女朋友的感受，这才是导致他们分手的原因。找到原因之后，剩下的就很简单了，对症下药就好了。03谈日常小鹿：那小猩，谈完工作，现在聊下你的生活，你一般周末会做些什么？小猩：哈哈哈，我可以说我一般没有周末吗。其实情感咨询师并不像表面那么风光，我们爱恋情感的导师很多时候很少有自己的空余时间，甚至连休息时间都很少，因为学员在遭遇情感问题时，情绪是极其不稳定，有些容易在半夜三更的时候给你打电话，咨询问题。如果真的有空余时间的话，我想我会把放在我床头的那本心理学书看完。◆ ◆ ◆  ◆ ◆爱恋情感，“小鹿情感”官方认证的十月金牌团队，截至目前共有30余名持证上岗的导师，主要提供专业的情感咨询服务，帮助中国男女解决情感问题。服务内容包括：吸引异性、挽回前任、婚姻咨询、高端私人订制等相关情感服务，保证对每个学员进行一对一的教学服务，会为学员的脱单、挽回等任何情感需求进行全方位辅导，让ta不再为情感问题而发愁。end