一个女子带儿子坐火车，邻座有个男子穿着一个破马甲，于是这一女子就当众大声调侃他，说他穿得太破，丢了家人的脸。
“你一个男子汉，代表着父亲的责任，代表着丈夫的形象，你必须不能给你家里人丢人……”
不会说话的人，总是触碰到别人心里的禁区，伤别人自尊，揭别人伤疤，不仅解决不了问题，还会让矛盾激化。
有的人一说话，就会给人很舒服的感觉，他们那和风细雨的语言，总是有直击人心的力量。你有什么样的人际关系，跟你会不会说话有很大关系。
在《我的情绪为何总被他人左右》一书中，心理学家阿尔伯特·埃利斯，曾讲过这样一个故事：
在旧金山飞往洛杉矶的飞机上，有个乘客掏出一支烟，点燃要吸，而飞机上是不允许吸烟的，空姐赶紧过来制止他，告诉他，机长规定，飞机上不让吸烟。
乘客很不愉快地掐灭烟说，你告诉机长，他是一个讨厌鬼，他这个规定会让他没生意可做。他一直发牢骚，空姐只好走开。
接着，另一个乘客也想吸烟，同样被空姐制止了。这位乘客一直很礼貌地跟空姐交谈，希望空姐允许他吸烟。
空姐端来一杯饮料，很礼貌地说：“很抱歉，给您造成了不便，请您喝一杯免费饮料代替吸烟吧。”
会说话的人，总是可以很好地控制自己的情绪，时刻不忘礼貌和得体。而不会说话的人，总是被坏情绪左右，没办法理智地说话。
可见，会说话，就是在面对令人不快的问题时，还能很好地控制情绪，理智沟通。
拥有同理心
马歇尔认为，当你用心去理解对方感受的时候，你的话才会被人接受。在《非暴力沟通》中，马歇尔讲述了他的人际沟通培训班里一个女学员的亲身经历。
事实上，这位老太太的病情并不严重，只要按照医生的嘱咐按时按量用药，她的病情完全可以好转。
可是这位老太太拒绝吃饭，也不吃药，而是一直坐在病房里不停地喃喃自语：“我不想活了！我不想活了！”
任凭其他护士怎样劝都没用，谁的话她都听不进去。这时候这位女学员走进来跟她说：“亲爱的，你很绝望，是吗？”
这位老太太感到很意外，这是第一个不是来劝她吃药，而是来关心她心情的护士，她的表情柔和了很多。
她开始跟这位女学员讲自己的痛苦经历。这位女学员一直顺着她的话，真诚地表达自己对她的理解。这位老太太情绪渐渐好了起来。
到了晚上她开始吃饭、吃药。
在这个交流过程中，女学员做的只是倾听和理解。而这才是这位老太太所需要的，她非常希望别人理解她深深的绝望。
这就是说，懂得用心体会别人的感受，为人着想，你的话才能进入人心，双方才可以有效沟通。而有的人则是只在乎自己的感受，总是把天聊死。
比如有对夫妇，他们一起坐火车出行，下了火车还要赶飞机，可是火车太慢了，先生就说：“这火车太慢了！”
妻子没有说话，他又很生气地说：“我从没见过这么慢的火车！”
妻子终于失去了耐心：“你到底想怎样？让我下去给你推火车？！”
其实，先生只是想让妻子理解他的焦虑，而他的妻子只在乎她自己的感受，却误以为他在乱发脾气，结果妻子没理解他，还又添了堵。
会说话的人，心底总有一份善良，愿意用心去体会别人的感受。会说话，就是能够理解对方的需要，愿意帮助对方的那份真诚。
恶语伤人六月寒，不会说话的人，总是伤人；而会说话的人，总是让人觉得很温暖，比如林志玲。
和林志玲合作过的男演员，有不少人个子比她要低，她和很多人拍照总是半弯着身子。林志玲在宣传《赤壁》时，有人问她，是否在意与梁朝伟的身高不相衬。
面对这样的问题，她无论是说在意，还是不在意，都不太合适。
但于是她说，在我心里，男人的气度远胜于高度。既避开了问题的锋芒，又显得很尊重人。
曾经有人说她是花瓶，她说：“花瓶吗？很好啊，这也是对外表的一种肯定，我会把它看做赞美，再说声谢谢。”
有人拿她跟萧蔷比美，林志玲说：“我真的觉得她很美，每个人都有自己的特色，没必要多做比较。”
会说话的人，总是很顾及别人的自尊，也能在遇到问题时，不卑不亢地化解尴尬。
做一个会说话的人，不仅仅要训练运用语言的能力，更重要的是要修心。
语言是心灵的折射，真正会说话的人往往心底善良。
他们懂得控制情绪，懂得关注对方内心真正的需要，懂得尊重别人。
这样的人，好人缘当然会不请自来。
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