陌生电话背后的玻璃心

　　文：王伟

　　接到陌生电话，各人应对态度迥异，有的立即挂机，有的调侃一番，有的破口大骂，有管怎样做，但有一点是相同的，大家都很讨厌陌生电话的骚扰。

　　办公室有个女孩，每次接听陌生电话时都很客气：“您推荐的房子很棒，可是我现在的经济条件还不允许，等我有了能力再联系您。”“您要是早一个月打电话来该有多好，可惜我才买了保险，不然我会认真考虑您的建议的。”即便接到疑似诈骗电话，她也表现得有礼有节：“您的职业素养真不错，只是我觉得现在的工作不适合您，要是换一个平台发展，您会变得更优秀。”

　　有同事好奇地问她：“为什么要对他们那么客气？”

　　女孩说：“我以前在一家保险公司做过电话营销员，接电话的人一听到开场白大多会不胜其烦，没有多少人能完整地听我把话说完，挂机算是客气的了，有些人还会对我破口大骂。其实，这种电话一个目标客户一天也接不了几个，而我每天要打满500个电话，就算受了再大的气也不能与人争执，打下一个电话时要调整好心情。可是，每天下班时，我几近精神崩溃，满肚子的委屈又能跟谁说呢？所以，我知道他们内心的苦楚和无奈，我帮不了他们什么，唯一能够做的，就是尽量安慰他们，鼓励他们，不要再添新的伤害。” www.wenzhangba.com

　　请善待每一个陌生电话，你可以讨厌他们，可以不尊重他们，但请至少在表面上保持最起码的礼貌，因为每个电话后面，都藏着一颗卑微忙碌而又脆弱易碎的玻璃心。