编者按：关于利奥纳多L·贝瑞的经典语录，希望对你能有帮助，网络整理未免有纰漏，推荐句子或指正，请留言评论。

　　1、顾客购买的解决方案依赖于其功能性。在提供保质服务时，没有比按承诺进行服务更好的办法。已公布的研究不断地证明信赖是最重要的迎合顾客服务期望独立的因素。 ----《向世界最好的医院学管理》

　　2、顾客的体验是顾客在与服务机构接触的过程中不断积累的体验。哪些从来没有与机构接触过的顾客会从呈现出的品牌以及别人的说法中形成一个印象，而有过体验的顾客则会以自己对这一机构的实际感受为准。 ----《向世界最好的医院学管理》

　　3、品牌创立的方式一般品牌的展示和顾客的体验。但对于服务业来说，顾客的体验更显得重要。当然品牌展示也是不可或缺的，品牌展示让顾客认识到这个品牌，有需要时想到这个品牌，而最终的使用效果怎么样当然更重要。尤其是服务业，顾客享受到的并不是实物，而是看不见的实物，所以如何让顾客有最好的体验，会有无穷的答案。 ----《向世界最好的医院学管理》

　　4、为服务顾客从小处着眼，这意味着行动高效迅速、灵活响应并具有人性化特征；意味着梅奥诊所努力寻求解决不同顾客的不同需求的方法。 ----《向世界最好的医院学管理》

　　5、品牌对于服务无组织来说起着独特的作用，因为良好的品牌可以使顾客在购买无形服务中增加信赖感。服务越重要、越复杂、越易变，个性化越强，那么顾客就越是需要服务商的品牌保证。 ----《向世界最好的医院学管理》

　　6、一个服务品牌从本质上应该是对于未来服务满意的一种承诺。它是一个集组织对品牌的定位、其他人对品牌的看法和组织在履行服务时实际的表现的集合体，关键是这一切都来自于顾客的视角。 ----《向世界最好的医院学管理》